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北京車險理賠接到報案10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2015-07-21 09:33 瀏覽：4002 次

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［編者按］　　北京保險行業(yè)協(xié)會組織召開的《北京保險行業(yè)車險理賠服務承諾》新聞發(fā)布會在市職工服務中心舉行，北京保監(jiān)局產(chǎn)險處處長馬驥、北京保險行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長方萍等領(lǐng)導以及平安財險、人保財險、太保財險三家保險公司北京分公司的車險理賠部相關(guān)負責人參加了會議。　　《北京保險行業(yè)車險理賠服務承諾》（以下簡稱《服務承諾》）將從5月1日開始正式實施。　　《服務承諾》從接報案、查...

　　北京保險行業(yè)協(xié)會組織召開的《北京保險行業(yè)車險理賠服務承諾》新聞發(fā)布會在市職工服務中心舉行，北京保監(jiān)局產(chǎn)險處處長馬驥、北京保險行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長方萍等領(lǐng)導以及平安財險、人保財險、太保財險三家保險公司北京分公司的車險理賠部相關(guān)負責人參加了會議。

　　《北京保險行業(yè)車險理賠服務承諾》（以下簡稱《服務承諾》）將從5月1日開始正式實施。

　　《服務承諾》從接報案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等與消費者有密切關(guān)系的環(huán)節(jié)著手，提出了十項承諾。包括

　　1、接報案提供24小時365天實時在線”服務；

　　2、接到報案10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，指導客戶查勘定損事宜，做到高效反饋”；

　　3、異地出險時，保險公司及時委托當?shù)胤种C構(gòu)或合作單位查勘定損；

　　4、對有重大人員傷亡的案件實現(xiàn)人傷跟蹤”，設(shè)置專人全程跟蹤，向客戶提供理賠處理指導、醫(yī)療咨詢建議服務；

　　5、全面告知”是定損時一次性書面告知客戶需提供的單證材料；

　　6、5000元以下的小額案件，如事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效、且雙方達成賠償協(xié)議，全行業(yè)實行小額快賠，在接到客戶齊全索賠材料之日起3個工作日內(nèi)完成支付賠款；

　　7、對發(fā)生一方全責一方無責的車損險范圍內(nèi)事故，如果全責方無保險或三者險賠償限額不足，且怠于履行賠償義務，無責方能提供全責方真實有效聯(lián)系方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠，即代位求償；

　　8、在理賠過程中，要做到信息公開”，提供網(wǎng)站、電話、柜臺等多種車險理賠信息查詢途徑，方便客戶自主查詢，保證車險理賠工作全程透明化；

　　9、對投訴問題在一個工作日內(nèi)電話回復客戶并協(xié)商解決方案，做到投訴快處”；

　　10、保險合同雙方發(fā)生糾紛時，在合同雙方自愿的前提下，北京保險合同糾紛調(diào)解委員會對合同糾紛類案件提供糾紛調(diào)解”服務。