算一算買份
合適的保險(xiǎn)多少錢?
免費(fèi)定制專屬保障方案
購買保險(xiǎn)時(shí)消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真核對(duì)保單內(nèi)容
[編者按] 有不少市民反映,老百姓買了新車后大多會(huì)選擇購買一份保險(xiǎn),圖的是為“愛車”增添一分保障,出險(xiǎn)后可獲得一分補(bǔ)償。但真到了車輛擦刮、遭遇交通事故需保險(xiǎn)公司理賠時(shí),得到的卻是諸多理賠困擾與無奈:車險(xiǎn)理賠定損標(biāo)準(zhǔn)除了原廠價(jià)還有副廠價(jià),究竟按哪個(gè)賠?誰說了算?說好的“續(xù)保優(yōu)惠”理賠時(shí)卻不見了,責(zé)任在誰?遇到糾紛,不是投訴無門就是受理后拖延不予理會(huì)&he...
有不少市民反映,老百姓買了新車后大多會(huì)選擇購買一份保險(xiǎn),圖的是為“愛車”增添一分保障,出險(xiǎn)后可獲得一分補(bǔ)償。但真到了車輛擦刮、遭遇交通事故需保險(xiǎn)公司理賠時(shí),得到的卻是諸多理賠困擾與無奈:車險(xiǎn)理賠定損標(biāo)準(zhǔn)除了原廠價(jià)還有副廠價(jià),究竟按哪個(gè)賠?誰說了算?說好的“續(xù)保優(yōu)惠”理賠時(shí)卻不見了,責(zé)任在誰?遇到糾紛,不是投訴無門就是受理后拖延不予理會(huì)……種種行業(yè)“亂象”已成為了國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展的阻礙。
面對(duì)財(cái)產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的投訴重災(zāi)區(qū)“車險(xiǎn)”,究竟人保財(cái)險(xiǎn)是否存在以上行業(yè)“痼疾”?昨日,人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司副總經(jīng)理霍鳳鳴等相關(guān)負(fù)責(zé)人上線廣東民聲熱線,回應(yīng)市民對(duì)于該公司車險(xiǎn)理賠的諸多質(zhì)疑。 南方日?qǐng)?bào)記者 郭家軒 趙楊
質(zhì)疑1
車險(xiǎn)理賠是否存在兩套定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?
回應(yīng):保險(xiǎn)定損與修理廠報(bào)價(jià)有差距,客戶可自愿選擇
眾所周知,在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴中,關(guān)于車險(xiǎn)理賠的投訴往往占“大頭”,而車險(xiǎn)理賠中最讓消費(fèi)者煩心的是由于保險(xiǎn)公司定損和實(shí)際維修價(jià)格差距而引發(fā)的糾紛。昨日廣州市民陳小姐就向廣東民聲熱線反映,人保財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠定損存在原廠件和副廠件兩套標(biāo)準(zhǔn)、兩套價(jià)格,究竟是否存在這種現(xiàn)象呢?
對(duì)此,人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司理賠部總經(jīng)理助理魏忠回應(yīng)稱,保險(xiǎn)公司定損一般是根據(jù)廣州市定損標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行,“以上案例中提到的價(jià)格問題,可能是由于某些修理廠的某些進(jìn)貨渠道和進(jìn)貨成本不同,當(dāng)然也不排除修理廠報(bào)價(jià)提高,跟我們的定損價(jià)格出現(xiàn)一個(gè)差額。”
“如果遇到這種情況,保險(xiǎn)公司不會(huì)指定您到哪維修,是由客戶自愿選擇維修廠。”魏忠指出,保險(xiǎn)公司只是查勘和定損,如果出現(xiàn)差額問題,我們會(huì)跟客戶反饋,并跟修理廠溝通,按照市場(chǎng)價(jià)來進(jìn)行確認(rèn)。比如4S店的價(jià)格是有全國統(tǒng)一銷售價(jià)的,跟市場(chǎng)銷售價(jià)有差異。“我們是以客戶滿意度出發(fā),如果客戶選擇的是4S店維修,我們會(huì)跟他進(jìn)行溝通并進(jìn)行價(jià)格確認(rèn)。”
同時(shí),霍鳳鳴也指出,在車輛定損價(jià)格上,不同的維修廠定價(jià)可能會(huì)存在差異,同一個(gè)廠不同的人,由于工時(shí)費(fèi)等不同,在定價(jià)時(shí)也會(huì)有差異?,F(xiàn)實(shí)中,4S店的價(jià)格比一般修理廠的價(jià)格高很多。“保險(xiǎn)公司的定價(jià)是經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查后確定的,可能跟修理廠或者4S店有價(jià)差,這也是行業(yè)內(nèi)客觀存在的現(xiàn)象。”
質(zhì)疑2
“續(xù)保優(yōu)惠”暗藏“陷阱”?
回應(yīng):保險(xiǎn)銷售員應(yīng)坦誠告知保單內(nèi)容,呼吁消費(fèi)者認(rèn)真核對(duì)
近日,人保財(cái)險(xiǎn)客戶伍女士反映,在車險(xiǎn)續(xù)保的時(shí)候被“續(xù)保優(yōu)惠”坑了。根據(jù)伍小姐的介紹,去年在接到保險(xiǎn)銷售員的電話后得知,自己續(xù)約車險(xiǎn)保單可以享受優(yōu)惠,誤以為會(huì)按此前合同規(guī)定內(nèi)容續(xù)約的伍小姐決定續(xù)約,然而直到她的車近日被人刮蹭需理賠時(shí)才發(fā)現(xiàn),續(xù)約保單中沒有劃痕險(xiǎn)的內(nèi)容。“當(dāng)時(shí),保險(xiǎn)推銷員并沒有講解續(xù)約保單的內(nèi)容,而且確認(rèn)續(xù)保后,我一直都沒有收到保單,我認(rèn)為保險(xiǎn)公司是故意以續(xù)保優(yōu)惠誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。”伍小姐表示。
對(duì)此,霍鳳鳴表示,在電話銷售中,銷售員應(yīng)坦誠地將續(xù)約保單內(nèi)容詳細(xì)告知消費(fèi)者,如果推銷員在這方面沒有說清楚,就可能會(huì)造成上述糾紛。按照公司要求,客戶的每一份保單都會(huì)寄出,而伍小姐未收到保單也可能是快遞過程中出現(xiàn)了問題。
對(duì)于保險(xiǎn)合同未經(jīng)本人簽署就已生效的質(zhì)疑,人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司車險(xiǎn)部總經(jīng)理郭建西表示,一般而言,保險(xiǎn)合同涉及一份投保單、一份保險(xiǎn)單。“保險(xiǎn)合同簽訂過程是一個(gè)要約的過程,而且客戶在投保單上簽名、我們收到相關(guān)的保險(xiǎn)費(fèi),之后才能出保險(xiǎn)單。在上述案例中,的確可能存在操作不規(guī)范,但也有可能是投保人和推銷員為了省時(shí)間,選擇了傳真或者電話確認(rèn)、事后補(bǔ)簽名、代簽名等方式。”
對(duì)此,人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司總經(jīng)理助理?xiàng)罱鹬鼙硎?,完善的手續(xù)對(duì)于企業(yè)和客戶雙方而言都是保障,“我們會(huì)在提高續(xù)保補(bǔ)簽效率的同時(shí),加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)于電話銷售,保險(xiǎn)公司歷來都有嚴(yán)格的規(guī)范,但也有可能存在一些不具備電銷資質(zhì)的保險(xiǎn)中介通過電話銷售渠道來開展業(yè)務(wù),因此,在這里也呼吁消費(fèi)者,要提高保險(xiǎn)意識(shí),在投保時(shí)認(rèn)真核對(duì)和謹(jǐn)慎選擇。”
質(zhì)疑3
保險(xiǎn)公司“怠慢” 客戶投訴?
回應(yīng):不否認(rèn)存在問題,但會(huì)竭力完善
維護(hù)客戶的權(quán)益就是維護(hù)企業(yè)自身的形象和利益,理應(yīng)是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)同的管理理念。然而,現(xiàn)實(shí)中往往是投訴無門,或是盡管有投訴電話或其他投訴渠道,但迎接消費(fèi)者投訴的不是“軟釘子”就是不理會(huì)、不作為。
對(duì)此,霍鳳鳴表示,保險(xiǎn)公司在維護(hù)自己利益的同時(shí),應(yīng)更加重視保護(hù)消費(fèi)者的利益,把客戶的需求和利益放在首位。多年來,公司在抓客戶服務(wù)方面下了很大的功夫。“人保財(cái)險(xiǎn)在廣東的20多家分公司,都設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門和人員,負(fù)責(zé)收集和處理客戶投訴問題,并且每周都會(huì)公布客戶投訴情況。”霍鳳鳴表示,“我們要求每一個(gè)一線人員要盡力為客戶服務(wù),這是有制度規(guī)定和嚴(yán)格要求的。盡管如此,我們并不否認(rèn)具體一線查勘人員在實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中存在的一些問題,我們很歡迎客戶投訴,如果公司員工存在嚴(yán)重違規(guī),公司將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理;對(duì)于處理客戶投訴不夠及時(shí)有效的問題,公司也會(huì)進(jìn)一步加大工作力度,不斷提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。”
【免責(zé)聲明】本站部分新聞?lì)愘Y源信息為互聯(lián)網(wǎng)收集而來,如內(nèi)容侵犯了您的版權(quán),請(qǐng)盡快與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會(huì)及時(shí)刪除侵權(quán)內(nèi)容,謝謝合作!
【下一篇】購買汽車全險(xiǎn) 要注意了解理賠條款 【上一篇】春季火災(zāi)頻發(fā) 常備家財(cái)險(xiǎn)撐起保護(hù)傘
共12條評(píng)論客戶評(píng)論
{item.adddate}
{item.des}
暫無評(píng)論~
熱門文章
最新資訊
適合中小企業(yè)團(tuán)體險(xiǎn)特惠方案:低門檻參保,全員安心保障!
重疾險(xiǎn)不是用來治病的嗎?
財(cái)富險(xiǎn)的預(yù)定利率又要下降了嗎?
單親媽媽被騙 7 萬?是時(shí)候給錢包上份「安全鎖」了
1個(gè)泡泡瑪特=一家三口 3 份百萬醫(yī)療險(xiǎn)?
暑假帶娃出游~這份「旅行險(xiǎn)指南」一定要看!
毒蛇咬傷致死,為什么說 “意外無處不在”?
復(fù)星保德信【星福家青鸞版增額壽】, irr最高可達(dá)3.76%,未來可期!
團(tuán)體意外保險(xiǎn)與雇主責(zé)任險(xiǎn):為企業(yè)保駕護(hù)航的兩大利器
最新專題
2019北京新能源指標(biāo)與北京新能源小客車目錄
2019長(zhǎng)春限號(hào)取消了嗎及長(zhǎng)春限行外地車牌
廣州安居房申請(qǐng)條件及廣州安居房最新消息
鄭州公積金怎么提取及鄭州公積金全額提取條件
四川新農(nóng)合報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及四川新農(nóng)合2019報(bào)銷范圍
上海落戶條件2019新規(guī)及上海戶口落戶政策
2019年重慶醫(yī)保如何報(bào)銷及重慶醫(yī)保報(bào)銷流程
2019南昌市區(qū)內(nèi)外地車限行嗎及南昌市區(qū)內(nèi)外地車限行規(guī)定
石家莊公積金基數(shù)調(diào)整與石家莊公積金最低標(biāo)準(zhǔn)
移動(dòng)專題
上海社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及上海社保2019最新基數(shù)
南京公積金提取新規(guī)定及南京公積金網(wǎng)上怎么提取
少兒意外險(xiǎn)怎么選及少兒意外險(xiǎn)哪款產(chǎn)品好
綜合意外險(xiǎn)到底要不要買長(zhǎng)期與意外險(xiǎn)哪家好
成人重疾險(xiǎn)性價(jià)比排行榜及成人重疾險(xiǎn)推薦
老年意外險(xiǎn)都包括什么及老年意外險(xiǎn)怎么陪
重疾險(xiǎn)性價(jià)比排行榜及值得推薦的重疾險(xiǎn)
醫(yī)療險(xiǎn)有必要買嗎及長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)哪家最實(shí)惠
西安公租房房源信息及西安公租房最新消息
長(zhǎng)沙外地車限行規(guī)定及長(zhǎng)沙外地車限行嗎
福州港澳通行證如何辦理及港澳通行證續(xù)簽
車輛購置稅新政策及19年車輛購置計(jì)算器
境外旅游險(xiǎn)哪個(gè)好及境外旅游險(xiǎn)需要買嗎
北京兩限房怎么申請(qǐng)及兩限房最新消息
上海最低工資標(biāo)準(zhǔn)及上海最低工資最新消息
主動(dòng)剎車系統(tǒng)是什么及主動(dòng)剎車系統(tǒng)有必要嗎
龍華公租房最新消息及龍華公租房計(jì)劃
性價(jià)比高的壽險(xiǎn)有哪些及壽險(xiǎn)怎么買劃算
算一算買份
合適的保險(xiǎn)多少錢?
免費(fèi)定制專屬保障方案
男 女
免費(fèi)咨詢關(guān)注微信,優(yōu)惠搶先看
關(guān)注微信公眾號(hào)
下載APP客戶端
{item.des}