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北京車險(xiǎn)理賠接到報(bào)案10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶
[編者按] 北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開的《北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》新聞發(fā)布會(huì)在市職工服務(wù)中心舉行,北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長(zhǎng)馬驥、北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)方萍等領(lǐng)導(dǎo)以及平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)三家保險(xiǎn)公司北京分公司的車險(xiǎn)理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。 《北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》(以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)承諾》)將從5月1日開始正式實(shí)施。 《服務(wù)承諾》從接報(bào)案、查...
北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開的《北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》新聞發(fā)布會(huì)在市職工服務(wù)中心舉行,北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長(zhǎng)馬驥、北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)方萍等領(lǐng)導(dǎo)以及平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)三家保險(xiǎn)公司北京分公司的車險(xiǎn)理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
《北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》(以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)承諾》)將從5月1日開始正式實(shí)施。
《服務(wù)承諾》從接報(bào)案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等與消費(fèi)者有密切關(guān)系的環(huán)節(jié)著手,提出了十項(xiàng)承諾。包括
1、接報(bào)案提供24小時(shí)365天實(shí)時(shí)在線”服務(wù);
2、接到報(bào)案10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶,指導(dǎo)客戶查勘定損事宜,做到高效反饋”;
3、異地出險(xiǎn)時(shí),保險(xiǎn)公司及時(shí)委托當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或合作單位查勘定損;
4、對(duì)有重大人員傷亡的案件實(shí)現(xiàn)人傷跟蹤”,設(shè)置專人全程跟蹤,向客戶提供理賠處理指導(dǎo)、醫(yī)療咨詢建議服務(wù);
5、全面告知”是定損時(shí)一次性書面告知客戶需提供的單證材料;
6、5000元以下的小額案件,如事故責(zé)任和保險(xiǎn)損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效、且雙方達(dá)成賠償協(xié)議,全行業(yè)實(shí)行小額快賠,在接到客戶齊全索賠材料之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成支付賠款;
7、對(duì)發(fā)生一方全責(zé)一方無責(zé)的車損險(xiǎn)范圍內(nèi)事故,如果全責(zé)方無保險(xiǎn)或三者險(xiǎn)賠償限額不足,且怠于履行賠償義務(wù),無責(zé)方能提供全責(zé)方真實(shí)有效聯(lián)系方式的,可就車損部分直接向自己車損險(xiǎn)承保公司索賠,即代位求償;
8、在理賠過程中,要做到信息公開”,提供網(wǎng)站、電話、柜臺(tái)等多種車險(xiǎn)理賠信息查詢途徑,方便客戶自主查詢,保證車險(xiǎn)理賠工作全程透明化;
9、對(duì)投訴問題在一個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)客戶并協(xié)商解決方案,做到投訴快處”;
10、保險(xiǎn)合同雙方發(fā)生糾紛時(shí),在合同雙方自愿的前提下,北京保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)對(duì)合同糾紛類案件提供糾紛調(diào)解”服務(wù)。
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