保險(xiǎn)業(yè)積極應(yīng)對“東方之星”翻沉事件 中民呼吁大災(zāi)應(yīng)急措施常態(tài)化
［編者按］ 6月1日晚，一艘載有458人的“東方之星”客輪從南京駛往重慶的途中發(fā)生傾覆，在長江中游湖北監(jiān)利水域沉沒。據(jù)報(bào)道，船上多為50-80歲老人，相關(guān)搜救工作仍在緊急進(jìn)行中。 事發(fā)后，中國保監(jiān)會迅速啟動保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件三級響應(yīng)程序，成立應(yīng)急工作小組，部署保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)急處置工作；一眾的保險(xiǎn)公司也迅速響應(yīng)、全力配合。平安人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國人保、國華人壽、華夏保險(xiǎn)...
6月1日晚，一艘載有458人的“東方之星”客輪從南京駛往重慶的途中發(fā)生傾覆，在長江中游湖北監(jiān)利水域沉沒。據(jù)報(bào)道，船上多為50-80歲老人，相關(guān)搜救工作仍在緊急進(jìn)行中。
事發(fā)后，中國保監(jiān)會迅速啟動保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件三級響應(yīng)程序，成立應(yīng)急工作小組，部署保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)急處置工作；一眾的保險(xiǎn)公司也迅速響應(yīng)、全力配合。平安人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國人保、國華人壽、華夏保險(xiǎn)、?？等藟邸⒑媳娙藟?、友邦保險(xiǎn)、中德安聯(lián)、大都會人壽、光大永明人壽、百年人壽、中意人壽等保險(xiǎn)公司反應(yīng)迅速，紛紛啟動應(yīng)急機(jī)制，包括組織重慶、江蘇、上海、湖北、浙江等多地分支機(jī)構(gòu)展開聯(lián)動，排查系統(tǒng)內(nèi)客戶的出險(xiǎn)以及理賠情況。
與此同時(shí)，多家保險(xiǎn)公司均表示，已開通理賠綠色通道，公布其全國統(tǒng)一客戶轉(zhuǎn)線等接報(bào)案方式，優(yōu)先處理沉船理賠。在具體的定損理賠工作中，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承諾“特事特辦”：針對本次事故中出現(xiàn)的所有客戶，免提供保單理賠，簡化理賠單證資料的提供和理賠手續(xù)；醫(yī)療就診方面，取消定點(diǎn)醫(yī)院或?qū)︶t(yī)院等級的限制，取消自理項(xiàng)目、自費(fèi)藥品的限制。更有一大型壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出更全面的醫(yī)療服務(wù)舉措：包括協(xié)助、安排客戶就醫(yī)住院，緊急情況下完成醫(yī)療轉(zhuǎn)送；機(jī)構(gòu)擔(dān)保、墊付客戶在住院期間的醫(yī)療費(fèi)用，并協(xié)助安排出院后的療養(yǎng)住宿等；并為所有事故人員及其家屬提供免費(fèi)的心理咨詢與疏導(dǎo)服務(wù)。
從每次發(fā)生重大突發(fā)事件后保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)對態(tài)度和行動上，可以看出保險(xiǎn)公司的救災(zāi)意識在不斷增強(qiáng)，積極承擔(dān)保險(xiǎn)業(yè)在重大突發(fā)事件中的保險(xiǎn)責(zé)任。第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速排查投?？蛻簦几骷冶ｋU(xiǎn)公司救援熱線，開通綠色理賠通道，優(yōu)先處理受災(zāi)客戶理賠案件，簡化理賠流程，放寬醫(yī)療就診限制規(guī)定，提前墊付醫(yī)療費(fèi)用等等緊急措施給社會大眾樹立了積極負(fù)責(zé)的良好形象，增加了大家對保險(xiǎn)的信心。
據(jù)此，作為全國各大保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)直銷平臺的中民總經(jīng)理喻周則呼吁，針對旅游險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)責(zé)任清晰明確的險(xiǎn)種各大保險(xiǎn)公司在常規(guī)的理賠上是否可以進(jìn)一步簡化流程，放開定點(diǎn)醫(yī)院和自理項(xiàng)目限制，增加醫(yī)療費(fèi)用墊付服務(wù)，讓大災(zāi)應(yīng)急措施常態(tài)化，真正做到投保簡單便捷，理賠也快速方便。
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