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大數(shù)據(jù)時(shí)代：保險(xiǎn)由客戶來定義

來源：中民 發(fā)布時(shí)間：2013-06-27 14:04 瀏覽：4284 次
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［編者按］ 　　隨著市場(chǎng)需求日趨差異化和多樣化，人們對(duì)單一產(chǎn)品的需求有了更立體化的要求，追求個(gè)性化“量身定做”。面對(duì)如此苛刻的消費(fèi)者市場(chǎng)，保險(xiǎn)行業(yè)也迎來一場(chǎng)前所未有的挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)公司是否能推陳創(chuàng)新，為不同風(fēng)險(xiǎn)需求人群提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品? 　　新險(xiǎn)種無法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化開發(fā) 　　近幾年保險(xiǎn)公司一些新險(xiǎn)種的推出可以看到保險(xiǎn)公司一直都努力迎合客戶口味，對(duì)產(chǎn)品做進(jìn)一步的細(xì)化，為...

　　隨著市場(chǎng)需求日趨差異化和多樣化，人們對(duì)單一產(chǎn)品的需求有了更立體化的要求，追求個(gè)性化“量身定做”。面對(duì)如此苛刻的消費(fèi)者市場(chǎng)，保險(xiǎn)行業(yè)也迎來一場(chǎng)前所未有的挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)公司是否能推陳創(chuàng)新，為不同風(fēng)險(xiǎn)需求人群提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品?

　　新險(xiǎn)種無法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化開發(fā)

　　近幾年保險(xiǎn)公司一些新險(xiǎn)種的推出可以看到保險(xiǎn)公司一直都努力迎合客戶口味，對(duì)產(chǎn)品做進(jìn)一步的細(xì)化，為以往一些經(jīng)常被忽視的風(fēng)險(xiǎn)作出了保障。比如在淘寶網(wǎng)上一直頗受熱議的的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以及前不久平安產(chǎn)險(xiǎn)推出的“特價(jià)機(jī)票取消險(xiǎn)” 打破了特價(jià)機(jī)票不能退的規(guī)則。然而卻有許多人質(zhì)疑促銷噱頭大過真正實(shí)惠，網(wǎng)友陳先生在投保特價(jià)機(jī)票取消險(xiǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，該險(xiǎn)種只綁定芒果網(wǎng)，僅限于國內(nèi)航線、理賠有免責(zé)情形，實(shí)際上不好用。

　　據(jù)了解，保險(xiǎn)公司在開發(fā)新險(xiǎn)種的時(shí)候，對(duì)于那些風(fēng)險(xiǎn)性大，爭議性強(qiáng)的領(lǐng)域還是不敢輕易涉足，只能在已有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新形式，滿足絕大部分人的需求，在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上還是未能做到所謂的精準(zhǔn)化保險(xiǎn)，使保障更加立體化。

　　中民上線多款DIY保險(xiǎn)產(chǎn)品

　　線下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)受到諸多因素的限制，那么在線上消費(fèi)者的投保是否可以依靠互聯(lián)網(wǎng)這種數(shù)據(jù)資源大整合的優(yōu)勢(shì)享受更加自由化的選擇呢?以創(chuàng)新型網(wǎng)銷平臺(tái)中民(http://hikechem.cn/)為例，中民的設(shè)計(jì)上主要是以客戶為中心，客戶依據(jù)自己的實(shí)際情況和需求進(jìn)行多項(xiàng)選擇，而中民以客戶的投保需求進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，推薦滿足客戶條件的產(chǎn)品以供購買;當(dāng)客戶鎖定某一項(xiàng)產(chǎn)品的時(shí)候，甚至可以自選保額、保障責(zé)任。比如最近在中民新上線的旅游保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)就有許多自選DIY產(chǎn)品，保障項(xiàng)目、保額和保障期限都可以自選，方案靈活，完全由客戶自我規(guī)劃。

　　筆者在中民的客戶回饋中也了解到，這種自主式的銷售方式用戶體驗(yàn)良好，許多客戶認(rèn)為網(wǎng)上投保方便快捷，最重要是不必在五花八門的保險(xiǎn)中苦苦找尋類似產(chǎn)品，而且可以自主選擇想要投保的保額、保障項(xiàng)目，省時(shí)又有效。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代：保險(xiǎn)由客戶來定義

　　保險(xiǎn)網(wǎng)銷近幾年是風(fēng)生水起，在在收獲如此多網(wǎng)民客戶的同時(shí)，中民總經(jīng)理喻周認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代，保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)肩負(fù)著更大的責(zé)任使命，我們?cè)诶没ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)直達(dá)消費(fèi)者的信息通路上，應(yīng)該及時(shí)收集和整合客戶需求，做出更加精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，并及時(shí)反饋給保險(xiǎn)公司，影響保險(xiǎn)公司創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品理念，開發(fā)出更加立體多維的新產(chǎn)品。他甚至提出了一個(gè)設(shè)想：未來的保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展，將是由消費(fèi)者掌握主動(dòng)權(quán)，由客戶來明確保險(xiǎn)責(zé)任，由客戶來定義保險(xiǎn)。

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