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保監(jiān)會：五種保險消費投訴將不予受理

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2013-11-26 16:02 瀏覽：6525 次

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［編者按］　　日前，中國保監(jiān)會制定發(fā)布了《保險消費投訴處理管理辦法》(下稱《辦法》)，對受理投訴主體、消費者投訴方式、處理時限等作出詳細規(guī)定。　　《辦法》規(guī)定，保險消費者在中華人民共和國境內(nèi)的保險消費活動中與保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，可以向相關(guān)保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)反映情況，要求解決爭議。　　根據(jù)《辦法》，消費者在進行投訴時，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提...

　　日前，中國保監(jiān)會制定發(fā)布了《保險消費投訴處理管理辦法》(下稱《辦法》)，對受理投訴主體、消費者投訴方式、處理時限等作出詳細規(guī)定。

　　《辦法》規(guī)定，保險消費者在中華人民共和國境內(nèi)的保險消費活動中與保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，可以向相關(guān)保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)反映情況，要求解決爭議。

　　根據(jù)《辦法》，消費者在進行投訴時，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出，也可通過電話、面談方式提出。對于受理的保險消費投訴事項，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復雜的，應(yīng)在受理之日起90日內(nèi)作出處理決定。保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。但有兩種例外情形，一是對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴，應(yīng)自受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定;二是對于情況復雜的，應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定。

　　除此之外，該辦法也規(guī)定了五種不予受理的事項，分別是：一、投訴事項不屬于保險消費投訴的;二、投訴事項不是保險消費者本人或其受托人提出的;三、投訴事項不屬于接收單位負責處理的;四、在保險消費投訴處理期限內(nèi)，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的;五、本單位已作出投訴處理決定，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。

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