保監(jiān)會要求整改車險查詢系統(tǒng)
［編者按］ 針對車險承保理賠信保監(jiān)會要求整改車險查詢系統(tǒng)息自主查詢量逐步增加，近日保監(jiān)會要求各財險公司整改完善車險查詢系統(tǒng)，以便提高服務(wù)效率。 保監(jiān)會表示，各公司要在近期對本公司查詢系統(tǒng)進行一次全面的壓力測試，檢驗系統(tǒng)承載查詢的能力。針對查詢系統(tǒng)經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)的問題，公司要盡快進行整改完善，確保查詢系統(tǒng)正常運行。 據(jù)了解，自去年1月1日起車險自主查詢制度實施，投保車主在經(jīng)過身份確...
針對車險承保理賠信保監(jiān)會要求整改車險查詢系統(tǒng)息自主查詢量逐步增加，近日保監(jiān)會要求各財險公司整改完善車險查詢系統(tǒng)，以便提高服務(wù)效率。
保監(jiān)會表示，各公司要在近期對本公司查詢系統(tǒng)進行一次全面的壓力測試，檢驗系統(tǒng)承載查詢的能力。針對查詢系統(tǒng)經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)的問題，公司要盡快進行整改完善，確保查詢系統(tǒng)正常運行。
據(jù)了解，自去年1月1日起車險自主查詢制度實施，投保車主在經(jīng)過身份確認后，可通過承保公司的客服電話、官網(wǎng)或營業(yè)網(wǎng)點及時查詢車輛的投保和理賠信息，如投保信息、出險和核定損失情況等。這一制度實施提高了承保理賠的透明度，并遏制了騙保騙賠行為的發(fā)生。截至去年三季度末，自主查詢平臺查詢量已達521.55萬人次。
不過，目前財險公司自有系統(tǒng)的各項信息并不規(guī)范統(tǒng)一。保監(jiān)會要求各公司確保查詢內(nèi)容準確完整;嚴格落實向客戶承諾的報案、查勘、核損等各環(huán)節(jié)完成時限;進一步規(guī)范理賠流程;加強對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實可靠;對于車主反映的問題，在五日內(nèi)進行反饋。
保監(jiān)會相關(guān)人士介紹，這一信息查詢制度將逐步推廣到財險的各個險種。
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