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境外旅游如何尋求援助或獲取賠償

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2015-01-04 09:10 瀏覽：3549 次
關(guān)注中民+

［編者按］ 　　如今，隨著越來越多的國民走出國門，中國公民在境外所涉及的安全保障等種種問題引起廣泛關(guān)注。國人萬一在海外遇險或受傷，應(yīng)如何尋求援助或獲取賠償?下面就告訴你三大減災(zāi)辦法! 　　招數(shù)1：購買商業(yè)保險 　　從風(fēng)險保障的角度來看，每位旅客都應(yīng)在出境游前購買一份旅游意外傷害保險。記者從各保險公司處獲悉，廣州各大壽險和部分財險公司早已推出了旅游意外傷害保險，保費從幾元到幾百元不等，保障...

　　如今，隨著越來越多的國民走出國門，中國公民在境外所涉及的安全保障等種種問題引起廣泛關(guān)注。國人萬一在海外遇險或受傷，應(yīng)如何尋求援助或獲取賠償?下面就告訴你三大減災(zāi)辦法!

　　招數(shù)1：購買商業(yè)保險

　　從風(fēng)險保障的角度來看，每位旅客都應(yīng)在出境游前購買一份旅游意外傷害保險。記者從各保險公司處獲悉，廣州各大壽險和部分財險公司早已推出了旅游意外傷害保險，保費從幾元到幾百元不等，保障范圍包括境外人身意外身故、醫(yī)療費用補償、個人財產(chǎn)損失等，甚至有公司更聯(lián)手境外保險公司提供全球緊急救援幫助。泰康人壽廣州分公司相關(guān)人士表示，現(xiàn)在的旅游意外險主要由旅行社代游客購買，游客最好在出游前核實旅行社是否已代購意外險，自助游客可到保險公司單獨購買。

　　購買旅游意外險后，出游者應(yīng)該將保單放在家人或受益人能找到的地方并告知。

　　A.自主購買或由旅行社代購

　　如今，平安人壽、美亞保險、等許多公司都在積極開掘新型境外游產(chǎn)品，如境外自助游、自駕游產(chǎn)品及增加海外24小時醫(yī)療救援等增值服務(wù)

　　專家提醒：旅客應(yīng)看清楚保單里的“責(zé)任免除”項目欄，因為在一般的旅游意外險主險中，攀巖、漂流、蹦極、潛水、跳傘等高風(fēng)險的活動以及戰(zhàn)爭、核輻射等導(dǎo)致的傷亡都屬于保險公司拒保的“責(zé)任免除”范圍，即旅客若在參與這類項目時出事，保險公司概不負責(zé)。

　　B.旅行社贈送意外險：

　　招數(shù)2：在旅游目的地買保險

　　作為游客個人，可以在境外出游時購買當(dāng)?shù)乇ｋU公司的旅游意外保險，只要購買時身在其處，保單就會受到當(dāng)?shù)胤杀Ｗo。作為海外的保險公司而言，則要對旅客的個人財務(wù)狀況、身體健康狀況等展開一定的資信調(diào)查來決定是否接受投保。 但保險公司指出，在境外購買保險，辦理理賠手續(xù)時必須出國辦理，從準備證件到核賠核查過程一般要好幾個星期，為家人帶來很多不必要的開支和麻煩。

　　招數(shù)3：向旅行社索賠

　　自助游、跟團游的客人在外旅游時如果發(fā)生意外造成人身傷亡或財產(chǎn)損失，卻又沒有購買相關(guān)保險的話，旅行社的“旅行社責(zé)任險”又能給予怎樣的賠償?

　　無論在境內(nèi)外的旅途中，參團客人只要發(fā)生了諸如車禍、有理被打、被搶劫或天災(zāi)等意外事故，可第一時間報告地陪和全陪導(dǎo)游，由他們處理。

　　A、參團客

　　據(jù)悉，能夠獲得旅行社責(zé)任險賠償?shù)闹挥袇F客人。對于旅客而言，旅行社責(zé)任險只承擔(dān)旅行社責(zé)任范圍內(nèi)的保險事故，但對自由活動時間發(fā)生的意外，旅行社概不負責(zé)。

　　同時，當(dāng)發(fā)生不可抗力給游客的財產(chǎn)、人身造成損害時，財產(chǎn)部分不可理賠。據(jù)介紹，在旅行社與游客簽訂旅游合同時，旅行社有義務(wù)購買旅行社責(zé)任保險，游客在旅行過程中發(fā)生的除金屬物品、化妝品、陶瓷、有價證券、假發(fā)、假牙等法律列舉物品之外的財產(chǎn)損失由旅行社負責(zé)賠償，申請賠付時須提供購買時的發(fā)票。

　　人身方面，經(jīng)醫(yī)療部門鑒定、保險公司確認的“重大”事故，即“一級傷亡”，旅行社負責(zé)賠償，保額為國內(nèi)游8萬元人民幣、出境入境游16萬元人民幣。如果是人身傷害，則由保險公司根據(jù)傷者的受傷程度理賠。

　　專家提醒：旅游合同規(guī)定“因不可抗力造成的財產(chǎn)損失不在此兩類賠償范圍”，其中“不可抗力”就是指海嘯、地震等自然現(xiàn)象;此外，新版合同同時解釋了所謂“第三者責(zé)任”，在旅途中比如遭遇飛車黨搶劫，或者由于他人原因造成的車禍(比如該團的司機正當(dāng)駕駛，被他人所撞)，旅行社同樣不需要進行旅行社責(zé)任險的理賠，不過應(yīng)該積極配合。

　　B、自助游旅客

　　不能得到旅行社責(zé)任險賠償?shù)淖灾温每头譃閮纱箢悾阂活愂峭ㄟ^旅游機構(gòu)預(yù)訂“機票+酒店”的客人;另一類則是完全自助游的客人。如果是第一類，可利用旅游機構(gòu)資源提供幫助。對此，攜程網(wǎng)表示，該機構(gòu)將進行兩重保障：一是如果當(dāng)?shù)匕l(fā)生大規(guī)模的災(zāi)難性事件，公司將通過數(shù)據(jù)庫主動與客人取得聯(lián)系，并提供當(dāng)?shù)氐木o急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系方式;如果遇到錢財丟失等個體性的意外事件，可以通過其服務(wù)熱線獲得幫助;二是“旅游體驗保障機制”，即如果在目的地沒有得到良好的體驗過程，攜程承諾退還全部旅游款項。

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