車險理賠進(jìn)入新時代 APP微信齊上陣
［編者按］ 經(jīng)過近半年的開發(fā)及測試，平安產(chǎn)險于2013年4月15日推出“平安快易免”APP和“平安車險查勘員“公眾微信平臺。6月1日湖北省開始正式啟用，截至7月10日，共有300余位客戶使用“平安車險查勘員“公眾微信平臺進(jìn)行自助理賠;近3000位客戶下載“平安快易免”APP，且使用量達(dá)到41.58%。 ...
經(jīng)過近半年的開發(fā)及測試，平安產(chǎn)險于2013年4月15日推出“平安快易免”APP和“平安車險查勘員“公眾微信平臺。6月1日湖北省開始正式啟用，截至7月10日，共有300余位客戶使用“平安車險查勘員“公眾微信平臺進(jìn)行自助理賠;近3000位客戶下載“平安快易免”APP，且使用量達(dá)到41.58%。
一、“平安快易免”APP
“平安快易免”是平安產(chǎn)險最新推出的平安車險理賠服務(wù)手機(jī)客戶端，具備一鍵報案、道路救援、自助理賠、人傷理賠資料補(bǔ)傳等多種服務(wù)功能，一機(jī)在手，輕松享受車險服務(wù)不用愁!可以在APPStore、安卓市場、機(jī)鋒市場、Google Play搜索“平安快易免”或登入平安官網(wǎng)或平安移動官網(wǎng)下載中心下載此APP。平安快易免道路救援APP應(yīng)用主要實(shí)現(xiàn)了以下五大功能和6個附加功能。
一鍵報案
車輛出險，但又不清楚具體位置，怎么快速處理?拿出手機(jī)使用APP一鍵報案功能，路過語音播報直接進(jìn)入人工服務(wù)，經(jīng)客戶授權(quán)自動識別客戶地理位置、節(jié)省與客服人員反復(fù)溝通的時間。
自助理賠
某日，上下班高峰時段，一不留神，兩車刮蹭。通過平安車險快易免APP，自助理賠功能，根據(jù)指引自助查勘拍照、上傳。
道路救援
車輛行駛路上遇到需加油、加水、更換輪胎等狀況怎么辦?通過APP道路救援功能，點(diǎn)選救援項(xiàng)目，GPS現(xiàn)場定位，直接派工，救援更快。
人傷理賠
通過APP人傷理賠功能，可對人傷案件進(jìn)行報案、咨詢、預(yù)約調(diào)解。
資料補(bǔ)傳
遞交理賠資料，無需奔波，一鍵搞定!通過APP資料補(bǔ)傳功能，可拍照上傳責(zé)任認(rèn)定書、索賠申請書、領(lǐng)款人信息等等。
二、“平安車險查勘員”微信平臺
微信查勘是平安產(chǎn)險推出的車險理賠新模式?？蛻羰褂梦⑿挪粌H可以現(xiàn)場自助查勘，也可以實(shí)時查詢案件的理賠進(jìn)度?？赏ㄟ^微信添加朋友搜索“平安車險查勘員”或掃描二維碼來關(guān)注產(chǎn)險官方微信。
客戶如何通過微信進(jìn)行自助理賠呢?出險后客戶撥打95511報案，坐席錄入報案信息，符合微信查勘條件的案件系統(tǒng)自動提示，坐席推薦微信查勘?？蛻艚邮苁褂梦⑿藕蟠蜷_自己的微信客戶端，點(diǎn)擊“朋友們”，點(diǎn)擊搜號碼欄，輸入pack95511后點(diǎn)擊關(guān)注。根據(jù)系統(tǒng)提示，回復(fù)“1”以后，系再回復(fù)“pack+報案手機(jī)號”，獲取拍照指引手冊。在后臺人員的指引下，客戶對自己的車進(jìn)行了現(xiàn)場拍照，并上傳到微信平臺，供工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘。在平安后臺人員接收到照片后，立即對車輛進(jìn)行定損，在與客戶確認(rèn)定損結(jié)果后進(jìn)行結(jié)案，之后使用時效終結(jié)者項(xiàng)目下達(dá)支付指令，賠款實(shí)時到賬。
7月11日，沈女士在武漢江夏區(qū)發(fā)生事故，如按照正常報案，然后等待現(xiàn)場查勘的話預(yù)計需要30~60分鐘，她使用微信平臺自助查勘，9：59報案，10：08分客戶就拍完照片發(fā)送，然后離開現(xiàn)場，只花了9分鐘。充分體現(xiàn)了平安微信自助理賠的快捷便利，給客戶帶來非常好的感受。
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