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網(wǎng)購?fù)素浖m紛頻發(fā) 退貨運費險應(yīng)運而生

來源：四川在線-華西都市報 發(fā)布時間：2011-04-07 19:22 瀏覽：7255 次
關(guān)注中民+

［編者按］     退貨運費由保險公司買單，買家看好賣家褒貶不一　　網(wǎng)購?fù)素涍\費險理賠流程　　一旦出現(xiàn)退貨，理賠的流程大致分為三步：首先買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家；其次，賣家收到貨物后確認(rèn)退款；最后一步，保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后，將理賠款支付給買家的支付寶賬號?！　【W(wǎng)上購物卻不滿意實到貨...

    退貨運費由保險公司買單，買家看好賣家褒貶不一

　　網(wǎng)購?fù)素涍\費險理賠流程

　　一旦出現(xiàn)退貨，理賠的流程大致分為三步：首先買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家；其次，賣家收到貨物后確認(rèn)退款；最后一步，保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后，將理賠款支付給買家的支付寶賬號。

　　網(wǎng)上購物卻不滿意實到貨品，退貨又要再次承擔(dān)運費，網(wǎng)絡(luò)買家和賣家因退貨產(chǎn)生的糾紛頻頻發(fā)生。昨日，淘寶老買家楊小姐找到了兩全其美的解決辦法——購買退貨運費險。記者了解到，今年7月開始，華泰保險、平安保險為淘寶買家量身推出了退貨運費險。一旦買家發(fā)現(xiàn)所購買的東西不合適，并且在買賣雙方約定的退貨時間內(nèi)退貨，那么所產(chǎn)生的退貨運費將由保險公司來買單。

　　退貨運費險的誕生，解決了買家網(wǎng)購的后顧之憂，賣家則不再需要考慮退換貨運費成本，保險公司也找到了新的收入來源。不過，也有賣家認(rèn)為，退貨運費險是把雙刃劍，加入退貨運費險后，退貨率會增加，這樣會被淘寶搜索規(guī)則降權(quán)，這樣就會降低寶貝展示率。

　　買家態(tài)度：看好退運險放心退貨

　　昨日上午，成都市民楊小姐上淘寶網(wǎng)購物選中一款600余元的外款。確定支付后，窗口彈出一條消息，告知楊小姐如果購買退運險，只花0.5元就可以獲得10元的保額，一旦出現(xiàn)退貨，就由保險公司來承擔(dān)運費。作為淘寶的老買家，衣服尺寸不合適而退換貨是常有的事情。楊小姐當(dāng)即購買了該款保險。

　　記者隨機(jī)采訪了不少淘寶買家，其中大部分買家均表示看好該險。楊小姐說，用5毛錢就可以換來10元的保單，相當(dāng)于單邊的運費，對于買衣服這種經(jīng)?？赡艹霈F(xiàn)尺碼不對的商品，實在是很有必要。

　　賣家說法：退運險是把雙刃劍

　　淘寶賣家則有褒有貶。主營童裝用品的林小姐介紹，童裝相對較高的退換貨比率，讓她的物

　　流成本居高不下。如今，退貨運費險有望幫她解決這個問題，使她在不影響消費者購物體驗的情況下，減少運營成本。而且，買賣雙方不必為幾塊錢的運費來回爭執(zhí)，節(jié)約了時間。

　　但也有賣家表示，“加入退貨運費險后，退貨率必然會增加，退貨率高的話，會被淘寶搜索規(guī)則降權(quán)，這樣就會降低寶貝展示率。另外退貨運費險的費率是根據(jù)店鋪的退貨率收取的，退貨率越高，那么你交的保險金額就越高，根據(jù)前面的情況推斷，交的保險金額也會隨著退貨率的增加而水漲船高?！?BR>
　　保險公司：退貨率越低保費越低

　　“華泰財產(chǎn)保險有限公司網(wǎng)絡(luò)購物運費損失保險條款”中明確規(guī)定了“在保險期間內(nèi)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物行為發(fā)生后，因?qū)嵨锱c網(wǎng)上展示不符或投保人與保險人協(xié)商一致的其他理由，買方或者收貨方買賣雙方約定的退貨期間內(nèi)退貨，且賣方允許買方或者收貨方退貨并承諾返還貨款，保險人按照保險單約定的退貨運費進(jìn)行賠償”。

　　但如果是快遞公司的責(zé)任造成的網(wǎng)購物品的損失和損壞、或者所購買物品本身有損壞，那么這些是不在退貨運費險的保險責(zé)任范圍內(nèi)的。按照承擔(dān)的運費不同，退貨運費險保費也分為了不同的檔次，保費0.5元、0.6元，分別對應(yīng)的保額是10元、12元。

　　另據(jù)了解，該款保險的保費根據(jù)賣家前三個月的退貨率確定，退貨率越低，保費越低。目前只有加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)“7天無理由退換”的賣家才可投保。購買這些賣家的商品如需退貨，買家需先行墊付運費，保險公司會在退款結(jié)束72小時內(nèi)將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。華西都市報記者舒張惠王矜

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