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購買乘意險(xiǎn) 乘客注意要實(shí)名投保

來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2014-05-17 11:19 瀏覽:3790 次
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[編者按]   價(jià)格低廉、保額高的乘客意外險(xiǎn)(簡稱“乘意險(xiǎn)”),確實(shí)是一款非常不錯(cuò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。春節(jié)將至,南寧市內(nèi)各大客運(yùn)站將迎來出行高峰,也迎來乘意險(xiǎn)銷售高峰。一方面,乘客購買乘意險(xiǎn)時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對相關(guān)信息;另一方面,希望有關(guān)各方能提高保障意識(shí),別再因不規(guī)范操作,埋下理賠隱患。   默認(rèn)邏輯   乘客不拒絕 則被視為同意購買   “保費(fèi)低,保障高...

  價(jià)格低廉、保額高的乘客意外險(xiǎn)(簡稱“乘意險(xiǎn)”),確實(shí)是一款非常不錯(cuò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。春節(jié)將至,南寧市內(nèi)各大客運(yùn)站將迎來出行高峰,也迎來乘意險(xiǎn)銷售高峰。一方面,乘客購買乘意險(xiǎn)時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對相關(guān)信息;另一方面,希望有關(guān)各方能提高保障意識(shí),別再因不規(guī)范操作,埋下理賠隱患。

  默認(rèn)邏輯

  乘客不拒絕 則被視為同意購買

  “保費(fèi)低,保障高”,“多點(diǎn)保障總是好的”,不少乘客告訴記者,現(xiàn)在乘車習(xí)慣了買乘意險(xiǎn),通常只需一兩元保費(fèi),就能獲得包含意外傷害、意外醫(yī)療4~10萬元保額的保障。

  按規(guī)定,除強(qiáng)制險(xiǎn)外,投保自愿,不允許強(qiáng)行銷售。不過,不少乘客卻發(fā)現(xiàn),在南寧以及廣西多地的汽車站購票時(shí),自己并沒有要求,卻被順帶搭售了一份保險(xiǎn)。

  接連幾日,記者走訪南寧市內(nèi)客運(yùn)站發(fā)現(xiàn),為提示乘客可自愿投保,所有售票窗口都放置了相應(yīng)的提示牌:“××元含保險(xiǎn)”、“請出示身份證”。但記者發(fā)現(xiàn),只要有乘客前來購票,售票員都是按“乘客沒說‘不買’就視為默認(rèn)購買”的邏輯出售乘意險(xiǎn)。有乘客認(rèn)為,或許出于利益考慮,售票員私下采用了這樣的邏輯,但這對不知情的乘客有失公允,希望能換種方式,比如“要買保險(xiǎn)請先聲明”。也有乘客表示理解,畢竟售票窗口客流量大,售票員無法對每個(gè)人耐心講解說明。

  記者發(fā)現(xiàn),大多數(shù)乘客在車站都是“買票走人”的狀態(tài),能仔細(xì)留意車站內(nèi)放置的各種提示、當(dāng)場仔細(xì)檢查車票和保單的乘客很少。

  限購要求

  保單寫明多購無效 有人偏偏重名多賣

  2013年12月25日,記者在西鄉(xiāng)塘客運(yùn)站看到,當(dāng)一位乘客表示要買三張票時(shí),售票員按“沒說‘不買’就視為默認(rèn)購買”的模式,將保險(xiǎn)與車票一并售出。記者看到,這位乘客只出示了一張證件,不同座位號(hào)的車票背后,三張保單的被保險(xiǎn)人一欄均寫著這位乘客的名字。

  記者在該乘客保單正面,看到一行粗黑標(biāo)識(shí)的字體,明確寫明“每一被保險(xiǎn)人最多投貳份,多購部分保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任”。既然保險(xiǎn)公司的保單上寫明限購兩份,多購無效,為何售票人員卻要視而不見,重名多賣?

  對此,西鄉(xiāng)塘客運(yùn)站的當(dāng)班站務(wù)員告訴記者,若是代買又無法出示對方證件時(shí),應(yīng)主動(dòng)告知售票員,做好相關(guān)登記。假如保單寫明限購,售票員重名多售是不規(guī)范操作,一旦乘客發(fā)現(xiàn)可以當(dāng)場提醒改正,也可到車站服務(wù)總臺(tái)反映及辦理乘意險(xiǎn)更名。

  不過,不是所有保險(xiǎn)公司都限購。有業(yè)內(nèi)人士介紹,由于各家公司核保規(guī)則、經(jīng)營能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不一,因此對乘意險(xiǎn)的購買份額要求也不同,有的公司限購,有的公司買多少都允許。

  實(shí)名投保

  保單缺乘客信息 當(dāng)心成空頭支票

  有乘客向記者反映,自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)小規(guī)模的汽車站買票時(shí),盡管從未要求投保,也未出示身份證,但經(jīng)常被搭售乘意險(xiǎn)。在“被搭售”的保單上,有被保險(xiǎn)人一欄填“*”號(hào),還有被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)、受益人等欄都是空白的。記者采訪了解到,購買乘意險(xiǎn),乘客注意要實(shí)名投保,如果保單缺乘客信息,就很有可能成空頭支票。

  另外,只憑名字購買的保單與出具身份證購買的保單,號(hào)碼開頭字母有所不同,讓乘客產(chǎn)生了“是否影響保單效力”的疑問。日前,記者在西鄉(xiāng)塘客運(yùn)站采訪時(shí),通過仔細(xì)對比兩名乘客分別憑身份證、名字購買的乘意險(xiǎn)保單,發(fā)現(xiàn)兩份保單號(hào)碼開頭字母確實(shí)有所不同,一個(gè)為PC,一個(gè)為PP。對此,保險(xiǎn)公司人士介紹,這并不影響保單的效力,但只憑名字購買的保單信息有限,可能與他人重名,在理賠核保時(shí)難度加大,因此建議乘客盡管采用身份證投保。

  購買了乘意險(xiǎn),馬上查詢時(shí)有可能查不到信息,這也讓乘客心存疑惑。一名乘客購買了西鄉(xiāng)塘客運(yùn)站售賣的某養(yǎng)老保險(xiǎn)公司的乘意險(xiǎn)后,在記者的提醒下,特意通過保單號(hào)碼向保險(xiǎn)公司客服熱線咨詢,卻被告知公司系統(tǒng)內(nèi)無該保單信息。

  保單上寫有身份信息,為何系統(tǒng)查詢不到?保單到底有沒有效?記者向某養(yǎng)老保險(xiǎn)廣西公司進(jìn)行了反映。該公司一位負(fù)責(zé)人表示,只要保單上有姓名或身份證號(hào)信息,保單都是真實(shí)有效的,在公司核心系統(tǒng)都能查詢得到。不過,可能是由于客服系統(tǒng)落后于核心系統(tǒng),核心系統(tǒng)信息過于龐大,所以出現(xiàn)信息不能即時(shí)傳遞的現(xiàn)象。

  完善監(jiān)管

  規(guī)范銷售流程 保單號(hào)碼宜與座位號(hào)捆綁

  車站人員銷售是否規(guī)范,直接影響到乘客與保險(xiǎn)公司利益,保險(xiǎn)公司采取了什么監(jiān)控措施?出現(xiàn)重名多賣的情況,是因?yàn)楸O(jiān)管存在漏洞,還是因?yàn)?ldquo;潛規(guī)則”導(dǎo)致?記者進(jìn)行了多方調(diào)查。

  有知情人士透露,車站每銷售一份乘意險(xiǎn),都能從保險(xiǎn)公司處獲得一定手續(xù)費(fèi),按默認(rèn)邏輯銷售保險(xiǎn),不排除是受利益的驅(qū)動(dòng)。當(dāng)然,也有可能是窗口工作壓力過大所致??瓦\(yùn)站人員則解釋,業(yè)內(nèi)對乘意險(xiǎn)都是按照“憑單理賠”的慣例,理賠相對容易,加上購票客流壓力,所以導(dǎo)致售票人員意識(shí)有所松懈,保險(xiǎn)銷售過程不夠規(guī)范,他們?nèi)蘸髸?huì)加強(qiáng)人員整頓,規(guī)范銷售流程。

  某養(yǎng)老保險(xiǎn)廣西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,接到記者反映后,已安排了公司人員和西鄉(xiāng)塘客運(yùn)站著手完善乘意險(xiǎn)投保流程、保單出單系統(tǒng)。該人士稱,由于中國人重名重姓現(xiàn)象常見,隨身攜帶身份證的人只是少數(shù),因此公司決定將保單號(hào)碼與座位號(hào)捆綁,讓二者信息能相互驗(yàn)證,一車票一保單最多不超過兩張單,這樣就可以避免有名無實(shí)、一名多購、有單難賠等情況,減少乘客舉證程序,幫助乘客輕松理賠、快速理賠。另外,也已安排公司人員、系統(tǒng)軟件開發(fā)技術(shù)部門、車站三方著手完善系統(tǒng),建立一個(gè)統(tǒng)一界面,確??头到y(tǒng)即時(shí)查詢功能。

  記者采訪中了解到,若不是接到家屬與律師、記者的反映,西鄉(xiāng)塘客運(yùn)站、泰康人壽廣西分公司對石某營等三名乘客5月遇險(xiǎn)身亡的事仍毫不知曉。這現(xiàn)象背后折射出車站、保險(xiǎn)公司、車輛運(yùn)輸公司管理上存在缺陷,通聯(lián)不夠密切。

  有乘客表示,乘意險(xiǎn)關(guān)聯(lián)多方,保險(xiǎn)公司所賣的不僅是產(chǎn)品,還有服務(wù);乘客花錢買保險(xiǎn),最在意的是遇險(xiǎn)后的保障。

  小貼士

  購買乘意險(xiǎn)如何避免理賠難

  購買時(shí)要實(shí)名投保,并核對相關(guān)信息,確認(rèn)被保險(xiǎn)人的信息與乘車者的信息一致。

  一定要保留好票據(jù)。按照國家規(guī)定,購買保險(xiǎn)可分實(shí)名、身份證登記、以及座位號(hào)等三種形式,雖未登記信息,但與座位號(hào)連在一起的話,一旦出問題也不會(huì)影響索賠。但是,如果票據(jù)丟失,或許會(huì)給索賠增添麻煩。業(yè)內(nèi)人士建議乘客,車票、保險(xiǎn)單等票據(jù)要保存好。

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