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保監(jiān)會(huì)：五種保險(xiǎn)消費(fèi)投訴將不予受理

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2013-11-26 16:02 瀏覽：6575 次
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［編者按］ 　　日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)制定發(fā)布了《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》(下稱《辦法》)，對(duì)受理投訴主體、消費(fèi)者投訴方式、處理時(shí)限等作出詳細(xì)規(guī)定。 　　《辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)消費(fèi)者在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員發(fā)生爭(zhēng)議，可以向相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)反映情況，要求解決爭(zhēng)議。 　　根據(jù)《辦法》，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時(shí)，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式提...

　　日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)制定發(fā)布了《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》(下稱《辦法》)，對(duì)受理投訴主體、消費(fèi)者投訴方式、處理時(shí)限等作出詳細(xì)規(guī)定。

　　《辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)消費(fèi)者在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員發(fā)生爭(zhēng)議，可以向相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)反映情況，要求解決爭(zhēng)議。

　　根據(jù)《辦法》，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時(shí)，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式提出，也可通過(guò)電話、面談方式提出。對(duì)于受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，應(yīng)在受理之日起90日內(nèi)作出處理決定。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。但有兩種例外情形，一是對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴，應(yīng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定;二是對(duì)于情況復(fù)雜的，應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定。

　　除此之外，該辦法也規(guī)定了五種不予受理的事項(xiàng)，分別是：一、投訴事項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的;二、投訴事項(xiàng)不是保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其受托人提出的;三、投訴事項(xiàng)不屬于接收單位負(fù)責(zé)處理的;四、在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒(méi)有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的;五、本單位已作出投訴處理決定，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒(méi)有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的。

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