車險理賠暗規(guī)則：車痕險劃痕一道不夠再添三道
［編者按］ 8月4日上午，家住南關(guān)公安小區(qū)的張先生發(fā)現(xiàn)自己的雪鐵龍轎車右側(cè)前后車門之間，有一道長約20厘米、寬三四毫米、深1毫米的劃痕。張先生今年1月剛買回車就在中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司上了全險。劃痕雖然很淺，他還是趕緊給保險公司報了案。 不一會兒，保險公司派工作人員張某到場。小伙子挺熱情，按照公司的理賠程序，給車身拍照，登記張先生的身份證和駕駛證，還關(guān)心地詢問張先生準(zhǔn)備到哪里修車。...
8月4日上午，家住南關(guān)公安小區(qū)的張先生發(fā)現(xiàn)自己的雪鐵龍轎車右側(cè)前后車門之間，有一道長約20厘米、寬三四毫米、深1毫米的劃痕。張先生今年1月剛買回車就在中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司上了全險。劃痕雖然很淺，他還是趕緊給保險公司報了案。
不一會兒，保險公司派工作人員張某到場。小伙子挺熱情，按照公司的理賠程序，給車身拍照，登記張先生的身份證和駕駛證，還關(guān)心地詢問張先生準(zhǔn)備到哪里修車。然后，張某忽然說要給原劃痕加深，說這樣可以充分說明張先生不是騙保，而且維修時價錢并不會因此增加。張先生聽到這話一時沒有反應(yīng)過來。不到3秒鐘時間，他用鑰匙在我車的右前門、右后門和后備廂蓋上本來完好的地方，各劃了一個大叉!每一道都比車上原來的劃痕深，連底漆都被劃掉了!張先生心疼壞了，他說好好的車怎么能劃成這樣呀!但張某一直強調(diào)說這是按照公司規(guī)定做的、新添的劃痕不會增加修理費用等?，F(xiàn)場交涉未果，雙方不歡而散。
這是由來已久的暗規(guī)則5日上午，張先生向本報投訴，并當(dāng)著記者的面給張某打了電話。張某在電話中表示，他們處理車痕險時，一般都會加深劃痕、擴大損失，這樣理賠才會順利。張先生反復(fù)詢問平安保險車痕理賠究竟有沒有這樣的規(guī)定?”張某表示，這雖然沒有明文規(guī)定，卻是由來已久的暗規(guī)則”，并且一般都得劃到露鐵皮”。對于張先生的車傷，張某表示保險公司會進(jìn)行賠付。張先生對此答復(fù)并不滿意，他說我購買的是車輛全險，哪怕是車身有一點兒劃痕，也應(yīng)該獲得相應(yīng)的賠付。他不經(jīng)我同意，擅自在車上劃叉，一旦修不好怎么辦?”維修人員這事兒還是頭回見記者隨張先生來到了我市東風(fēng)雪鐵龍4s店。維修人員聽到張先生的遭遇后，說看到你車上的幾個大叉，我還以為你停車堵了別人的路，人家報復(fù)你呢!”維修人員說，新添的劃痕確實不會多花修理費用，但是由于底漆被破壞，修理的工序變得麻煩許多，原來的劃痕只要1天就能修好，現(xiàn)在的至少需要3天”。雖然天天和受損的車輛打交道，但幾名在場的維修人員都表示，保險公司工作人員故意劃傷車輛的事兒，他們還是頭回聽說。好好的漆面被破壞掉，修補的總比不上原廠的好”。律師說法這屬于違規(guī)操作我市律師趙保國認(rèn)為，張某的做法屬于違規(guī)操作。
保險是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，注重實事求是。在這件保險理賠事件中，張某所謂的暗規(guī)則”似乎是好心”地幫助車主把理賠款順利拿到，而且看起來沒有損害到誰的利益，但這種違背誠信的隨意行為必須得到限制，否則會對他所在的保險公司以及整個保險行業(yè)帶來極大的傷害。
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