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陽光車險理賠流程及特色“閃賠”服務(wù)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-07-30 09:05 瀏覽：5258 次

關(guān)注中民+

［編者按］　　陽光電話車險是經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)的電話車險專屬產(chǎn)品，主要為私家車車主提供“一站式”的車險服務(wù)，只需撥打陽光電話車險專線即可投保，私家車商業(yè)險保費(fèi)在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享陽光車險電銷車險豐富的專屬服務(wù)。　　陽光電話車險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國覆蓋，累計為3300多萬名客戶提供了保險保障，累計賠款近250億元。　　陽光電話車險依托集團(tuán)優(yōu)勢，...

　　陽光電話車險是經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)的電話車險專屬產(chǎn)品，主要為私家車車主提供“一站式”的車險服務(wù)，只需撥打陽光電話車險專線即可投保，私家車商業(yè)險保費(fèi)在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享陽光車險電銷車險豐富的專屬服務(wù)。

　　陽光電話車險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國覆蓋，累計為3300多萬名客戶提供了保險保障，累計賠款近250億元。

　　陽光電話車險依托集團(tuán)優(yōu)勢，以人文、科技為驅(qū)動，持續(xù)研發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，不斷升級以“閃賠”、“直賠”為特色的服務(wù)，受到廣大私家車主的歡迎和認(rèn)可。多年來致力于優(yōu)化車險理賠服務(wù)流程，最大程度地方便客戶，持續(xù)加大客戶權(quán)益保障力度。

　　“閃賠”服務(wù)

　　陽光車險“閃賠”自2008年以來，在業(yè)內(nèi)率先推出全國范圍內(nèi)甲地承保、乙地查勘、丙地領(lǐng)款的“三維通賠”舉措。

　　2010年以來，堅定打造“理賠最快的保險公司”的策略，推出了在當(dāng)時領(lǐng)先行業(yè)水平的“3000元以下案件，資料齊全無異議，當(dāng)天支付賠款”的理賠承諾。

　　2011年，為解決客戶對保險公司理賠難、賠付慢、資料手續(xù)復(fù)雜的投訴和抱怨，又首創(chuàng)“免單證”、“倒計時賠付”的概念，先后推出“快賠”、“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，第一次將理賠主動權(quán)由保險公司轉(zhuǎn)交至客戶手中。

　　2012年客服節(jié)推出：車商渠道，客戶10000元以下非人傷案件報案24小時內(nèi)免單證賠付，超時百倍罰息;2.車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報案24小時內(nèi)免單證賠付，超時百倍罰息;3.損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報案72小時內(nèi)賠付。

　　陽光車險電話車險理賠流程：

　　1、出險后應(yīng)及時致電陽光保險24小時服務(wù)熱線95510，告知事故發(fā)生，理賠服務(wù)人員根據(jù)具體情況提供咨詢和指導(dǎo)

　　2、報案后請盡量與理賠服務(wù)人員保持聯(lián)系;

　　3、與事故有關(guān)的全部文件、單證應(yīng)留存好，以免丟失帶來不必要的麻煩

　　4、索賠單證齊全，對屬于保險責(zé)任的，按照規(guī)定的時限，支付賠款;不屬于保險責(zé)任的，自作出核定之日起3日內(nèi)發(fā)出拒賠

　　5、對于車險的理賠可以通過網(wǎng)站的車險理賠進(jìn)度查詢來查詢理賠情況

　　網(wǎng)上投保理賠特色服務(wù)：陽光網(wǎng)上車險承諾凡在陽光官網(wǎng)購買陽光車險的客戶均可享受陽光“閃賠”服務(wù)：5000元以下(含5000元)的非人傷案件，免單證、報案24小時內(nèi)賠付，超時百倍罰息的閃賠服務(wù)。

　　陽光車險“閃賠”服務(wù)升級

　　據(jù)介紹，“閃賠”服務(wù)升級的主要內(nèi)容有：為2012年起保的陽光產(chǎn)險電銷客戶開通“閃賠”服務(wù);探索車險自助理賠處理方式，減少客戶在事故現(xiàn)場等待時間，通過指導(dǎo)客戶自己上傳照片等資料，實(shí)現(xiàn)自助理賠;試點(diǎn)運(yùn)行“車險人傷閃賠”服務(wù)，突破目前“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報案后72小時內(nèi)完成賠款支付。

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