客戶未簽合同泰康人壽被疑違規(guī)劃款-搜狐理財
［編者按］ 保險合同普遍被消費者認(rèn)為是購買保險的唯一憑證，但沒簽過保險合同，存在銀行的錢卻被保險公司劃走，這樣的事情卻實實在在發(fā)生在了四川的程先生身上。 程先生告訴《經(jīng)濟參考報》記者，4月初，他接到了泰康人壽保險公司(下稱泰康人壽”)打來的保險推銷電話，工作 相關(guān)公司股票走勢中國銀行 人員向他介紹了一款車輛意外險。程先生聽后覺得較為滿意，表示有興趣購買，并提供了中國銀行卡號和...
保險合同普遍被消費者認(rèn)為是購買保險的唯一憑證，但沒簽過保險合同，存在銀行的錢卻被保險公司劃走，這樣的事情卻實實在在發(fā)生在了四川的程先生身上。
程先生告訴《經(jīng)濟參考報》記者，4月初，他接到了泰康人壽保險公司(下稱泰康人壽”)打來的保險推銷電話，工作 相關(guān)公司股票走勢中國銀行 人員向他介紹了一款車輛意外險。程先生聽后覺得較為滿意，表示有興趣購買，并提供了中國銀行卡號和開戶行，但表示需要看到具體合同做定奪，同時強調(diào)簽合同后方能扣款。
4月16日，程先生意外發(fā)現(xiàn)自己的中國銀行儲蓄卡被扣除了1365元的保費，我沒有簽署任何合同，而且我已經(jīng)說明我需要看到合同再決定買不買，泰康人壽憑什么自作主張劃卡，中國銀行沒看到合同就給轉(zhuǎn)賬，這又是怎么回事。”程先生說。
為了要回已被劃走的保費，程先生找到泰康人壽，工作人員稱，因為程先生已同意購買保險，所以才從中國銀行將錢劃走。在程先生一再要求退費的情況下，泰康人壽表示，程先生需先簽署購買保險的書面協(xié)議，然后才能辦理退保。經(jīng)過一系列手續(xù)后，程先生終于拿回了1365元，但讓他郁悶的是，泰康人壽雖然把錢給了我，但中國銀行方面連一個道歉都沒有，沒有合同就隨便把客戶的錢劃走，銀行實在太不安全”。
程先生告訴記者，他曾要求泰康人壽拿出銷售人員推銷保險時的錄音，但遭到了對方拒絕。
事實上，今年4月，保監(jiān)會即發(fā)布了《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，要求保險公司通過銀行轉(zhuǎn)賬方式或其他電子支付方式收取保險費的，應(yīng)通過書面或電話錄音的方式取得客戶授權(quán)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，保險公司與銀行簽訂了對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)協(xié)議，只要客戶提供了自己的銀行賬戶，保險公司即可從客戶銀行賬戶直接轉(zhuǎn)賬，無需客戶輸入密碼。
針對上述事件，《經(jīng)濟參考報》記者致電泰康人壽，對方回應(yīng)稱，我司已對電話錄音進(jìn)行監(jiān)聽，經(jīng)核實，銷售錄音符合公司銷售要求。具體銷售及處理流程如下銷售錄音中，銷售人員已對實時轉(zhuǎn)賬部分進(jìn)行說明?？蛻敉廪D(zhuǎn)賬授權(quán)并告知銷售人員轉(zhuǎn)賬賬戶，客戶授權(quán)后公司進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作◇期，在客戶提出異議時，我司也積極聯(lián)系客戶進(jìn)行處理。”
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