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投保電銷保險(xiǎn) 要留意銷售確認(rèn)環(huán)節(jié)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-05-07 09:26 瀏覽：3687 次
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［編者按］ 　　不少人經(jīng)常接到推銷保險(xiǎn)的電話，擔(dān)心自己的個(gè)人信息會不會泄露,還反映有些電話銷售內(nèi)容與實(shí)際保障有出入。在接到這種電話的時(shí)候，消費(fèi)者應(yīng)多留心，盯緊自己的核心保障需求，避免買錯(cuò)保險(xiǎn)。 　　案例 　　經(jīng)常遭遇保險(xiǎn)電銷的李小姐告訴記者，有一次一家保險(xiǎn)公司打電話給她，稱正舉辦一個(gè)回饋活動(dòng)，免費(fèi)向她贈(zèng)送一份意外險(xiǎn)。李小姐接受了這份意外險(xiǎn)后，該公司就以周年酬賓，回饋老客戶等由頭多次打電話...

　　不少人經(jīng)常接到推銷保險(xiǎn)的電話，擔(dān)心自己的個(gè)人信息會不會泄露,還反映有些電話銷售內(nèi)容與實(shí)際保障有出入。在接到這種電話的時(shí)候，消費(fèi)者應(yīng)多留心，盯緊自己的核心保障需求，避免買錯(cuò)保險(xiǎn)。

　　案例

　　經(jīng)常遭遇保險(xiǎn)電銷的李小姐告訴記者，有一次一家保險(xiǎn)公司打電話給她，稱正舉辦一個(gè)回饋活動(dòng)，免費(fèi)向她贈(zèng)送一份意外險(xiǎn)。李小姐接受了這份意外險(xiǎn)后，該公司就以周年酬賓，回饋老客戶等由頭多次打電話給她，向她推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，干擾了其正常工作生活。

　　記者近期接到多位讀者反映，稱經(jīng)常接到保險(xiǎn)公司的電銷電話，且這些電話常常是在工作或午休時(shí)間打入，讓人不堪其擾。

　　與代理人和銀保渠道相比，電銷成本較低，因此，近年來保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)發(fā)展日益蓬勃，但引發(fā)的消費(fèi)投訴也隨之日益增多，未經(jīng)授權(quán)先行扣款、電話銷售內(nèi)容與實(shí)際保障有出入等是險(xiǎn)企遭受詬病最集中的問題。

　　記者近日走訪了多家保險(xiǎn)公司，發(fā)現(xiàn)各公司都有一套完整的電銷流程，一般來說，銷售保險(xiǎn)流程違規(guī)的情況較為少見。但業(yè)內(nèi)人士對記者表示，不排除個(gè)別營銷員為提高業(yè)績，在電銷話術(shù)上動(dòng)腦筋，如故意夸大收益或者不交代可能的損失等，這些通常會為今后的糾紛埋下伏筆。不少市民還擔(dān)心自己的信息會泄露。

　　在接到電銷電話的時(shí)候，市民應(yīng)該緊盯自己的核心保障需求，仔細(xì)核實(shí)產(chǎn)品的實(shí)際保障，再?zèng)Q定是否投保。

　　注意一 未決定購買不要用含糊詞語表態(tài)

　　有些市民在接到電銷電話時(shí)的模糊表態(tài)很可能會被保險(xiǎn)公司視為同意投保。

　　通常來說，保險(xiǎn)公司在通過電話渠道確認(rèn)消費(fèi)者有購買意向后，還必須向其寄出書面保單，消費(fèi)者在保單上簽字并寄回保險(xiǎn)公司后，保險(xiǎn)公司才有權(quán)扣除保費(fèi)。

　　但記者在調(diào)查中了解到，目前確實(shí)有保險(xiǎn)公司采取先扣款，再寄保險(xiǎn)合同的方式。

　　廣東金融學(xué)院副院長郭頌平教授表示，險(xiǎn)企未經(jīng)許可直接扣款的情況目前較為少見，更多的是市民本身就很猶豫，加上營銷人員的誘導(dǎo)，如告知優(yōu)惠僅限這兩天，以后就沒有了，這種情況下，很多市民會出現(xiàn)動(dòng)搖，將個(gè)人信息提供給電銷人員。郭頌平提醒市民，當(dāng)尚未決定購買保險(xiǎn)時(shí)，不要在電話中隨便表態(tài)，特別不要使用“嗯”，“好”，“不錯(cuò)”等模糊的詞語，也不要透露銀行賬號等個(gè)人信息，可以記下工作人員聯(lián)系方式以后再詳細(xì)電話咨詢。

　　注意二 當(dāng)心話術(shù)陷阱 多打電話核實(shí)求證

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對電銷反映最多的是實(shí)際訴求和電話介紹的內(nèi)容不一致。如一款返還型保險(xiǎn)，銷售人員的介紹重點(diǎn)可能會放在返還功能上，可能會告知客戶這類產(chǎn)品到期返還本金，沒有任何損失，跟銀行存款差不多。但實(shí)際上，銀行存款可隨存隨取，而保險(xiǎn)如果提前退保就要承擔(dān)損失，而且保障期內(nèi)出險(xiǎn)后也不再返還本金。

　　有些營銷人員為說服消費(fèi)者投保，可能故意隱瞞免責(zé)信息，或者對客戶的權(quán)益和公司的責(zé)任交代比較模糊，不交代猶豫期和退保損失等內(nèi)容。郭頌平表示，營銷員通常會先講對消費(fèi)者有利的部分，從而引導(dǎo)其購買。這時(shí)市民一定要穩(wěn)住陣腳，明確自己的核心投保訴求，不要被銷售人員提供的其他優(yōu)惠所迷惑。

　　她表示，市民不用急于在一次電話溝通中完成投保，可以多次電話聯(lián)系，詳細(xì)詢問，明確產(chǎn)品保障后再?zèng)Q定是否投保。

　　注意三 有意購買時(shí)重點(diǎn)留意銷售確認(rèn)環(huán)節(jié)

　　中美大都會人壽的電話銷售部經(jīng)理李亞明認(rèn)為，市民在處理保險(xiǎn)電銷時(shí)，最后的銷售確認(rèn)環(huán)節(jié)非常重要。

　　在這一環(huán)節(jié)，銷售人員一定會用非常明確的語言告訴你產(chǎn)品的保障范圍，保險(xiǎn)公司的責(zé)任，投保人的利益，免責(zé)部分。李亞明表示，市民如有投保意愿，在這個(gè)環(huán)節(jié)就要打起精神，因?yàn)檫@涉及最實(shí)際最核心的問題。“這個(gè)過程都是標(biāo)準(zhǔn)化流程，而且工作人員不能對條款加以闡述和發(fā)揮。”

　　重要提示

　　李亞明告訴記者，如果市民投保后感覺不滿意也不用慌張，從簽訂保單那天起，投保人有10天的猶豫期，這期間可直接撥打公司電話退保，保險(xiǎn)公司會通過銀行將保費(fèi)返還，消費(fèi)者的資金不會受到損失，而且全過程都由保險(xiǎn)公司完成，不會耽誤消費(fèi)者的時(shí)間。

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