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車險上傳圖片即可理賠 手機理賠更快速

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2013-12-18 10:54 瀏覽：5169 次
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［編者按］ 　　隨著3G甚至4G網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，手機的功能隨之增多，而保險業(yè)界看準(zhǔn)了這一點，開發(fā)出了眾多的手機保險業(yè)務(wù)，如手機投保、手機理賠、微信客服等，這些手機軟件迎合了廣大車主對便捷購買保險以及理賠提速的現(xiàn)實要求，成為各大險企完善理賠服務(wù)、提升理賠效率的重要手段。在如今網(wǎng)絡(luò)變革和技術(shù)創(chuàng)新下，利用微信、手機終端可以為自己帶來哪些便利?記者為你一一詳解。 　　手機理賠：快速 　　車險：上...

　　隨著3G甚至4G網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，手機的功能隨之增多，而保險業(yè)界看準(zhǔn)了這一點，開發(fā)出了眾多的手機保險業(yè)務(wù)，如手機投保、手機理賠、微信客服等，這些手機軟件迎合了廣大車主對便捷購買保險以及理賠提速的現(xiàn)實要求，成為各大險企完善理賠服務(wù)、提升理賠效率的重要手段。在如今網(wǎng)絡(luò)變革和技術(shù)創(chuàng)新下，利用微信、手機終端可以為自己帶來哪些便利?記者為你一一詳解。

　　手機理賠：快速

　　車險：上傳圖片即可理賠

　　據(jù)保險業(yè)界人士介紹，傳統(tǒng)的車險理賠程序為：車輛發(fā)生事故后，先向保險公司報案，然后等查勘定損人員到現(xiàn)場，再提交資料給保險公司，最后等待保險公司支付賠款。這種方式一則成本極高，二則繁瑣冗長的車輛報案索賠過程導(dǎo)致效率低下。

　　如今，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，保險公司也有了變革既有服務(wù)模式的新機會。國內(nèi)不少保險公司都已經(jīng)推出事故處理App程序。利用這些程序，可以記錄事故發(fā)生時車輛和車內(nèi)人員的相關(guān)信息，還可以拍下車輛破損情況并通過手機GPS功能，幫助援助人員找到事故車所在位置以及啟動索賠功能。

　　記者下載平安車險的“平安快易免APP”進行體驗，打開程序，界面上就有“一鍵報案”的界面。“相對傳統(tǒng)撥打電話報車險，手機上可以直接跳過語音IVR進入人工接報案服務(wù)，并且經(jīng)授權(quán)后，還會自動上傳車主當(dāng)前地理位置及車主的車輛信息，無需費時溝通。”平安產(chǎn)險佛山分公司相關(guān)負責(zé)人告訴記者，該軟件還有“自助理賠”功能，符合自助理賠條件的客戶，在報案后可以自行通過該程序拍攝上傳相關(guān)照片并完成相關(guān)信息錄入即可離開，隨后由保險公司后臺人員審核通過確定損失即可賠付，通過該方式賠款到賬更快。

　　壽險：在線填寫信息 理賠款快速到賬

　　在壽險理賠方面，壽險公司也借助手機客戶端，不斷優(yōu)化自己的理賠作業(yè)系統(tǒng)和內(nèi)部流程，試圖將理賠審核的時間壓縮至最少。壽險公司一般的理賠流程是：客戶到保險公司柜面或委托代理人，提出申請并提交材料，保險公司進行審核，再根據(jù)結(jié)果決定是否支付理賠款。對于一些金額較小、情況比較簡單的理賠，這種傳統(tǒng)的理賠模式，容易讓客戶感覺過程較為繁瑣，等待時間太長，甚至?xí)a(chǎn)生“理賠難”的誤解。

　　而太平人壽大膽突破傳統(tǒng)做法，推行“先理賠后審核”服務(wù)模式，對符合條件的理賠案件先行預(yù)付理賠款，理賠申請和審核操作后置完成，讓客戶獲得更加便捷、快速的服務(wù)體驗。據(jù)介紹，太平人壽在操作上，由保險代理人上門，通過IPAD登錄該公司的“自助理賠服務(wù)系統(tǒng)”，在線填寫理賠信息并提交。幾乎是提交的瞬間，就可收到發(fā)來的理賠信息復(fù)核短信，回復(fù)短信確認后，理賠款即刻匯入客戶的銀行賬戶中。

　　手機投保：便捷

　　以前要數(shù)日 現(xiàn)在10分鐘搞掂

　　在手機客服網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，不少保險公司紛紛推出了手機投保業(yè)務(wù)，如中國平安[微博](42.11, 0.12, 0.29%)、太平人壽等。記者了解到，一直以來，壽險客戶投保都是先手工填寫投保單并簽名，然后將投保單信息錄入電腦系統(tǒng)再進行審核、承保、出單。也就是說，在一張保單承保過程中，除了手工填寫投保單的過程，后續(xù)的保險公司如何校驗信息、審核、扣款，更大程度上都是保險公司的單向操作，很難與客戶實時互動。在這種模式下，客戶無法及時獲悉自己的保單信息在錄入時是否發(fā)生差錯，也無法及時知道自己提供的保費扣款銀行賬號是否有效等。

　　而保險公司開發(fā)的電子化投保系統(tǒng)使投保過程更加透明。以太平人壽“立保通”為例，記者通過體驗了解到，它采用系統(tǒng)錄入方式代替手工填寫投保信息，可以避免手工填寫可能存在的識別差錯，在轉(zhuǎn)賬付款時，僅需客戶提供銀行賬號，并通過客戶短信授權(quán)，即可實時轉(zhuǎn)賬，安全性高。太平人壽稱，以往光客戶向保險公司正式提出投保意向(即手工填寫投保單)至成功獲得保險公司承保確認需要數(shù)日，但現(xiàn)在“立保通”系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時的承保，客戶投保、公司核保、公司承保、銀行轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)，通常能夠壓縮在10分鐘內(nèi)完成。

　　微信服務(wù)：貼心

　　實時溝通 服務(wù)更多樣

　　除了推出各式各樣的手機軟件外，今年有越來越多的保險公司將服務(wù)延伸至微信上。

　　那么，如今保險公司的微信有哪些功能?記者嘗試體驗了一把這些保險公司的“微信”服務(wù)。記者添加“平安車險”后，很快自稱為“安哥”的客服就熱情地打招呼：“您好，我是安哥，選擇對話框下菜單即可享：車險理賠進度查詢、保單變更等業(yè)務(wù)，有問題，找安哥!”記者看到，微信“安哥”中，客戶可以根據(jù)需要自助選擇車險自助、報案注銷等理賠服務(wù)。客戶也可以在上面購買保險。

　　“安哥”甚至還會給車主提供包括免費非事故道路救援和違章記錄查詢等額外服務(wù)。記者體驗后發(fā)現(xiàn)，通過微信客戶還可以查詢具體門店或修理廠信息，也可查詢周邊的服務(wù)網(wǎng)點;查詢結(jié)果會按距離順序排列展示，十分快捷。

　　業(yè)內(nèi)：手機客戶端將讓服務(wù)更人性化

　　“通過功能使用情況的統(tǒng)計和用戶的投票，目前比較受歡迎的功能主要是違章查詢、理賠查詢、保單查詢和自助理賠。”平安產(chǎn)險佛山分公司負責(zé)人稱，實際上，保險業(yè)界發(fā)展這些平臺實際是以客戶為中心，提升用戶的體驗。

　　保險業(yè)界認為，手機客戶端特別契合隨身攜帶和快節(jié)奏生活，今后這類手機客戶端會更加人性化，給客戶提供更多的服務(wù)選擇，如平安人壽[微博]手機客戶端，客戶僅需在該客戶端輸入自己的手機號，無需打電話、發(fā)短信，即由系統(tǒng)自動通知到服務(wù)人員，并提供保單查詢、保全變更、資訊服務(wù)、新單再銷售等內(nèi)容的一對一專人全面壽險服務(wù)。

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