車險(xiǎn)上傳圖片即可理賠 手機(jī)理賠更快速
［編者按］ 隨著3G甚至4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，手機(jī)的功能隨之增多，而保險(xiǎn)業(yè)界看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，開發(fā)出了眾多的手機(jī)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如手機(jī)投保、手機(jī)理賠、微信客服等，這些手機(jī)軟件迎合了廣大車主對(duì)便捷購買保險(xiǎn)以及理賠提速的現(xiàn)實(shí)要求，成為各大險(xiǎn)企完善理賠服務(wù)、提升理賠效率的重要手段。在如今網(wǎng)絡(luò)變革和技術(shù)創(chuàng)新下，利用微信、手機(jī)終端可以為自己帶來哪些便利?記者為你一一詳解。 手機(jī)理賠：快速 車險(xiǎn)：上...
隨著3G甚至4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，手機(jī)的功能隨之增多，而保險(xiǎn)業(yè)界看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，開發(fā)出了眾多的手機(jī)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如手機(jī)投保、手機(jī)理賠、微信客服等，這些手機(jī)軟件迎合了廣大車主對(duì)便捷購買保險(xiǎn)以及理賠提速的現(xiàn)實(shí)要求，成為各大險(xiǎn)企完善理賠服務(wù)、提升理賠效率的重要手段。在如今網(wǎng)絡(luò)變革和技術(shù)創(chuàng)新下，利用微信、手機(jī)終端可以為自己帶來哪些便利?記者為你一一詳解。
手機(jī)理賠：快速
車險(xiǎn)：上傳圖片即可理賠
據(jù)保險(xiǎn)業(yè)界人士介紹，傳統(tǒng)的車險(xiǎn)理賠程序?yàn)椋很囕v發(fā)生事故后，先向保險(xiǎn)公司報(bào)案，然后等查勘定損人員到現(xiàn)場(chǎng)，再提交資料給保險(xiǎn)公司，最后等待保險(xiǎn)公司支付賠款。這種方式一則成本極高，二則繁瑣冗長(zhǎng)的車輛報(bào)案索賠過程導(dǎo)致效率低下。
如今，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)公司也有了變革既有服務(wù)模式的新機(jī)會(huì)。國內(nèi)不少保險(xiǎn)公司都已經(jīng)推出事故處理App程序。利用這些程序，可以記錄事故發(fā)生時(shí)車輛和車內(nèi)人員的相關(guān)信息，還可以拍下車輛破損情況并通過手機(jī)GPS功能，幫助援助人員找到事故車所在位置以及啟動(dòng)索賠功能。
記者下載平安車險(xiǎn)的“平安快易免APP”進(jìn)行體驗(yàn)，打開程序，界面上就有“一鍵報(bào)案”的界面。“相對(duì)傳統(tǒng)撥打電話報(bào)車險(xiǎn)，手機(jī)上可以直接跳過語音IVR進(jìn)入人工接報(bào)案服務(wù)，并且經(jīng)授權(quán)后，還會(huì)自動(dòng)上傳車主當(dāng)前地理位置及車主的車輛信息，無需費(fèi)時(shí)溝通。”平安產(chǎn)險(xiǎn)佛山分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該軟件還有“自助理賠”功能，符合自助理賠條件的客戶，在報(bào)案后可以自行通過該程序拍攝上傳相關(guān)照片并完成相關(guān)信息錄入即可離開，隨后由保險(xiǎn)公司后臺(tái)人員審核通過確定損失即可賠付，通過該方式賠款到賬更快。
壽險(xiǎn)：在線填寫信息 理賠款快速到賬
在壽險(xiǎn)理賠方面，壽險(xiǎn)公司也借助手機(jī)客戶端，不斷優(yōu)化自己的理賠作業(yè)系統(tǒng)和內(nèi)部流程，試圖將理賠審核的時(shí)間壓縮至最少。壽險(xiǎn)公司一般的理賠流程是：客戶到保險(xiǎn)公司柜面或委托代理人，提出申請(qǐng)并提交材料，保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核，再根據(jù)結(jié)果決定是否支付理賠款。對(duì)于一些金額較小、情況比較簡(jiǎn)單的理賠，這種傳統(tǒng)的理賠模式，容易讓客戶感覺過程較為繁瑣，等待時(shí)間太長(zhǎng)，甚至?xí)a(chǎn)生“理賠難”的誤解。
而太平人壽大膽突破傳統(tǒng)做法，推行“先理賠后審核”服務(wù)模式，對(duì)符合條件的理賠案件先行預(yù)付理賠款，理賠申請(qǐng)和審核操作后置完成，讓客戶獲得更加便捷、快速的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)介紹，太平人壽在操作上，由保險(xiǎn)代理人上門，通過IPAD登錄該公司的“自助理賠服務(wù)系統(tǒng)”，在線填寫理賠信息并提交。幾乎是提交的瞬間，就可收到發(fā)來的理賠信息復(fù)核短信，回復(fù)短信確認(rèn)后，理賠款即刻匯入客戶的銀行賬戶中。
手機(jī)投保：便捷
以前要數(shù)日 現(xiàn)在10分鐘搞掂
在手機(jī)客服網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，不少保險(xiǎn)公司紛紛推出了手機(jī)投保業(yè)務(wù)，如中國平安[微博](42.11, 0.12, 0.29%)、太平人壽等。記者了解到，一直以來，壽險(xiǎn)客戶投保都是先手工填寫投保單并簽名，然后將投保單信息錄入電腦系統(tǒng)再進(jìn)行審核、承保、出單。也就是說，在一張保單承保過程中，除了手工填寫投保單的過程，后續(xù)的保險(xiǎn)公司如何校驗(yàn)信息、審核、扣款，更大程度上都是保險(xiǎn)公司的單向操作，很難與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。在這種模式下，客戶無法及時(shí)獲悉自己的保單信息在錄入時(shí)是否發(fā)生差錯(cuò)，也無法及時(shí)知道自己提供的保費(fèi)扣款銀行賬號(hào)是否有效等。
而保險(xiǎn)公司開發(fā)的電子化投保系統(tǒng)使投保過程更加透明。以太平人壽“立保通”為例，記者通過體驗(yàn)了解到，它采用系統(tǒng)錄入方式代替手工填寫投保信息，可以避免手工填寫可能存在的識(shí)別差錯(cuò)，在轉(zhuǎn)賬付款時(shí)，僅需客戶提供銀行賬號(hào)，并通過客戶短信授權(quán)，即可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，安全性高。太平人壽稱，以往光客戶向保險(xiǎn)公司正式提出投保意向(即手工填寫投保單)至成功獲得保險(xiǎn)公司承保確認(rèn)需要數(shù)日，但現(xiàn)在“立保通”系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的承保，客戶投保、公司核保、公司承保、銀行轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)，通常能夠壓縮在10分鐘內(nèi)完成。
微信服務(wù)：貼心
實(shí)時(shí)溝通 服務(wù)更多樣
除了推出各式各樣的手機(jī)軟件外，今年有越來越多的保險(xiǎn)公司將服務(wù)延伸至微信上。
那么，如今保險(xiǎn)公司的微信有哪些功能?記者嘗試體驗(yàn)了一把這些保險(xiǎn)公司的“微信”服務(wù)。記者添加“平安車險(xiǎn)”后，很快自稱為“安哥”的客服就熱情地打招呼：“您好，我是安哥，選擇對(duì)話框下菜單即可享：車險(xiǎn)理賠進(jìn)度查詢、保單變更等業(yè)務(wù)，有問題，找安哥!”記者看到，微信“安哥”中，客戶可以根據(jù)需要自助選擇車險(xiǎn)自助、報(bào)案注銷等理賠服務(wù)。客戶也可以在上面購買保險(xiǎn)。
“安哥”甚至還會(huì)給車主提供包括免費(fèi)非事故道路救援和違章記錄查詢等額外服務(wù)。記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，通過微信客戶還可以查詢具體門店或修理廠信息，也可查詢周邊的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);查詢結(jié)果會(huì)按距離順序排列展示，十分快捷。
業(yè)內(nèi)：手機(jī)客戶端將讓服務(wù)更人性化
“通過功能使用情況的統(tǒng)計(jì)和用戶的投票，目前比較受歡迎的功能主要是違章查詢、理賠查詢、保單查詢和自助理賠。”平安產(chǎn)險(xiǎn)佛山分公司負(fù)責(zé)人稱，實(shí)際上，保險(xiǎn)業(yè)界發(fā)展這些平臺(tái)實(shí)際是以客戶為中心，提升用戶的體驗(yàn)。
保險(xiǎn)業(yè)界認(rèn)為，手機(jī)客戶端特別契合隨身攜帶和快節(jié)奏生活，今后這類手機(jī)客戶端會(huì)更加人性化，給客戶提供更多的服務(wù)選擇，如平安人壽[微博]手機(jī)客戶端，客戶僅需在該客戶端輸入自己的手機(jī)號(hào)，無需打電話、發(fā)短信，即由系統(tǒng)自動(dòng)通知到服務(wù)人員，并提供保單查詢、保全變更、資訊服務(wù)、新單再銷售等內(nèi)容的一對(duì)一專人全面壽險(xiǎn)服務(wù)。
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