北京車險(xiǎn)理賠接到報(bào)案10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶
［編者按］ 北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開的《北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》新聞發(fā)布會(huì)在市職工服務(wù)中心舉行，北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長(zhǎng)馬驥、北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)方萍等領(lǐng)導(dǎo)以及平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)三家保險(xiǎn)公司北京分公司的車險(xiǎn)理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。 《北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)承諾》）將從5月1日開始正式實(shí)施。 《服務(wù)承諾》從接報(bào)案、查...
北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開的《北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》新聞發(fā)布會(huì)在市職工服務(wù)中心舉行，北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長(zhǎng)馬驥、北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)方萍等領(lǐng)導(dǎo)以及平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)三家保險(xiǎn)公司北京分公司的車險(xiǎn)理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
《北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)承諾》）將從5月1日開始正式實(shí)施。
《服務(wù)承諾》從接報(bào)案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等與消費(fèi)者有密切關(guān)系的環(huán)節(jié)著手，提出了十項(xiàng)承諾。包括
1、接報(bào)案提供24小時(shí)365天實(shí)時(shí)在線”服務(wù)；
2、接到報(bào)案10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，指導(dǎo)客戶查勘定損事宜，做到高效反饋”；
3、異地出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司及時(shí)委托當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或合作單位查勘定損；
4、對(duì)有重大人員傷亡的案件實(shí)現(xiàn)人傷跟蹤”，設(shè)置專人全程跟蹤，向客戶提供理賠處理指導(dǎo)、醫(yī)療咨詢建議服務(wù)；
5、全面告知”是定損時(shí)一次性書面告知客戶需提供的單證材料；
6、5000元以下的小額案件，如事故責(zé)任和保險(xiǎn)損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效、且雙方達(dá)成賠償協(xié)議，全行業(yè)實(shí)行小額快賠，在接到客戶齊全索賠材料之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成支付賠款；
7、對(duì)發(fā)生一方全責(zé)一方無責(zé)的車損險(xiǎn)范圍內(nèi)事故，如果全責(zé)方無保險(xiǎn)或三者險(xiǎn)賠償限額不足，且怠于履行賠償義務(wù)，無責(zé)方能提供全責(zé)方真實(shí)有效聯(lián)系方式的，可就車損部分直接向自己車損險(xiǎn)承保公司索賠，即代位求償；
8、在理賠過程中，要做到信息公開”，提供網(wǎng)站、電話、柜臺(tái)等多種車險(xiǎn)理賠信息查詢途徑，方便客戶自主查詢，保證車險(xiǎn)理賠工作全程透明化；
9、對(duì)投訴問題在一個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)客戶并協(xié)商解決方案，做到投訴快處”；
10、保險(xiǎn)合同雙方發(fā)生糾紛時(shí)，在合同雙方自愿的前提下，北京保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)對(duì)合同糾紛類案件提供糾紛調(diào)解”服務(wù)。
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