大數(shù)據(jù)時代：保險由客戶來定義
［編者按］ 隨著市場需求日趨差異化和多樣化，人們對單一產(chǎn)品的需求有了更立體化的要求，追求個性化“量身定做”。面對如此苛刻的消費(fèi)者市場，保險行業(yè)也迎來一場前所未有的挑戰(zhàn)，保險公司是否能推陳創(chuàng)新，為不同風(fēng)險需求人群提供更有針對性的產(chǎn)品? 新險種無法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化開發(fā) 近幾年保險公司一些新險種的推出可以看到保險公司一直都努力迎合客戶口味，對產(chǎn)品做進(jìn)一步的細(xì)化，為...
隨著市場需求日趨差異化和多樣化，人們對單一產(chǎn)品的需求有了更立體化的要求，追求個性化“量身定做”。面對如此苛刻的消費(fèi)者市場，保險行業(yè)也迎來一場前所未有的挑戰(zhàn)，保險公司是否能推陳創(chuàng)新，為不同風(fēng)險需求人群提供更有針對性的產(chǎn)品?
新險種無法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化開發(fā)
近幾年保險公司一些新險種的推出可以看到保險公司一直都努力迎合客戶口味，對產(chǎn)品做進(jìn)一步的細(xì)化，為以往一些經(jīng)常被忽視的風(fēng)險作出了保障。比如在淘寶網(wǎng)上一直頗受熱議的的退貨運(yùn)費(fèi)險，以及前不久平安產(chǎn)險推出的“特價機(jī)票取消險” 打破了特價機(jī)票不能退的規(guī)則。然而卻有許多人質(zhì)疑促銷噱頭大過真正實(shí)惠，網(wǎng)友陳先生在投保特價機(jī)票取消險的時候發(fā)現(xiàn)，該險種只綁定芒果網(wǎng)，僅限于國內(nèi)航線、理賠有免責(zé)情形，實(shí)際上不好用。
據(jù)了解，保險公司在開發(fā)新險種的時候，對于那些風(fēng)險性大，爭議性強(qiáng)的領(lǐng)域還是不敢輕易涉足，只能在已有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新形式，滿足絕大部分人的需求，在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上還是未能做到所謂的精準(zhǔn)化保險，使保障更加立體化。
中民上線多款DIY保險產(chǎn)品
線下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)受到諸多因素的限制，那么在線上消費(fèi)者的投保是否可以依靠互聯(lián)網(wǎng)這種數(shù)據(jù)資源大整合的優(yōu)勢享受更加自由化的選擇呢?以創(chuàng)新型網(wǎng)銷平臺中民(http://hikechem.cn/)為例，中民的設(shè)計(jì)上主要是以客戶為中心，客戶依據(jù)自己的實(shí)際情況和需求進(jìn)行多項(xiàng)選擇，而中民以客戶的投保需求進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，推薦滿足客戶條件的產(chǎn)品以供購買;當(dāng)客戶鎖定某一項(xiàng)產(chǎn)品的時候，甚至可以自選保額、保障責(zé)任。比如最近在中民新上線的旅游保險、意外保險就有許多自選DIY產(chǎn)品，保障項(xiàng)目、保額和保障期限都可以自選，方案靈活，完全由客戶自我規(guī)劃。
筆者在中民的客戶回饋中也了解到，這種自主式的銷售方式用戶體驗(yàn)良好，許多客戶認(rèn)為網(wǎng)上投保方便快捷，最重要是不必在五花八門的保險中苦苦找尋類似產(chǎn)品，而且可以自主選擇想要投保的保額、保障項(xiàng)目，省時又有效。
大數(shù)據(jù)時代：保險由客戶來定義
保險網(wǎng)銷近幾年是風(fēng)生水起，在在收獲如此多網(wǎng)民客戶的同時，中民總經(jīng)理喻周認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時代，保險網(wǎng)銷平臺肩負(fù)著更大的責(zé)任使命，我們在利用互聯(lián)網(wǎng)這個直達(dá)消費(fèi)者的信息通路上，應(yīng)該及時收集和整合客戶需求，做出更加精準(zhǔn)的風(fēng)險定價，并及時反饋給保險公司，影響保險公司創(chuàng)新保險產(chǎn)品理念，開發(fā)出更加立體多維的新產(chǎn)品。他甚至提出了一個設(shè)想：未來的保險行業(yè)發(fā)展，將是由消費(fèi)者掌握主動權(quán)，由客戶來明確保險責(zé)任，由客戶來定義保險。
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