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保監(jiān)會(huì)要求整改車險(xiǎn)查詢系統(tǒng)

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2013-02-01 11:27 瀏覽：6975 次
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［編者按］ 　　針對(duì)車險(xiǎn)承保理賠信保監(jiān)會(huì)要求整改車險(xiǎn)查詢系統(tǒng)息自主查詢量逐步增加，近日保監(jiān)會(huì)要求各財(cái)險(xiǎn)公司整改完善車險(xiǎn)查詢系統(tǒng)，以便提高服務(wù)效率。 　　保監(jiān)會(huì)表示，各公司要在近期對(duì)本公司查詢系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的壓力測(cè)試，檢驗(yàn)系統(tǒng)承載查詢的能力。針對(duì)查詢系統(tǒng)經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司要盡快進(jìn)行整改完善，確保查詢系統(tǒng)正常運(yùn)行。 　　據(jù)了解，自去年1月1日起車險(xiǎn)自主查詢制度實(shí)施，投保車主在經(jīng)過(guò)身份確...

　　針對(duì)車險(xiǎn)承保理賠信保監(jiān)會(huì)要求整改車險(xiǎn)查詢系統(tǒng)息自主查詢量逐步增加，近日保監(jiān)會(huì)要求各財(cái)險(xiǎn)公司整改完善車險(xiǎn)查詢系統(tǒng)，以便提高服務(wù)效率。

　　保監(jiān)會(huì)表示，各公司要在近期對(duì)本公司查詢系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的壓力測(cè)試，檢驗(yàn)系統(tǒng)承載查詢的能力。針對(duì)查詢系統(tǒng)經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司要盡快進(jìn)行整改完善，確保查詢系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　據(jù)了解，自去年1月1日起車險(xiǎn)自主查詢制度實(shí)施，投保車主在經(jīng)過(guò)身份確認(rèn)后，可通過(guò)承保公司的客服電話、官網(wǎng)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)查詢車輛的投保和理賠信息，如投保信息、出險(xiǎn)和核定損失情況等。這一制度實(shí)施提高了承保理賠的透明度，并遏制了騙保騙賠行為的發(fā)生。截至去年三季度末，自主查詢平臺(tái)查詢量已達(dá)521.55萬(wàn)人次。

　　不過(guò)，目前財(cái)險(xiǎn)公司自有系統(tǒng)的各項(xiàng)信息并不規(guī)范統(tǒng)一。保監(jiān)會(huì)要求各公司確保查詢內(nèi)容準(zhǔn)確完整;嚴(yán)格落實(shí)向客戶承諾的報(bào)案、查勘、核損等各環(huán)節(jié)完成時(shí)限;進(jìn)一步規(guī)范理賠流程;加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠;對(duì)于車主反映的問(wèn)題，在五日內(nèi)進(jìn)行反饋。

　　保監(jiān)會(huì)相關(guān)人士介紹，這一信息查詢制度將逐步推廣到財(cái)險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種。

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