陽光產(chǎn)險 陽光理賠
［編者按］ 保險理賠是保險投保人比較關心的問題，尤其像車險這樣的保險理賠，一直以來都存在著很多問題，出險時，需要車主準備一堆單證材料，耗費大量時間，而使得本來非常好的服務設計，最終實行的效果卻大打折扣，并且還損害了保險公司的信譽。對此，2012年，陽光車險全面升級車險“閃賠”服務，以“接案快、到場快、定損快、賠付快、回訪快”為服務標準，服務范圍更廣、理賠方...
保險理賠是保險投保人比較關心的問題，尤其像車險這樣的保險理賠，一直以來都存在著很多問題，出險時，需要車主準備一堆單證材料，耗費大量時間，而使得本來非常好的服務設計，最終實行的效果卻大打折扣，并且還損害了保險公司的信譽。對此，2012年，陽光車險全面升級車險“閃賠”服務，以“接案快、到場快、定損快、賠付快、回訪快”為服務標準，服務范圍更廣、理賠方式更簡單。
陽光財產(chǎn)保險成立于2005年7月28日，是主要經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務的全國性保險公司，注冊資本金26.5億元人民幣，保費收入行業(yè)排名第七。陽光產(chǎn)險成立以來，連續(xù)刷新國內新設保險公司年度保費規(guī)模的歷史紀錄，實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展;公司開業(yè)23個月開始實現(xiàn)盈利，并連續(xù)保持盈利記錄。目前陽光產(chǎn)險已有36家分公司開業(yè)運營，三四級分支機構1000余家，服務網(wǎng)絡實現(xiàn)全國覆蓋。
陽光產(chǎn)險聯(lián)合50多家知名企業(yè)在國家工商總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會等共同主辦的“倡導誠信經(jīng)營、共促和諧消費”座談會上共同發(fā)出了《誠信經(jīng)營和諧消費》倡議書，倡議生產(chǎn)者和經(jīng)營者勇于承擔企業(yè)社會責任，用誠信取信于消費者，努力為消費者營造健康和諧與可持續(xù)的良好消費環(huán)境。
陽光產(chǎn)險總裁羅海平強調，作為現(xiàn)代金融體系及社會保障體系的重要組成部分，陽光保險將秉承“客戶為中心”的原則，在提高理賠服務時效和質量、改善消費者體驗等方面不斷提升標準和自律。陽光保險方面有信心通過保險行業(yè)全體人員的共同努力，通過嚴格推行“閃賠”服務標準等舉措，營造消費者信賴的環(huán)境。
陽光車險“閃賠”
新版“閃賠”服務承諾為：
1、 車商渠道，客戶10000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息;
2、 車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息;
3、 損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報案72小時內賠付。
保監(jiān)會近日發(fā)布了上半年保費消費者投訴情況統(tǒng)計。數(shù)據(jù)顯示，針對產(chǎn)險公司的投訴焦點集中在理賠糾紛領域，其中車險理賠更是投訴重災區(qū)。拖延理賠是車險理賠投訴的主要問題之一。而保險公司要求的理賠材料復雜導致理賠程序無法啟動，使理賠受阻則是拖延理賠投訴的重要原因。
也因此，許多保險公司打出的快速理賠承諾遭到車主抱怨：“保險公司口口聲聲說一天內賠付，但每次理賠都花去我十天的時間，他們根本不把我們車主放眼里。”“一天賠付”、“24小時賠付”……因為需要車主準備一堆單證材料，耗費大量時間，而使得本來非常好的服務設計，最終實行的效果卻大打折扣，并且還損害了保險公司的信譽。“像保單這些資料我們一般不會隨身攜帶，好不容易收集完整，保險公司又以單證不符合要求為由拖延賠付，理賠全卡在單證上了”網(wǎng)友抱怨說。
針對這種情況，陽光產(chǎn)險“閃賠”服務拋棄了單證收集程序，徹底顛覆了傳統(tǒng)的“先修車后賠付”的理賠方式。凡符合“閃賠”條件的車主，可先行得到4S店標準的賠付款，再前往修理廠修車，實現(xiàn)“賠得比修的快”。
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