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保險投訴案例
[編者按] 去年,南京市鼓樓區(qū)消協(xié)接到張女士的投訴,其丈夫袁某分別于2011年8月和11月先后購買了兩份陽光人壽保險,共計2萬元。但袁某本人系限制民事行為能力人,其購保行為作為監(jiān)護(hù)人的家人完全不知情;同時保單中的被保險人根本與袁某無任何關(guān)系,因此要求陽光保險全額退款。 經(jīng)調(diào)查,張女士投訴情況屬實(shí),投保人袁某確因病被診斷為血管性癡呆,只能進(jìn)行一般生活自理;同時,經(jīng)查保險合同中的被保險人是保...
去年,南京市鼓樓區(qū)消協(xié)接到張女士的投訴,其丈夫袁某分別于2011年8月和11月先后購買了兩份陽光人壽保險,共計2萬元。但袁某本人系限制民事行為能力人,其購保行為作為監(jiān)護(hù)人的家人完全不知情;同時保單中的被保險人根本與袁某無任何關(guān)系,因此要求陽光保險全額退款。
經(jīng)調(diào)查,張女士投訴情況屬實(shí),投保人袁某確因病被診斷為血管性癡呆,只能進(jìn)行一般生活自理;同時,經(jīng)查保險合同中的被保險人是保險銷售人員的兒子,袁某與其之間沒有任何保險利益,祖孫關(guān)系屬偽造。 調(diào)解中,南京市鼓樓區(qū)消協(xié)根據(jù)《民法通則》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)定保險消費(fèi)是一種民事合同關(guān)系,雙方當(dāng)事人必須是具有完全民事行為能力的主體。
同時,依據(jù)《江蘇省合同監(jiān)督管理辦法》十一條的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)定此案中的兩份保險合同均以欺詐手段簽訂,應(yīng)屬無效,由此陽光保險對兩份保單做全額退款。 消協(xié)點(diǎn)評保險公司普遍存在從業(yè)人員進(jìn)入門檻較高,而保險銷售代理人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象。消協(xié)建議保險公司應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高保險代理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)。
同時,保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)保險消費(fèi)教育,做好消費(fèi)引導(dǎo)工作,指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。廣大消費(fèi)者在簽訂合同購買商品或服務(wù)前,一定要看清條款,三思而后行,切勿沖動消費(fèi)。
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