旅游時(shí)想購(gòu)買優(yōu)惠機(jī)票 卻遭遇強(qiáng)制性搭售保險(xiǎn)
［編者按］ 深圳市民黎先生一家三口打算趁春節(jié)到桂林旅游，然而當(dāng)他搜索多個(gè)知名網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)若想以最優(yōu)惠價(jià)格買到機(jī)票，還得強(qiáng)制性搭售30元/份的保險(xiǎn)或禮品卡。“這侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”黎先生日前向深圳商報(bào)投訴時(shí)不滿地說(shuō)。 昨日，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“攜程”、“去哪兒”等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站提供鏈接的“特...
深圳市民黎先生一家三口打算趁春節(jié)到桂林旅游，然而當(dāng)他搜索多個(gè)知名網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)若想以最優(yōu)惠價(jià)格買到機(jī)票，還得強(qiáng)制性搭售30元/份的保險(xiǎn)或禮品卡。“這侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”黎先生日前向深圳商報(bào)投訴時(shí)不滿地說(shuō)。
昨日，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“攜程”、“去哪兒”等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站提供鏈接的“特價(jià)機(jī)票”代理網(wǎng)站普遍存在購(gòu)票搭售保險(xiǎn)或禮品卡等問(wèn)題。
以1月31日深圳-桂林的航班為例，通過(guò)“攜程”網(wǎng)搜索到的最低價(jià)格(不含燃油費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi))為610元，由南方航空?qǐng)?zhí)飛。但點(diǎn)擊預(yù)訂后，這個(gè)備注為“惠飛寶”的套餐，必須另外購(gòu)買一份30元的航空意外險(xiǎn)或攜程禮品卡即為640元。通過(guò)“去哪兒”網(wǎng)搜索到的最低票價(jià)為576元，由深圳航空?qǐng)?zhí)飛。但點(diǎn)擊訂票后，“去哪兒”網(wǎng)提供的鏈接顯示，這張由南飛網(wǎng)代理的特價(jià)機(jī)票也必須搭售一份30元的航空意外險(xiǎn)。若選擇不購(gòu)買該保險(xiǎn)，則機(jī)票價(jià)格自動(dòng)上浮到591元。
記者用同樣的方式選擇了其他國(guó)內(nèi)航線，并以乘客的身份咨詢了相關(guān)網(wǎng)站的客服人員，證實(shí)凡低于航空公司官網(wǎng)報(bào)價(jià)的特價(jià)機(jī)票均存在搭售保險(xiǎn)的問(wèn)題。
據(jù)了解，2002年12月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)曾發(fā)文規(guī)定，保險(xiǎn)公司不得將航空意外保險(xiǎn)隨同機(jī)身責(zé)任險(xiǎn)進(jìn)行搭售，也不得通過(guò)航空公司將航空意外保險(xiǎn)保費(fèi)含入機(jī)票價(jià)格之中或者隨同機(jī)票強(qiáng)行搭售。媒體對(duì)涉嫌違規(guī)搭售保險(xiǎn)的機(jī)票代理商頻頻曝光，但直至2014年春節(jié)這種違規(guī)行為仍屢禁不止。
不過(guò)記者留意到，隨著節(jié)前航空客流高峰的到來(lái)，部分代理商用特價(jià)機(jī)票搭售保險(xiǎn)的行為已“吃”到罰單。國(guó)家發(fā)展改革委已責(zé)成當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)依法予以嚴(yán)肅處理，責(zé)令退還多收旅客價(jià)款，并根據(jù)情節(jié)處以罰款。
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