中民打造金牌理賠服務(wù) 旅游保險(xiǎn)免費(fèi)協(xié)助理賠
［編者按］ 近年來，保險(xiǎn)與電商加快融合，各大險(xiǎn)企紛紛試水互聯(lián)網(wǎng)，保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站順勢而起。網(wǎng)銷市場競爭日益白熱化，不僅僅在產(chǎn)品渠道上尋求創(chuàng)新，更是在服務(wù)上做足心思。日前，國內(nèi)知名保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站中民推出金牌理賠服務(wù)，開放“快速理賠通道”，據(jù)稱，非中民客戶也可免費(fèi)享受協(xié)助理賠待遇。 人們的保險(xiǎn)意識提高，出門旅游買旅游保險(xiǎn)幾乎成了計(jì)劃必備。意外身故、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療運(yùn)送...
近年來，保險(xiǎn)與電商加快融合，各大險(xiǎn)企紛紛試水互聯(lián)網(wǎng)，保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站順勢而起。網(wǎng)銷市場競爭日益白熱化，不僅僅在產(chǎn)品渠道上尋求創(chuàng)新，更是在服務(wù)上做足心思。日前，國內(nèi)知名保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站中民推出金牌理賠服務(wù)，開放“快速理賠通道”，據(jù)稱，非中民客戶也可免費(fèi)享受協(xié)助理賠待遇。
人們的保險(xiǎn)意識提高，出門旅游買旅游保險(xiǎn)幾乎成了計(jì)劃必備。意外身故、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療運(yùn)送、旅行不便(旅程延誤、航班延誤、行李丟失等)、個(gè)人責(zé)任等等，目前旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍覆蓋廣，基本上能保障旅游途中大多數(shù)可能會發(fā)生的意外。保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)越來越人性化，然而理賠問題卻一直是業(yè)界詬病。
“理賠是硬傷”、“出險(xiǎn)傷不起”、“理賠太繁瑣”……一旦說起理賠，似乎總有吐不完的苦水。很多人吐槽保險(xiǎn)理賠程序過繁，有時(shí)候要聯(lián)系保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員報(bào)案，甚至親自前往保險(xiǎn)公司柜臺交資料等等，令人煩不勝煩。
保險(xiǎn)業(yè)渠道創(chuàng)新，網(wǎng)上投保成為了人們購買保險(xiǎn)的便捷選擇。中民推出的理賠協(xié)助服務(wù)是否真的能打破“理賠難”的僵局?記者連線中民總經(jīng)理喻周，喻先生告訴記者，中民全新優(yōu)化后的“快速理賠通道”，以官網(wǎng)為基礎(chǔ)，結(jié)合手機(jī)觸屏版、手機(jī)應(yīng)用、微信中民等平臺為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)”的在線報(bào)案與理賠協(xié)助服務(wù)。最值得關(guān)注的是，快速理賠通道對所有旅游保險(xiǎn)投保者開放，非中民客戶也可以享受免費(fèi)理賠協(xié)助服務(wù)。
記者登陸中民，“快速理賠通道”赫然可見。輸入被保險(xiǎn)人姓名、證件號碼進(jìn)入報(bào)案登記系統(tǒng)填好相關(guān)信息，非中民客戶另外還需上傳保單掃描件、填寫保單號、對應(yīng)的保險(xiǎn)公司。做好報(bào)案備案后，中民理賠專員會在最短時(shí)間聯(lián)系客戶溝通進(jìn)一步的理賠事宜。
“這是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，是中民在提高報(bào)案效率與理賠時(shí)效、提升理賠服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)大膽的嘗試，我們希望給消費(fèi)者提供一個(gè)快捷便利的網(wǎng)上購險(xiǎn)體驗(yàn)，同時(shí)也希望打造金牌理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售前和售后服務(wù)無縫對接”，喻周說。
業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，如此舉措，不僅可以解除消費(fèi)者購買保險(xiǎn)后續(xù)理賠難的擔(dān)憂，更重要的是可以進(jìn)一步提升對網(wǎng)購保險(xiǎn)的信任度與美譽(yù)度，對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展有極大的推動(dòng)作用。
中民快速理賠通道：http://hikechem.cn/Complaint/ClaimDefault.aspx
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