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旅游保險市場存在哪些問題？

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-12-29 09:52 瀏覽：3284 次

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［編者按］　　1.游客保險意識淡薄，投保積極性低　　作為旅游保險的消費市場，旅游者對購買保險的態(tài)度直接影響到保險市場的興衰。目前，我國旅游者對旅游保險還存在著很多認(rèn)識上的問題，導(dǎo)致其對旅游保險的冷淡。(1)由于旅游險種、保險業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜性和對消費者欠缺旅游保險的宣傳，使消費者對旅游保險的認(rèn)識模糊，不少消費者分不清責(zé)任險和意外險，更不用說意外險各個險種之間的區(qū)別。(2)消費者普遍存在著僥幸心...

　　1.游客保險意識淡薄，投保積極性低

　　作為旅游保險的消費市場，旅游者對購買保險的態(tài)度直接影響到保險市場的興衰。目前，我國旅游者對旅游保險還存在著很多認(rèn)識上的問題，導(dǎo)致其對旅游保險的冷淡。(1)由于旅游險種、保險業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜性和對消費者欠缺旅游保險的宣傳，使消費者對旅游保險的認(rèn)識模糊，不少消費者分不清責(zé)任險和意外險，更不用說意外險各個險種之間的區(qū)別。(2)消費者普遍存在著僥幸心理或者認(rèn)為買保險不吉利，認(rèn)識不到旅途中客觀存在的風(fēng)險以及由此帶來的嚴(yán)重后果。

　　2.投保渠道不暢通

　　目前我國旅游保險的投保渠道主要有旅行社代理、機票點代售、網(wǎng)上投保3種方式，機票點代售的網(wǎng)點還不多，網(wǎng)上投保還未普及，而且很多保險公司采取一勞永逸的做法，與旅行社簽訂長期協(xié)議，由旅行社完全代理保險銷售，所以旅行社代理成為最主要的投保渠道。但是旅行社代理旅游意外保險的積極性較低，這主要是因為：(1)利潤原因。旅行社代理旅游保險是法律規(guī)定的一項義務(wù)，并不能為其帶來利潤，而作為市場經(jīng)濟下的企業(yè)，沒有利潤的業(yè)務(wù)自然得不到重視。(2)缺乏相關(guān)保險知識。由于旅行社人員對旅游保險專業(yè)知識的缺乏，使其很難向旅游者作詳細(xì)準(zhǔn)確的說明和推薦合適的險種，所以限制了旅游者的購買熱情。

　　3.保險公司對旅游保險業(yè)務(wù)不重視

　　由于旅游保險本身具有保險期限短、賠付率高而利潤低的特點，造成保險公司對開辦旅游保險業(yè)務(wù)的積極性不高，在旅游保險的宣傳、險種的設(shè)計開發(fā)(現(xiàn)有旅游保險產(chǎn)品較為單一，沒有形成系統(tǒng)完善的旅游保險鏈，無法為游客提供全程式的服務(wù))、銷售方式的開拓創(chuàng)新方面都顯得不太重視。

　　此外，就是保險公司對旅游風(fēng)險的控制技術(shù)水平較低。這體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)大多數(shù)的旅游意外險只針對旅行社團體進行銷售，而對于自助游的散客暫不承保。這是因為團體險可以使保險公司通過簡單的承保程序為大量具有相同風(fēng)險因素的人提供保險保障，而自助游旅游者由于身體素質(zhì)、文化背景、旅行經(jīng)歷、旅游目的地各不相同，所以在現(xiàn)有的技術(shù)水平下為保險公司選擇承保對象帶來了一定的困難。(2)由于風(fēng)險控制水平比較低，難以對旅游中存在的各種風(fēng)險進行有效的控制，所以很多保險公司旅游意外險產(chǎn)品都將被保險人從事潛水、跳傘、滑翔、登山、攀巖、探險、狩獵、蹦極運動、武術(shù)比賽、摔跤比賽、搏擊、特技表演、賽馬、賽車作為責(zé)任免除條款，而這些風(fēng)險系數(shù)較大的項目正是隨著野外生存游、生態(tài)游日益流行的今天，旅游者們最希望得到保障的方面。(3)旅行者異地出險，對保險公司的風(fēng)險管理技術(shù)也提出了挑戰(zhàn)：保險公司很難對旅游者受損的原因、程度進行調(diào)查，因此對事故的處理、事后的理賠造成障礙。

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