投保車險如何面對“王婆賣瓜”
來源:中國保險報 黃建朝
發(fā)布時間:2011-04-07 19:22
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[編者按]
在車險市場越來越透明化的今天,保險公司、車險中介、4S店,各種投保渠道紛紛施展“王婆賣瓜”戰(zhàn)術(shù)。多個渠道的服務(wù)特色相繼“爭寵”,其實是廣大車主的一大福音。但不同投保渠道各有哪些利弊?綜合業(yè)內(nèi)人士和各地車主的經(jīng)驗,我們不難發(fā)現(xiàn),除了險種以外,選擇一個適合自己的投保渠道也十分重要?! ?S店:為新車主掃盲 對于新購車主來說,4S店一般是首選。4S店承擔著新購車主...
在車險市場越來越透明化的今天,保險公司、車險中介、4S店,各種投保渠道紛紛施展“王婆賣瓜”戰(zhàn)術(shù)。多個渠道的服務(wù)特色相繼“爭寵”,其實是廣大車主的一大福音。但不同投保渠道各有哪些利弊?綜合業(yè)內(nèi)人士和各地車主的經(jīng)驗,我們不難發(fā)現(xiàn),除了險種以外,選擇一個適合自己的投保渠道也十分重要。
4S店:為新車主掃盲
對于新購車主來說,4S店一般是首選。4S店承擔著新購車主的車險知識掃盲任務(wù),也就是買車的同時,幫助車主上保險、走單子、聯(lián)系保險公司,解決了新車主對車險一無所知、無所適從的困擾。
缺點就是價錢相對較貴。另外,4S店畢竟是代理機構(gòu),車主只能在4S店代理的范圍內(nèi)進行選擇,往往可選擇的保險公司較少。
有投保經(jīng)驗的車主林先生說:“我剛買車的時候就是在4S店上的保險,當時對車險一無所知,又懶得去了解,所以就連購車一起交給4S店辦齊了。反正是第一年上車險,因為不了解,多花點錢也認了。”
電銷:經(jīng)濟適用車主首選
隨著近來電話車險模式的成熟和火熱,直接通過電話到保險公司投保已經(jīng)成為與4S店、中介并駕齊驅(qū)的投保方式。
電話車險的優(yōu)勢在于:第一,能拿到低于其他任何渠道15%的折扣。平安產(chǎn)險電話車險負責人解釋說:“保監(jiān)會規(guī)定商業(yè)車險費率最多可以打到7折,但是電話車險這一渠道可以在7折的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠15%,車主看重的就是實惠的價格?!?BR>
第二,直接面對保險公司,可避免被不良中介誤導和欺騙。目前在保險市場上,大部分車險業(yè)務(wù)是由兼職保險人代理的。出于盈利的需要,他們經(jīng)常選擇性地為客戶介紹產(chǎn)品,將投保人的車輛投保業(yè)務(wù)攬在手中,然后又利用已有的資源向保險公司要高價。甚至有些中介業(yè)務(wù)員背著公司,在不征求客戶意見的情況下,隨便安排客戶的車輛投保,往往給車主造成不便和利益損失。而直接面對保險公司最大的好處就是直接和安全。
第三,電話車險運營商均是保監(jiān)會審核通過的優(yōu)質(zhì)企業(yè),投保方式公正、透明,服務(wù)承諾有保障。在報價透明方面,不會出現(xiàn)保險公司與車主討價還價的麻煩事,而是直接按照保監(jiān)會規(guī)定的折扣比例統(tǒng)一報價;同時,電話車險的投保電話均有錄音,車主可隨時要求復查自己投保時的錄音。
目前,就電話車險的發(fā)展而言,平安電話車險起步最早,其業(yè)務(wù)已經(jīng)基本覆蓋全國。此外,人保和太保也開始看好電話車險業(yè)務(wù),開始在部分城市起步。
中介:適合關(guān)系型車主
“要說到中介投保,更適合那些多次通過一個業(yè)務(wù)員投保的車主。不管你選擇哪家保險公司,只要車主與業(yè)務(wù)員的關(guān)系到位,也能幫助車主省不少麻煩。業(yè)務(wù)員在很多時候為了維護自己的老客戶,多會為車主提供額外的人工服務(wù)。如代理續(xù)保、繳費、對賬等?!币晃粡氖萝囯U多年的業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴筆者。
但是選擇中介投保也要注意風險。首先是要選擇知根知底的可靠中介,以免在投保過程中被誤導,花了冤枉錢。同時,中介投保的價格和4S店一樣,會比電話車險價格偏高,因為中介也是需要從中賺取利潤。
總之,需要提醒車主的是,一定要根據(jù)自己的現(xiàn)實情況選擇最適合自己的投保渠道。
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