車險投保哪種渠道好？車主也要“自力更生”
［編者按］ 如今，形形色色的車險代理商廣告出現(xiàn)在眾多車主眼前，各種各樣的汽車服務承諾更讓車主眼花繚亂。但當我們揭開種種車險服務承諾的面紗后，我們卻總能聽到不少車主的抱怨聲，不是理賠沒有起初承諾的那般高效，就是汽車服務不如承諾的那般便捷……其實車主的抱怨折射出一個很簡單的問題：車主究竟該去哪里購買車險，才能享受到能夠兌現(xiàn)的車險服務承諾，享受到滿意的汽車服務? ■...
如今，形形色色的車險代理商廣告出現(xiàn)在眾多車主眼前，各種各樣的汽車服務承諾更讓車主眼花繚亂。但當我們揭開種種車險服務承諾的面紗后，我們卻總能聽到不少車主的抱怨聲，不是理賠沒有起初承諾的那般高效，就是汽車服務不如承諾的那般便捷……其實車主的抱怨折射出一個很簡單的問題：車主究竟該去哪里購買車險，才能享受到能夠兌現(xiàn)的車險服務承諾，享受到滿意的汽車服務?
■車險代理商有話說
車險服務細分化是大勢所趨
蕭純(車險代理商品牌經(jīng)理)：從車險的發(fā)展趨勢而言，車險服務細分化是必然的。在國外，許多車險公司都是制定車險條款、精算車險保費和研發(fā)與時俱進的車險險種，至于車險銷售、車險理賠、事故定損、車險增值服務等全都外包給各種專業(yè)汽車服務公司。
而我國的實際情況是車險公司從銷售車險、定損理賠以及各類車險服務都要“一手抓”，可誰能擔保自己一只手就能將眾多車險服務都抓得住，抓得牢，抓得好呢?
如今車主對保險公司的汽車服務要求越來越高，如果他對一家車險公司的服務不滿意，第二年他就跳槽了。如果保險公司樣樣都要插手，幾乎很難把各項汽車服務資源融會貫通，與其眼睜睜地看著車主為尋求更全更人性化的汽車服務而改換門庭，還不如把汽車服務外包給市場信譽良好、發(fā)展前景明亮的專業(yè)汽車服務公司。
代理能把服務做得更好
春陽(4s店店長)：車險代理模式的出現(xiàn)絕不是空穴來風。首先，越來越多車主都要求個性化的車險服務需求，如設定修車理賠最長期限，而且車主的駕車習慣對汽車養(yǎng)護與車險需求也各有千秋，保險公司精力有限，難以面面俱到。
但專業(yè)汽車服務公司通過代理車險業(yè)務替保險公司承接車險服務，視車主服務滿意度為企業(yè)發(fā)展生命線。通過大量周到體貼的汽車服務，汽車服務公司就能在車主心中樹立良好品牌形象，這也是我們長遠發(fā)展的必由之路，打造車主在用車養(yǎng)車方方面面的舒適環(huán)境，同時汽車服務公司也能幫助車主處理許多理賠難題，替車主在車險理賠方面出謀劃策，爭得更多理賠權(quán)益。
■保險公司有話說
代理商的服務我們都有
鄭坷(財險公司銷售經(jīng)理)：我最近也看到一些車險銷售廣告里羅列許多汽車服務內(nèi)容，其實它們都不是車險代理商獨創(chuàng)的。因為車險條款也存在不少汽車服務內(nèi)容，而且保險公司也積極與眾多4S店合作，為車主提供各類周到全面的汽車服務。
而個別車險代理商只是將這些既有的汽車服務“嫁接”到自身的廣告宣傳內(nèi)容中，稱其為免費增值服務，成為車險銷售賣點，這其實只是一種具有誘惑性的營銷策略。但車主更要關注的是，車險代理商是否有實力兌現(xiàn)眾多汽車服務承諾。
部分中介廣告做秀
燁斌(財險公司業(yè)務主管)：車主通過汽車經(jīng)銷商或?qū)I(yè)車險代理商購買車險，本身就拓寬車險營銷渠道而言，是無可厚非的。但關鍵是這些車險代理機購在銷售車險時往往要給車主許多汽車服務承諾，如果這些承諾只是空頭支票，流失的不只是大量客戶，更是這家企業(yè)的信譽。
通常保險公司對于車險服務承諾是相當謹慎的，寧愿先做后說，也不敢先說后做。因為保險公司所承諾的每項車險服務都要考慮很多未知因素，如果客戶數(shù)量增加，這項服務能不能跟得上;所有的修車企業(yè)有沒有能力拓展某項汽車服務……通常保險公司所承諾的車險服務都是深思熟慮的，既然敢于推出，車主就不必擔心保險公司做不到，這就是保險公司的信譽所在———說到就要做到。
車險服務承諾是金
肇平(資深財險專家)：車險就是一項服務性商品。而服務性商品的核心就是它的信譽，衡量車險的信譽優(yōu)劣的標準，就是看它能不能兌現(xiàn)汽車服務承諾。而能否兌現(xiàn)承諾，一看承諾設計合不合理，個別車險代理機構(gòu)為擴大銷售規(guī)模，盲目吸引車主眼球，就先夸大一些汽車服務承諾，投車主所好，但在實際操作中，車主卻發(fā)現(xiàn)這些承諾“水分過多”，明明承諾緊急救援，卻遲遲不見救援人員，只因救援人手不夠而需要救援事件過多;汽車沒油卻等不到汽油送來，只因修理商嫌路太遠，自身耗油損失也不小;理賠流程一波三折，車主一再催促也無濟于事……一些虛假承諾的確能在短時間招來不少車主，但當他們發(fā)現(xiàn)真相后，就會“拋棄”這家公司，永遠也不會信任它。
其次是汽車服務機構(gòu)的執(zhí)行能力能否兌現(xiàn)承諾，通常他們會怠慢一些利潤不高卻費力費時的汽車服務承諾，或在幫助車主處理汽車施救過程時態(tài)度蠻橫或極不耐煩，車主也會反感，自然要遷怒到這些車險代理機構(gòu)。所以車險服務貴在兌現(xiàn)承諾，如果車險服務商不能確保一些車險服務如愿執(zhí)行，寧愿少夸海口。誠信是保險發(fā)展的立足之本。
■車主有話說
保險公司理賠更直接
趙先生(36歲，駕齡3年)：車險廣告的眾多概念宣傳早已司空見慣了，以前還有一家代理商向我說它與保險公司關系很“鐵”，只要購買它的車險，理賠效率不但極高，各類汽車服務都一步到位。但去年我遇到一起事故，光理賠就拖了2個月，汽車服務更是“開大興”，汽車拋錨了，等了2小時才見到救援人員，與原先承諾整整遲到90分鐘。其實廣告宣傳就是噱頭，實際理賠才見真功夫。我現(xiàn)在都去保險公司買車險，我相信他們承諾的服務是可靠的，因為這涉及保險公司的聲譽。
保險公司也有汽車服務
王先生(35歲，駕齡6年)：年初我續(xù)保車險時，有幾位朋友把一些車險代理商的優(yōu)質(zhì)車險服務信息告訴我，但這些車險服務早就出現(xiàn)在車險條款里，它們與保險公司承諾的如出一轍。車險代理商的高明之處就是善于提煉相關車險服務內(nèi)容作為賣點，但既然車險條款存在許多汽車服務內(nèi)容，自然這些服務的提供方是保險公司與相關修車單位，又何必通過車險代理商享受汽車服務呢，多一個環(huán)節(jié)反而容易節(jié)外生枝。
車主也要“自力更生”
李小姐(30歲，駕齡1年)：許多車險代理商都向我承諾說，他們會替車主辦妥理賠手續(xù)，為車主爭取最大理賠權(quán)益。但我總覺得許多車主又不懂車險條款，把理賠事宜全都委托給別人處理，放不放心呢?如果個別車險代理商暗自在理賠款計算方面照顧保險公司的利益，車主豈不是成為冤大頭?
車險代理商在理賠流程的立場問題真的沒人知道。更重要的是，理賠本是車主了解車險條款的好機會，交給車險代理商全權(quán)處理，拿到理賠款卻不知這筆錢的理賠依據(jù)，久而久之，車主還是不懂車險條款，卻對它們產(chǎn)生依賴感，難道車主就能依賴它們處理車險一輩子嘛?
人總要自力更生的，尤其是涉及經(jīng)濟利益的事件還須親力親為，直接去保險公司買車險，直接和他們打交道，雖然短時間內(nèi)你會很忙碌，但今后你就能從容辦妥理賠，爭取拿到更多理賠款。
【免責聲明】本站部分新聞類資源信息為互聯(lián)網(wǎng)收集而來，如內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)，請盡快與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會及時刪除侵權(quán)內(nèi)容，謝謝合作！
共12條評論客戶評論
{item.adddate}
{item.des}
【客服回復】 {item.response}
暫無評論~
熱門文章
最新資訊
最新專題
移動專題
上海社保繳費標準及上海社保2019最新基數(shù)
南京公積金提取新規(guī)定及南京公積金網(wǎng)上怎么提取
少兒意外險怎么選及少兒意外險哪款產(chǎn)品好
綜合意外險到底要不要買長期與意外險哪家好
成人重疾險性價比排行榜及成人重疾險推薦
老年意外險都包括什么及老年意外險怎么陪
重疾險性價比排行榜及值得推薦的重疾險
醫(yī)療險有必要買嗎及長期醫(yī)療險哪家最實惠
西安公租房房源信息及西安公租房最新消息
長沙外地車限行規(guī)定及長沙外地車限行嗎
福州港澳通行證如何辦理及港澳通行證續(xù)簽
車輛購置稅新政策及19年車輛購置計算器
境外旅游險哪個好及境外旅游險需要買嗎
北京兩限房怎么申請及兩限房最新消息
上海最低工資標準及上海最低工資最新消息
主動剎車系統(tǒng)是什么及主動剎車系統(tǒng)有必要嗎
龍華公租房最新消息及龍華公租房計劃
性價比高的壽險有哪些及壽險怎么買劃算
算一算買份
合適的保險多少錢？
免費定制專屬保障方案
男 女
免費咨詢
關注微信，優(yōu)惠搶先看
關注微信公眾號
下載APP客戶端
保險銷售許可：中民保險經(jīng)紀股份有限公司（保險中介許可證： 260636000000800） | 粵ICP備08114724號 投資有風險，選擇需謹慎
粵公網(wǎng)安備 44030502009201號
Copyright?2008->2025 hikechem.cn. All Rights Reserved.
預約成功
{item.des}