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停止客戶十年保險(xiǎn)合同 只因余額少十塊錢
[編者按] 陳女士:年年交保費(fèi),從來沒人跟俺說過余額不足 2002年陳女士的母親在中國人壽保險(xiǎn)平度分公司購買了一份為期十年的康寧終身保險(xiǎn),另外還購買了一份附加住院醫(yī)療保險(xiǎn),2011年5月份,其母住院后,陳女士找到保險(xiǎn)公司辦理理賠事項(xiàng)時被告知該合同已經(jīng)終止,不能理賠。對于此事,保險(xiǎn)公司工作人員解釋說:“賬戶余額不足 ,無法劃撥投???。” 合同突然被終止 ...
陳女士:年年交保費(fèi),從來沒人跟俺說過余額不足
2002年陳女士的母親在中國人壽保險(xiǎn)平度分公司購買了一份為期十年的康寧終身保險(xiǎn),另外還購買了一份附加住院醫(yī)療保險(xiǎn),2011年5月份,其母住院后,陳女士找到保險(xiǎn)公司辦理理賠事項(xiàng)時被告知該合同已經(jīng)終止,不能理賠。對于此事,保險(xiǎn)公司工作人員解釋說:“賬戶余額不足 ,無法劃撥投保款。”
合同突然被終止
8月1日中午,記者來到陳女士家,她拿出一沓投保的資料 ,一邊給記者看相關(guān)材料一邊講述事情經(jīng)過,“在2002年我給我媽在中國人壽保險(xiǎn)平度分公司投了保,因?yàn)槟赣H是平度的農(nóng)村戶口,所以投了每年繳納2250元的康寧終身保險(xiǎn)以后,又投了一個附加的住院醫(yī)療保險(xiǎn),當(dāng)時保險(xiǎn)公司說這個附加險(xiǎn)可以報(bào)醫(yī)療費(fèi)用的80%。”
記者了解到,這份住院醫(yī)療保險(xiǎn)是一年一交,每年10月交保費(fèi),保到第二年10月。“今年5月份,我母親因?yàn)樘悄虿∽≡海夷弥嚓P(guān)手續(xù)去保險(xiǎn)公司 ,準(zhǔn)備辦理賠償手續(xù)。可是 ,保險(xiǎn)公司給我的答復(fù)卻是該合同已經(jīng)終止了。”陳女士說她詢問了終止的原因 ,保險(xiǎn)公司告知她的理由是存折內(nèi)余額不足。“我很不能理解,這個險(xiǎn)每年要交230元,后來又漲到270元了,我們每年都交現(xiàn)金,直到去年保險(xiǎn)公司改用存折代扣,我們也是按時存的款。”記者在存折上看到陳女士去年10月份往存折里打款了,扣除2250元終身保險(xiǎn)的保費(fèi)后還剩余了270元,附加險(xiǎn)保費(fèi)明明是270元,為什么說余額不足?
只因少交十元代扣費(fèi)?
隨后,記者打算聯(lián)系保險(xiǎn)公司相關(guān)的部門了解此事。記者先聯(lián)系到了陳女士所說的那位業(yè)務(wù)員,這位吳姓業(yè)務(wù)員說:“我只是公司的客服人員,她的保險(xiǎn)不是我給她辦的,今年公司安排我接手她的事,我只知道她的余額不足,無法扣費(fèi),其他情況我不清楚,你找我們總公司吧。”
記者撥打了中國人壽青島分公司的客服電話,工作人員稱核實(shí)保戶信息后,會給出答復(fù)。
記者又撥打了平度分公司的電話,第一位接電話的工作人員告訴記者保險(xiǎn)公司扣費(fèi)的存折要多存10元錢,后另一位工作人員拿過電話:“您反映的這個保戶的問題,我們已經(jīng)替她辦理,至于其他問題,我們平度公司沒有接受采訪的權(quán)力,您最好聯(lián)系總公司的宣傳部。”
最后,記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了保險(xiǎn)公司的宣傳部,可是被告知負(fù)責(zé)人開會,會有人和記者聯(lián)系。
“為什么保戶被告知余額不足,無法交保費(fèi)?為什么保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)余額不足,并沒有通知保戶,而單方面終止合同。”這些問題,記者并沒有從保險(xiǎn)公司方面得到任何答復(fù)。
記者向青島農(nóng)村信用社咨詢存折代扣問題,工作人員告訴記者:“銀行和保險(xiǎn)公司簽定了代扣合同,用戶最好在存折里多存上一點(diǎn)錢,否則可能會出現(xiàn)無法扣費(fèi)的問題。”
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