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汽車(chē)票附帶保險(xiǎn)由旅客自愿購(gòu)買(mǎi)

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-07-26 09:35 瀏覽：3937 次
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［編者按］ 　　眼下正是暑期出行旺季，尤其是帶兒童出行的旅客大大增加。旅客陳先生昨日向熱線反映，7月11日在上海長(zhǎng)途客運(yùn)虹橋站買(mǎi)車(chē)票時(shí)，售票員沒(méi)有征求自己的意見(jiàn)就搭售保險(xiǎn)。 　　車(chē)站向記者表示，保險(xiǎn)完全是旅客自愿購(gòu)買(mǎi)，陳先生反映的問(wèn)題可能是售票員操作中流程不夠規(guī)范，也可能是購(gòu)票過(guò)程中雙方?jīng)]有溝通好，以后將進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程規(guī)范性。 　　買(mǎi)汽車(chē)票咋多了保險(xiǎn)? 　　陳先生表示，他7月...

　　眼下正是暑期出行旺季，尤其是帶兒童出行的旅客大大增加。旅客陳先生昨日向熱線反映，7月11日在上海長(zhǎng)途客運(yùn)虹橋站買(mǎi)車(chē)票時(shí)，售票員沒(méi)有征求自己的意見(jiàn)就搭售保險(xiǎn)。

　　車(chē)站向記者表示，保險(xiǎn)完全是旅客自愿購(gòu)買(mǎi)，陳先生反映的問(wèn)題可能是售票員操作中流程不夠規(guī)范，也可能是購(gòu)票過(guò)程中雙方?jīng)]有溝通好，以后將進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程規(guī)范性。

　　買(mǎi)汽車(chē)票咋多了保險(xiǎn)?

　　陳先生表示，他7月13日準(zhǔn)備帶外孫回浙江老家過(guò)暑假，7月11日提前去長(zhǎng)途客運(yùn)虹橋站買(mǎi)票，一張成人票和一張兒童票，“買(mǎi)票的時(shí)候售票員也沒(méi)問(wèn)我要不要保險(xiǎn)，只是說(shuō)把身份證給他。”以為買(mǎi)汽車(chē)票也要身份證的陳先生隨機(jī)遞上了身份證，“買(mǎi)好票我才發(fā)現(xiàn)，除了車(chē)票還有兩張保險(xiǎn)的單子，而且兩張保單上寫(xiě)的都是我的名字。”

　　陳先生拍攝的保單照片顯示，保單是交通工具意外傷害保險(xiǎn)單，每份保險(xiǎn)費(fèi)為3元，兩張保單的投保人、被保險(xiǎn)人都是陳先生的名字。雖然保險(xiǎn)費(fèi)只有3元錢(qián)，但陳先生認(rèn)為，買(mǎi)不買(mǎi)保險(xiǎn)售票員至少應(yīng)該征求一下自己的意見(jiàn)，“問(wèn)都沒(méi)問(wèn)我就賣(mài)給我兩份保險(xiǎn)，豈不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)?而且兩張保單都是寫(xiě)的我的名字，萬(wàn)一發(fā)生什么事故我外孫豈不是沒(méi)法索賠?”

　　只要沒(méi)檢票可以退保險(xiǎn)

　　昨天下午，記者來(lái)到長(zhǎng)途客運(yùn)虹橋站，在售票處，只見(jiàn)五六個(gè)售票窗口前都排了二三十人的長(zhǎng)隊(duì)。記者在每個(gè)售票窗口前都觀察了近十分鐘，并未發(fā)現(xiàn)陳先生反映的強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)的情況。

　　車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)完全是旅客自愿購(gòu)買(mǎi)，車(chē)站不會(huì)強(qiáng)制旅客購(gòu)票，“在旅客報(bào)上目的地后，售票員都要"唱票"，比如，這張票多少錢(qián)、加保險(xiǎn)多少錢(qián)。如果旅客表示不需要保險(xiǎn)，售票員就不會(huì)出保險(xiǎn);而如果旅客沒(méi)有明確表示不要保險(xiǎn)，售票員就會(huì)默認(rèn)旅客需要保險(xiǎn)，就會(huì)要求旅客提供身份證。”

　　“這件事情可能是售票員操作流程不規(guī)范，也可能是雙方?jīng)]有溝通好。”這位負(fù)責(zé)人表示，今后車(chē)站將進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化操作。而只要還沒(méi)有檢票上車(chē)，旅客購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)也是可以到服務(wù)臺(tái)退的，“這一點(diǎn)很多旅客都不知道，如果這位旅客當(dāng)時(shí)提出不要保險(xiǎn)，保單還是可以退的。”

　　至于兩張保單寫(xiě)著同一個(gè)名字的問(wèn)題，車(chē)站負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司要求保單要與身份證信息對(duì)應(yīng)，而兒童又大多沒(méi)有身份證，因此兒童旅客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，保單上往往會(huì)寫(xiě)同行大人的名字，“索賠時(shí)只要車(chē)票和保單相關(guān)號(hào)碼對(duì)應(yīng)起來(lái)即可，它的效力是一樣的。”

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