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自駕游時車子壞了可打保險公司車險電話求救

來源：漢網(wǎng)-武漢晨報　包慧張楠發(fā)布時間：2011-04-07 19:17 瀏覽：7172 次

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［編者按］自駕游時車子突然壞了，保險公司“雪中送炭”，沒出事故也可以打電話求救保險公司了?！　?月2日，市民李先生在駕車從宜昌返漢的途中，車子不能正常發(fā)動?！疤鞖庥植缓?，實(shí)在是沒辦法，打給了平安電話車險客服專線95512請求救援?！敝皇潜е囋嚳聪敕ǖ睦钕壬H感意外，撥打電話后，平安產(chǎn)險的客服人員在20分鐘內(nèi)就趕到了現(xiàn)場，并在30分鐘內(nèi)排除了他的車輛故障。　　隨著春節(jié)臨...

自駕游時車子突然壞了，保險公司“雪中送炭”，沒出事故也可以打電話求救保險公司了。

　　1月2日，市民李先生在駕車從宜昌返漢的途中，車子不能正常發(fā)動?！疤鞖庥植缓?，實(shí)在是沒辦法，打給了平安電話車險客服專線95512請求救援?！敝皇潜е囋嚳聪敕ǖ睦钕壬H感意外，撥打電話后，平安產(chǎn)險的客服人員在20分鐘內(nèi)就趕到了現(xiàn)場，并在30分鐘內(nèi)排除了他的車輛故障。

　　隨著春節(jié)臨近，天氣日趨酷寒，車主異地出差、探親游等越來越頻繁，像電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況也相應(yīng)增加。以前，車主只有出險才聯(lián)系保險公司。現(xiàn)在，平安電銷將“出事賠錢”變成“日常應(yīng)急”。平安電銷市場經(jīng)理介紹，“電銷客戶只需撥打95512，即使在異地，客服也會聯(lián)絡(luò)合作廠商統(tǒng)一安排施救。我們承諾一般情況下45分鐘內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場，100公里內(nèi)不限救援次數(shù)。”

　　據(jù)了解，長期以來車險客戶服務(wù)僅注重對出險客戶的理賠，忽視了那些一年或者幾年都不出險的優(yōu)質(zhì)客戶。導(dǎo)致經(jīng)常出險的客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不出險的客戶享受不到服務(wù)。部分車主感覺不平衡，“從來不出險，年年都往保險公司白送錢”。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士分析，車險競爭已經(jīng)從價格競爭轉(zhuǎn)向以客戶為中心的理賠服務(wù)競爭。越來越趨同的理賠服務(wù)逐漸不能滿足客戶，只有提供差異化特色服務(wù)才能吸引客戶。

　　據(jù)悉，“非事故道路救援”服務(wù)是平安為客戶提供的特色服務(wù)內(nèi)容之一，救援服務(wù)商在其救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)提供24小時全天候救援服務(wù)，除接電服務(wù)外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。

　　截至去年底，平安已向電話車險客戶實(shí)施5000多起非事故道路救援服務(wù)。平安電話車險的負(fù)責(zé)人介紹，“現(xiàn)場救援服務(wù)平均完成時間為45分鐘，拖車服務(wù)平均完成時間為60分鐘?！?/FONT>

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