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保監(jiān)會江濤：投保人可通過三種途徑投訴險企

來源：人民網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)頻道 發(fā)布時間：2011-04-07 19:22 瀏覽：3388 次
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［編者按］     人民網(wǎng)北京12月27日電（記者 朱瑤）為更好地幫助廣大投保人了解如何獲取投保理賠信息，切實保障自身權(quán)益，保監(jiān)會網(wǎng)站今天上午10時就“關(guān)注保險客戶服務(wù)，承保理賠自主查詢”主題進(jìn)行在線訪談。訪談嘉賓有中國保監(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部江濤處長、中國保險行業(yè)協(xié)會信息統(tǒng)計部張瑩副主任。 　　針對保險公司沒按承諾執(zhí)行的情況，投保人如何進(jìn)行投訴的問題，江濤表示，保監(jiān)會以文件的形式...

    人民網(wǎng)北京12月27日電（記者 朱瑤）為更好地幫助廣大投保人了解如何獲取投保理賠信息，切實保障自身權(quán)益，保監(jiān)會網(wǎng)站今天上午10時就“關(guān)注保險客戶服務(wù)，承保理賠自主查詢”主題進(jìn)行在線訪談。訪談嘉賓有中國保監(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部江濤處長、中國保險行業(yè)協(xié)會信息統(tǒng)計部張瑩副主任。

　　針對保險公司沒按承諾執(zhí)行的情況，投保人如何進(jìn)行投訴的問題，江濤表示，保監(jiān)會以文件的形式要求保險公司對客戶的投訴進(jìn)行及時受理、及時處理并于受理后五日內(nèi)反饋給消費者，保險公司需建立客戶投訴的受理和處理制度。保險客戶可以通過在保險公司網(wǎng)站上留言箱，或者柜臺上跟工作人員提出，以及電話留言投訴三種途徑來投訴。如果對保險公司的回復(fù)不滿意，還可以向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局投訴。

　　她表示，網(wǎng)上留言除了在險企網(wǎng)站上外，中國保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上也有投訴窗口，投訴電話為66290315。

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