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保險(xiǎn)電銷(xiāo)仍在鉆空子擾民 能否嚴(yán)格處罰是疑問(wèn)

來(lái)源：國(guó)際金融報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 19:22 瀏覽：7104 次
關(guān)注中民+

［編者按］     電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)，俗稱(chēng)“電銷(xiāo)”，是指保險(xiǎn)公司通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，因其成本低、覆蓋廣、高效率，受到各家保險(xiǎn)公司的青睞。但是，目前很多市民對(duì)“電銷(xiāo)”表示了不滿(mǎn)，因?yàn)樗麄兘?jīng)常遭遇莫名電話(huà)的騷擾，有時(shí)甚至不知自己的信息資料是怎么樣到了保險(xiǎn)公司。最近，保監(jiān)會(huì)發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)。對(duì)于這個(gè)《通知...

    電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)，俗稱(chēng)“電銷(xiāo)”，是指保險(xiǎn)公司通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，因其成本低、覆蓋廣、高效率，受到各家保險(xiǎn)公司的青睞。但是，目前很多市民對(duì)“電銷(xiāo)”表示了不滿(mǎn)，因?yàn)樗麄兘?jīng)常遭遇莫名電話(huà)的騷擾，有時(shí)甚至不知自己的信息資料是怎么樣到了保險(xiǎn)公司。最近，保監(jiān)會(huì)發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)。對(duì)于這個(gè)《通知》，許多居民認(rèn)為，新政策的出臺(tái)，能有效減少遭遇“電銷(xiāo)”騷擾電話(huà)的頻率。但是《通知》仍然存在執(zhí)行難的問(wèn)題，讓保險(xiǎn)代理人“有空子可鉆”。

　　　“電銷(xiāo)”擾民不淺

　　家住昆明市圓通街馬家巷的楊老今年63歲，他說(shuō)：“我一直退休在家，很少參加社會(huì)活動(dòng)，怎么就有保險(xiǎn)公司的人知道我的電話(huà)號(hào)碼，還隔三岔五給我打電話(huà)推銷(xiāo)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，或勸說(shuō)我前去聽(tīng)有關(guān)理財(cái)方面的講座，或邀請(qǐng)我參加各種聯(lián)誼會(huì)，盡管我多次拒絕，并向保險(xiǎn)公司反映情況，但是過(guò)不了多久，又有新的保險(xiǎn)代理人打電話(huà)給我，讓我非常頭疼?！?BR>
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像楊老這樣受到保險(xiǎn)公司電話(huà)“騷擾”的不在少數(shù)，他們都表示，保險(xiǎn)公司的這種營(yíng)銷(xiāo)模式嚴(yán)重影響到了他們的日常生活。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2003年，“電銷(xiāo)”被引入國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)，2007年“電銷(xiāo)”開(kāi)始進(jìn)入車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，電話(huà)投保商業(yè)險(xiǎn)，價(jià)格可優(yōu)惠15％，客戶(hù)對(duì)價(jià)格的認(rèn)同率較高；對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，“電銷(xiāo)”能節(jié)省約8％的運(yùn)營(yíng)成本，利潤(rùn)空間較大。近年來(lái)，“電銷(xiāo)”已成為保險(xiǎn)企業(yè)的主要銷(xiāo)售渠道之一。在百余家保險(xiǎn)公司中，開(kāi)通電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的多達(dá)九成以上。

　　　有人歡喜有人憂(yōu)

　　近期，保監(jiān)會(huì)發(fā)出《通知》，專(zhuān)門(mén)針對(duì)“電銷(xiāo)”業(yè)務(wù)中反映比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)等問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉將大大減少遭遇保險(xiǎn)公司電話(huà)騷擾的頻率。但也有市民擔(dān)心取證和界定會(huì)遇到困難。

　　記者了解到，《通知》對(duì)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、售后服務(wù)管理等相關(guān)管理內(nèi)容作了細(xì)致的規(guī)定，同時(shí)要求保險(xiǎn)公司對(duì)電話(huà)約訪進(jìn)行統(tǒng)一管理，有統(tǒng)一的呼出號(hào)碼，并明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話(huà)的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話(huà)。另外，保險(xiǎn)公司須使用技術(shù)手段，對(duì)有關(guān)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，一年內(nèi)不得對(duì)這一客戶(hù)再次呼出。同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)依法獲取客戶(hù)資料，不得非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息。

　　保險(xiǎn)代理人王輝認(rèn)為，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)具有很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在保監(jiān)會(huì)出臺(tái)的新政策，將進(jìn)一步完善電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理制度，規(guī)避保險(xiǎn)操作的不規(guī)范行為。

　　市民張先生則認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人都是獨(dú)立操作業(yè)務(wù)，每個(gè)人都會(huì)有自己的信息資料，如此一來(lái)就會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)公司的保險(xiǎn)代理人在不同時(shí)段打電話(huà)給客戶(hù)的情況，這樣的情況在《通知》中并沒(méi)有明確的說(shuō)明，而且客戶(hù)將保險(xiǎn)公司投訴到保監(jiān)會(huì)，保監(jiān)會(huì)能否嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處罰也是一個(gè)疑問(wèn)，如果沒(méi)有其他職能部門(mén)與保監(jiān)會(huì)同時(shí)監(jiān)督管理，或許政策將很難執(zhí)行到位。

　　張先生表示，如果保險(xiǎn)代理人用自己的電話(huà)，以保險(xiǎn)公司的名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，這并不屬于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)范圍。這樣一來(lái)，保險(xiǎn)代理人又“有空子可鉆”了。

　　　源頭杜絕是關(guān)鍵

　　據(jù)相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)的個(gè)人信息資料未經(jīng)本人許可，其他人不得轉(zhuǎn)讓、販賣(mài)。當(dāng)客戶(hù)個(gè)人信息資料被他人故意泄露并受到電話(huà)騷擾時(shí)，可以通過(guò)法律途徑起訴出賣(mài)者。

　　對(duì)于如何減少電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)騷擾市民的問(wèn)題，有專(zhuān)家認(rèn)為，最重要的是監(jiān)管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司自身應(yīng)該建立健全相關(guān)管理制度，包括不得以虛假理由欺騙客戶(hù)參加產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，對(duì)于明確表示拒訪的客戶(hù)應(yīng)做好記錄，并確保不再撥打該客戶(hù)電話(huà)；嚴(yán)禁采取任意選取電話(huà)號(hào)撥打的方式，嚴(yán)格管理電話(huà)呼出時(shí)間；對(duì)于發(fā)生的電話(huà)約訪相關(guān)投訴，保險(xiǎn)公司應(yīng)認(rèn)真研究解決，并對(duì)投訴涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)員及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作出嚴(yán)肅處理等。

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