保監(jiān)會(huì)江濤：投保人可通過三種途徑投訴險(xiǎn)企
［編者按］ 人民網(wǎng)北京12月27日電（記者 朱瑤）為更好地幫助廣大投保人了解如何獲取投保理賠信息，切實(shí)保障自身權(quán)益，保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站今天上午10時(shí)就“關(guān)注保險(xiǎn)客戶服務(wù)，承保理賠自主查詢”主題進(jìn)行在線訪談。訪談嘉賓有中國保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部江濤處長、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)信息統(tǒng)計(jì)部張瑩副主任。 針對(duì)保險(xiǎn)公司沒按承諾執(zhí)行的情況，投保人如何進(jìn)行投訴的問題，江濤表示，保監(jiān)會(huì)以文件的形式...
人民網(wǎng)北京12月27日電（記者 朱瑤）為更好地幫助廣大投保人了解如何獲取投保理賠信息，切實(shí)保障自身權(quán)益，保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站今天上午10時(shí)就“關(guān)注保險(xiǎn)客戶服務(wù)，承保理賠自主查詢”主題進(jìn)行在線訪談。訪談嘉賓有中國保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部江濤處長、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)信息統(tǒng)計(jì)部張瑩副主任。
針對(duì)保險(xiǎn)公司沒按承諾執(zhí)行的情況，投保人如何進(jìn)行投訴的問題，江濤表示，保監(jiān)會(huì)以文件的形式要求保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)受理、及時(shí)處理并于受理后五日內(nèi)反饋給消費(fèi)者，保險(xiǎn)公司需建立客戶投訴的受理和處理制度。保險(xiǎn)客戶可以通過在保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上留言箱，或者柜臺(tái)上跟工作人員提出，以及電話留言投訴三種途徑來投訴。如果對(duì)保險(xiǎn)公司的回復(fù)不滿意，還可以向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局投訴。
她表示，網(wǎng)上留言除了在險(xiǎn)企網(wǎng)站上外，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上也有投訴窗口，投訴電話為66290315。
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