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客戶未簽合同泰康人壽被疑違規(guī)劃款-搜狐理財(cái)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2015-06-12 09:06 瀏覽：3605 次

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［編者按］　　保險(xiǎn)合同普遍被消費(fèi)者認(rèn)為是購買保險(xiǎn)的唯一憑證，但沒簽過保險(xiǎn)合同，存在銀行的錢卻被保險(xiǎn)公司劃走，這樣的事情卻實(shí)實(shí)在在發(fā)生在了四川的程先生身上。　　程先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，4月初，他接到了泰康人壽保險(xiǎn)公司(下稱泰康人壽”)打來的保險(xiǎn)推銷電話，工作相關(guān)公司股票走勢中國銀行人員向他介紹了一款車輛意外險(xiǎn)。程先生聽后覺得較為滿意，表示有興趣購買，并提供了中國銀行卡號(hào)和...

　　保險(xiǎn)合同普遍被消費(fèi)者認(rèn)為是購買保險(xiǎn)的唯一憑證，但沒簽過保險(xiǎn)合同，存在銀行的錢卻被保險(xiǎn)公司劃走，這樣的事情卻實(shí)實(shí)在在發(fā)生在了四川的程先生身上。

　　程先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，4月初，他接到了泰康人壽保險(xiǎn)公司(下稱泰康人壽”)打來的保險(xiǎn)推銷電話，工作相關(guān)公司股票走勢中國銀行人員向他介紹了一款車輛意外險(xiǎn)。程先生聽后覺得較為滿意，表示有興趣購買，并提供了中國銀行卡號(hào)和開戶行，但表示需要看到具體合同做定奪，同時(shí)強(qiáng)調(diào)簽合同后方能扣款。

　　4月16日，程先生意外發(fā)現(xiàn)自己的中國銀行儲(chǔ)蓄卡被扣除了1365元的保費(fèi)，我沒有簽署任何合同，而且我已經(jīng)說明我需要看到合同再?zèng)Q定買不買，泰康人壽憑什么自作主張劃卡，中國銀行沒看到合同就給轉(zhuǎn)賬，這又是怎么回事。”程先生說。

　　為了要回已被劃走的保費(fèi)，程先生找到泰康人壽，工作人員稱，因?yàn)槌滔壬淹赓徺I保險(xiǎn)，所以才從中國銀行將錢劃走。在程先生一再要求退費(fèi)的情況下，泰康人壽表示，程先生需先簽署購買保險(xiǎn)的書面協(xié)議，然后才能辦理退保。經(jīng)過一系列手續(xù)后，程先生終于拿回了1365元，但讓他郁悶的是，泰康人壽雖然把錢給了我，但中國銀行方面連一個(gè)道歉都沒有，沒有合同就隨便把客戶的錢劃走，銀行實(shí)在太不安全”。

　　程先生告訴記者，他曾要求泰康人壽拿出銷售人員推銷保險(xiǎn)時(shí)的錄音，但遭到了對方拒絕。

　　事實(shí)上，今年4月，保監(jiān)會(huì)即發(fā)布了《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，要求保險(xiǎn)公司通過銀行轉(zhuǎn)賬方式或其他電子支付方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)通過書面或電話錄音的方式取得客戶授權(quán)。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，保險(xiǎn)公司與銀行簽訂了對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)協(xié)議，只要客戶提供了自己的銀行賬戶，保險(xiǎn)公司即可從客戶銀行賬戶直接轉(zhuǎn)賬，無需客戶輸入密碼。

　　針對上述事件，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者致電泰康人壽，對方回應(yīng)稱，我司已對電話錄音進(jìn)行監(jiān)聽，經(jīng)核實(shí)，銷售錄音符合公司銷售要求。具體銷售及處理流程如下銷售錄音中，銷售人員已對實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬部分進(jìn)行說明?？蛻敉廪D(zhuǎn)賬授權(quán)并告知銷售人員轉(zhuǎn)賬賬戶，客戶授權(quán)后公司進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作◇期，在客戶提出異議時(shí)，我司也積極聯(lián)系客戶進(jìn)行處理。”

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