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汽車票附帶保險由旅客自愿購買
[編者按] 眼下正是暑期出行旺季,尤其是帶兒童出行的旅客大大增加。旅客陳先生昨日向熱線反映,7月11日在上海長途客運虹橋站買車票時,售票員沒有征求自己的意見就搭售保險。 車站向記者表示,保險完全是旅客自愿購買,陳先生反映的問題可能是售票員操作中流程不夠規(guī)范,也可能是購票過程中雙方沒有溝通好,以后將進一步加強工作流程規(guī)范性。 買汽車票咋多了保險? 陳先生表示,他7月...
眼下正是暑期出行旺季,尤其是帶兒童出行的旅客大大增加。旅客陳先生昨日向熱線反映,7月11日在上海長途客運虹橋站買車票時,售票員沒有征求自己的意見就搭售保險。
車站向記者表示,保險完全是旅客自愿購買,陳先生反映的問題可能是售票員操作中流程不夠規(guī)范,也可能是購票過程中雙方沒有溝通好,以后將進一步加強工作流程規(guī)范性。
買汽車票咋多了保險?
陳先生表示,他7月13日準備帶外孫回浙江老家過暑假,7月11日提前去長途客運虹橋站買票,一張成人票和一張兒童票,“買票的時候售票員也沒問我要不要保險,只是說把身份證給他。”以為買汽車票也要身份證的陳先生隨機遞上了身份證,“買好票我才發(fā)現(xiàn),除了車票還有兩張保險的單子,而且兩張保單上寫的都是我的名字。”
陳先生拍攝的保單照片顯示,保單是交通工具意外傷害保險單,每份保險費為3元,兩張保單的投保人、被保險人都是陳先生的名字。雖然保險費只有3元錢,但陳先生認為,買不買保險售票員至少應該征求一下自己的意見,“問都沒問我就賣給我兩份保險,豈不是強買強賣?而且兩張保單都是寫的我的名字,萬一發(fā)生什么事故我外孫豈不是沒法索賠?”
只要沒檢票可以退保險
昨天下午,記者來到長途客運虹橋站,在售票處,只見五六個售票窗口前都排了二三十人的長隊。記者在每個售票窗口前都觀察了近十分鐘,并未發(fā)現(xiàn)陳先生反映的強賣保險的情況。
車站相關負責人表示,保險完全是旅客自愿購買,車站不會強制旅客購票,“在旅客報上目的地后,售票員都要"唱票",比如,這張票多少錢、加保險多少錢。如果旅客表示不需要保險,售票員就不會出保險;而如果旅客沒有明確表示不要保險,售票員就會默認旅客需要保險,就會要求旅客提供身份證。”
“這件事情可能是售票員操作流程不規(guī)范,也可能是雙方沒有溝通好。”這位負責人表示,今后車站將進一步加強規(guī)范化操作。而只要還沒有檢票上車,旅客購買的保險也是可以到服務臺退的,“這一點很多旅客都不知道,如果這位旅客當時提出不要保險,保單還是可以退的。”
至于兩張保單寫著同一個名字的問題,車站負責人解釋說,因為保險公司要求保單要與身份證信息對應,而兒童又大多沒有身份證,因此兒童旅客購買保險時,保單上往往會寫同行大人的名字,“索賠時只要車票和保單相關號碼對應起來即可,它的效力是一樣的。”
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