車險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量激增 險(xiǎn)企快速理賠通道開(kāi)通
［編者按］ 春節(jié)期間，我國(guó)中東部地區(qū)出現(xiàn)雨雪天氣，豫、魯、皖、鄂等地達(dá)到大雪或暴雪級(jí)別。而北京近日迎來(lái)首場(chǎng)降雪，紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪花不僅給節(jié)后上班出行造成不便，道路濕滑也引起了很多交通事故，車險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量也隨之飆升，為此各大險(xiǎn)企紛紛開(kāi)辟快速理賠通道，應(yīng)對(duì)雨雪天氣。 根據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2月7日全天共接到有效車險(xiǎn)報(bào)案2098筆，其中在北京地區(qū)出險(xiǎn)的案件為1664筆，產(chǎn)生救援3...
春節(jié)期間，我國(guó)中東部地區(qū)出現(xiàn)雨雪天氣，豫、魯、皖、鄂等地達(dá)到大雪或暴雪級(jí)別。而北京近日迎來(lái)首場(chǎng)降雪，紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪花不僅給節(jié)后上班出行造成不便，道路濕滑也引起了很多交通事故，車險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量也隨之飆升，為此各大險(xiǎn)企紛紛開(kāi)辟快速理賠通道，應(yīng)對(duì)雨雪天氣。
根據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2月7日全天共接到有效車險(xiǎn)報(bào)案2098筆，其中在北京地區(qū)出險(xiǎn)的案件為1664筆，產(chǎn)生救援337筆，其中非事故救援174筆、事故有效救援163筆。與往年節(jié)后上班首日相比，多方事故發(fā)生率上漲了12.72%，車險(xiǎn)報(bào)案量上升一成。
面對(duì)北京今年冬天的首場(chǎng)降雪，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司總經(jīng)理室積極安排應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊天氣應(yīng)急服務(wù)：關(guān)注天氣狀況，提前向客戶發(fā)送降雪出行預(yù)警短信;同時(shí)增加平安救援聯(lián)絡(luò)人，保持聯(lián)絡(luò)暢通;并在降雪發(fā)生后每隔6小時(shí)提調(diào)救援清單，安排客服人員第一時(shí)間電話跟蹤救援進(jìn)度，與救援商、修理廠協(xié)同開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)。
此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)北分查勘員停止休假，全員上崗，協(xié)調(diào)人力積極參與查勘救援工作，各家救援公司也在降雪后立即向平安報(bào)備協(xié)調(diào)人員、值班人員座機(jī)號(hào)及手機(jī)號(hào)碼，確保第一時(shí)間能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)。各家救援公司優(yōu)先派出事故救援車輛，若出現(xiàn)積壓案件，平安將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行臨時(shí)調(diào)派增援。由于準(zhǔn)備充分，未出現(xiàn)案件積壓現(xiàn)象，保證了查勘救援工作的順利進(jìn)行。
除了平安產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)啟應(yīng)急服務(wù)外，針對(duì)中東部地區(qū)的暴雪，太平洋保險(xiǎn)在雨雪期間啟動(dòng)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，先后安排上海、華南運(yùn)營(yíng)中心為受災(zāi)嚴(yán)重的河南分公司提供話務(wù)支援，有效緩解了受災(zāi)地區(qū)報(bào)案高峰。
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