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保險(xiǎn)投訴案例

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2015-06-09 09:51 瀏覽：4702 次

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［編者按］　　去年，南京市鼓樓區(qū)消協(xié)接到張女士的投訴，其丈夫袁某分別于2011年8月和11月先后購買了兩份陽光人壽保險(xiǎn)，共計(jì)2萬元。但袁某本人系限制民事行為能力人，其購保行為作為監(jiān)護(hù)人的家人完全不知情;同時(shí)保單中的被保險(xiǎn)人根本與袁某無任何關(guān)系，因此要求陽光保險(xiǎn)全額退款。　　經(jīng)調(diào)查，張女士投訴情況屬實(shí)，投保人袁某確因病被診斷為血管性癡呆，只能進(jìn)行一般生活自理;同時(shí)，經(jīng)查保險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人是保...

　　去年，南京市鼓樓區(qū)消協(xié)接到張女士的投訴，其丈夫袁某分別于2011年8月和11月先后購買了兩份陽光人壽保險(xiǎn)，共計(jì)2萬元。但袁某本人系限制民事行為能力人，其購保行為作為監(jiān)護(hù)人的家人完全不知情;同時(shí)保單中的被保險(xiǎn)人根本與袁某無任何關(guān)系，因此要求陽光保險(xiǎn)全額退款。

　　經(jīng)調(diào)查，張女士投訴情況屬實(shí)，投保人袁某確因病被診斷為血管性癡呆，只能進(jìn)行一般生活自理;同時(shí)，經(jīng)查保險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)銷售人員的兒子，袁某與其之間沒有任何保險(xiǎn)利益，祖孫關(guān)系屬偽造。調(diào)解中，南京市鼓樓區(qū)消協(xié)根據(jù)《民法通則》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)定保險(xiǎn)消費(fèi)是一種民事合同關(guān)系，雙方當(dāng)事人必須是具有完全民事行為能力的主體。

　　同時(shí)，依據(jù)《江蘇省合同監(jiān)督管理辦法》十一條的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)定此案中的兩份保險(xiǎn)合同均以欺詐手段簽訂，應(yīng)屬無效，由此陽光保險(xiǎn)對兩份保單做全額退款。消協(xié)點(diǎn)評(píng)保險(xiǎn)公司普遍存在從業(yè)人員進(jìn)入門檻較高，而保險(xiǎn)銷售代理人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象。消協(xié)建議保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高保險(xiǎn)代理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)。

　　同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)教育，做好消費(fèi)引導(dǎo)工作，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。廣大消費(fèi)者在簽訂合同購買商品或服務(wù)前，一定要看清條款，三思而后行，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。

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