算一算買份
合適的保險(xiǎn)多少錢?
免費(fèi)定制專屬保障方案
三種渠道的私家車保險(xiǎn)優(yōu)勢對比
[編者按] 隨著生活條件的改善,私家車逐漸成為都市人代步的主要工具。有了私家車,車險(xiǎn)當(dāng)然不能少。那么如何購買車險(xiǎn)呢,選直銷電銷還是網(wǎng)銷,車主們各有不同的見解。 電話銷售比直銷省錢 四五年前,車險(xiǎn)銷售渠道主要依靠中介代理等。2007年2月,平安車險(xiǎn)成為全國首家拿到電話銷售牌照的機(jī)構(gòu)。自此,電銷車險(xiǎn)開始在全國范圍推行開來。 市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示,目前我市范圍有...
隨著生活條件的改善,私家車逐漸成為都市人代步的主要工具。有了私家車,車險(xiǎn)當(dāng)然不能少。那么如何購買車險(xiǎn)呢,選直銷電銷還是網(wǎng)銷,車主們各有不同的見解。
電話銷售比直銷省錢
四五年前,車險(xiǎn)銷售渠道主要依靠中介代理等。2007年2月,平安車險(xiǎn)成為全國首家拿到電話銷售牌照的機(jī)構(gòu)。自此,電銷車險(xiǎn)開始在全國范圍推行開來。
市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示,目前我市范圍有24家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司,其中12家在做車險(xiǎn)總部電銷業(yè)務(wù)。目前,在金華推出電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司都是采用“總部統(tǒng)一銷售,地方落地服務(wù)”方式。
市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)險(xiǎn)部主任鄭錢法告訴記者,按照業(yè)內(nèi)測算,同樣的車險(xiǎn)產(chǎn)品,電銷大致可節(jié)省10%至15%的費(fèi)用。對保險(xiǎn)公司來講,電銷減少了包括中介傭金在內(nèi)的一系列中間環(huán)節(jié)費(fèi)用,可以讓利給客戶,從而以價(jià)廉取勝。
車主通過電銷參保,到底能省多少費(fèi)用?太平洋財(cái)險(xiǎn)金華支公司副總經(jīng)理王云峰說,在車險(xiǎn)費(fèi)用中,交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅是不能打折的,能優(yōu)惠的只是商業(yè)險(xiǎn)部分,通常三四千元一年的車險(xiǎn)保費(fèi)能節(jié)省三四百元。
現(xiàn)在客戶對電銷保險(xiǎn)的疑慮主要是擔(dān)心虛假銷售,原來跟熟悉的業(yè)務(wù)員打交道心里踏實(shí),另一個(gè)擔(dān)心是保費(fèi)打折服務(wù)會(huì)不會(huì)也打折。
鄭錢法說,電銷已成為車險(xiǎn)營銷的主要模式之一,各家保險(xiǎn)公司都有服務(wù)規(guī)范,所不同的是,直銷在服務(wù)上可能更周到,出了險(xiǎn)業(yè)務(wù)員會(huì)代辦理賠事務(wù),而電銷有些業(yè)務(wù)需要客戶自己去保險(xiǎn)公司辦理。
有業(yè)內(nèi)人士坦言,電銷最讓人詬病的是有擾民之嫌。據(jù)了解,業(yè)內(nèi)有一些自律規(guī)定,比如電銷呼出對象必須是在本公司購買過保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶,或者是曾經(jīng)主動(dòng)呼入表達(dá)投保意愿的客戶;客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的,應(yīng)錄入禁止撥打名單,在一年內(nèi)不得再次撥打;有的公司規(guī)定,電銷呼出時(shí)間為每天8時(shí)至12時(shí)、12時(shí)至20時(shí),以免影響客戶休息;臨近保險(xiǎn)到期一個(gè)月內(nèi)才能呼入客戶,等等。
私家車首次保險(xiǎn)必須選直銷
電銷保險(xiǎn)異軍突起,那么業(yè)務(wù)員直銷還有多少生存空間?張?jiān)诿糇C實(shí),隨著電銷興起,這兩年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員中介代理業(yè)務(wù)確實(shí)在萎縮,但他強(qiáng)調(diào)“這并不意味著電銷將取而代之,直銷也不可能被取銷”。
在王云峰看來,電銷提供的只是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),客戶如果需要個(gè)性化服務(wù),還是離不開業(yè)務(wù)員直銷。
在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi),電銷并未覆蓋所有車險(xiǎn)對象,保監(jiān)會(huì)規(guī)定還有幾個(gè)“禁區(qū)”留給直銷專享。比如,私家車首次保險(xiǎn),客戶對車險(xiǎn)還不熟悉,就不適用電銷;機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及營運(yùn)車輛保險(xiǎn),也必須由業(yè)務(wù)員直銷完成。
“從近兩年實(shí)踐看,電銷車險(xiǎn)更適合對新事物接受快、追求省錢實(shí)惠的70后、80后新興私家車主群體。”王云峰說。
網(wǎng)銷車險(xiǎn)可能后來居上
據(jù)記者了解,現(xiàn)在除了電銷車險(xiǎn),另一種全新的營銷方式———網(wǎng)銷車險(xiǎn)也開始出現(xiàn)。目前,平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、天平汽車等多家財(cái)險(xiǎn)公司均已開展網(wǎng)銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
相對于直銷,電銷依靠價(jià)格優(yōu)勢后來居上,但是面對網(wǎng)銷,這種優(yōu)勢就不存在了。而在方便快捷上,網(wǎng)銷更勝一籌。
一位有過電話投保經(jīng)驗(yàn)的車主告訴記者,從辦理效率上看,網(wǎng)銷比電銷更加便利一些,通過電話投保車險(xiǎn),至少需要經(jīng)過等待接通、信息核對、報(bào)價(jià)反饋、上門收費(fèi)、保單遞送等環(huán)節(jié),而網(wǎng)銷車險(xiǎn)當(dāng)天就能完成保費(fèi)支付,通過一次遞送就能拿到保單。
不過,業(yè)內(nèi)人士指出,網(wǎng)銷車險(xiǎn)對保險(xiǎn)公司后臺服務(wù)能力提出了更高要求,保險(xiǎn)公司電子商務(wù)平臺必須能夠涵蓋全部車輛品牌、型號和價(jià)格信息,而且后臺系統(tǒng)能夠與當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)信息平臺對接,以便快速掌握投保車輛費(fèi)率變化等情況。
鄭錢法說,隨著私家車迅速普及,車險(xiǎn)已是一個(gè)很成熟的服務(wù)產(chǎn)品,許多車主對此也有了較明確的認(rèn)識,因此保險(xiǎn)公司早就有意向發(fā)展網(wǎng)銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前,意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等產(chǎn)品的在線銷售業(yè)績已經(jīng)證實(shí),網(wǎng)銷車險(xiǎn)發(fā)展前景很可能要超過電銷車險(xiǎn)。
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