大地保險公司推出十大特色服務(wù)
［編者按］ 3.15前夕，大地保險公司推出了十大特色服務(wù)舉措，并以此作為公司成立十周年感恩客戶的舉措。 一是3G智能理賠。運用現(xiàn)代信息及通訊等技術(shù)手段，配合先進的三星Galaxy NoteⅡ智能手機和便攜式藍牙打印機，快速、準確地對事故進行現(xiàn)場定損，并實現(xiàn)現(xiàn)場上傳理賠單證。全新技術(shù)的應(yīng)用，使得便捷的極速理賠成為可能，最快3分鐘可完成現(xiàn)場定損，并由此將報案至結(jié)案支付全過程時效提升至“小...
3.15前夕，大地保險公司推出了十大特色服務(wù)舉措，并以此作為公司成立十周年感恩客戶的舉措。
一是3G智能理賠。運用現(xiàn)代信息及通訊等技術(shù)手段，配合先進的三星Galaxy NoteⅡ智能手機和便攜式藍牙打印機，快速、準確地對事故進行現(xiàn)場定損，并實現(xiàn)現(xiàn)場上傳理賠單證。全新技術(shù)的應(yīng)用，使得便捷的極速理賠成為可能，最快3分鐘可完成現(xiàn)場定損，并由此將報案至結(jié)案支付全過程時效提升至“小時”時代。二是車險案件免上門交單理賠。對于符合條件的10000元(含)以下車險不涉及人傷的賠案，在查勘定損時盡量現(xiàn)場收齊索賠材料，無需客戶后續(xù)提供;現(xiàn)場不能提供齊全索賠材料的，客戶可以通過95590網(wǎng)站自主上傳以及郵寄、傳真等方式提交，還可以為客戶安排上門收單服務(wù)，充分尊重客戶意愿，按照客戶方便的方式盡快收齊所需資料，盡快賠付結(jié)案。三是全國通賠。保證客戶無論在全國任何地方出險，遍布全國各省份的34家分公司和1700多家各級機構(gòu)均可使客戶享受到從報案到領(lǐng)取賠款全流程的統(tǒng)一、標準、簡便、快捷的理賠服務(wù)，免去客戶來回奔波之苦。四是承保理賠信息在線查詢?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)站、電話、柜臺等多種方式，即時查詢客戶所有的投保信息、出險信息、案件處理狀態(tài)、案件賠款金額等信息，了解每個理賠案件的處理流程和當前的處理狀態(tài)，讓理賠過程實現(xiàn)全透明，使客戶對承保理賠所有情況做到心中有數(shù)。五是事故定責(zé)指導(dǎo)。積極幫助客戶對事故責(zé)任劃分認定過程及結(jié)果進行跟蹤并給予專業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助客戶完成事故定責(zé)，切實維護客戶利益。六是人傷關(guān)懷。為人傷案件提供專業(yè)醫(yī)療援助服務(wù)，從出險到結(jié)案全程參與，不僅能夠快速處理車險理賠事宜，更在應(yīng)急處理、住院探視、傷殘鑒定、事故調(diào)解等方面為客戶提供專業(yè)建議和咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶處理人傷損害賠償事宜。七是限時賠付。3000元(含)以下小額非人傷車險賠案，現(xiàn)場出具定損單，現(xiàn)場收集索賠材料，及時結(jié)案賠付。上門遞交索賠材料的，立等可取，30分鐘內(nèi)結(jié)案賠付。其他案件索賠材料齊全并與客戶達成賠償協(xié)議后，按照以下時限結(jié)案賠付。八是賠款全國集中支付。每一筆賠款資金都由總公司直接轉(zhuǎn)賬支付到客戶本人賬戶。相比傳統(tǒng)的分級授權(quán)支付模式，極大地提高了賠款支付的時效性和安全性，保證每筆賠款更快速、更安全到賬。九是非事故道路救援。向大地之友車險俱樂部會員客戶和電銷客戶提供全國(港澳臺除外)范圍內(nèi)24小時非事故道路救援服務(wù)。只需致電95590專線，即可獲得專業(yè)人士到場提供換胎、搭電、送水、送油、拖車牽引、困境救援等7項專享服務(wù)項目，保障車主一路無憂。救援網(wǎng)點覆蓋全國335個地級市、1764個縣級市和縣(不包括高速公路等交通特殊管制地段)。十是風(fēng)險提示與排查。積極為客戶提供風(fēng)險提示和風(fēng)險排查服務(wù)，為客戶預(yù)防損失發(fā)生。采取適當方式(如微博、短信、風(fēng)險建議書等)，為客戶提供包括駕駛習(xí)慣改進建議、多次出險提醒、突發(fā)極端災(zāi)害性天氣預(yù)警、特殊季節(jié)駕駛提醒等在內(nèi)的各種風(fēng)險提示，幫助客戶排查風(fēng)險，切實提高客戶風(fēng)險管理能力。
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