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車險(xiǎn)推銷電話為何屢禁不止

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2015-07-29 09:36 瀏覽：3459 次

關(guān)注中民+

［編者按］　　近日市民張女士反應(yīng)，各種車險(xiǎn)推銷電話不斷打來，每天都要接到七八起，更奇的是推銷車險(xiǎn)的幾家公司，都對(duì)自己的情況一清二楚。這讓張女士很疑惑，保險(xiǎn)電話擾民問題為何屢禁不止，用戶隱私是怎么泄露的，有沒有辦法可以根治？　　　　過度推銷引發(fā)消費(fèi)者反感　　　　張女士并非個(gè)案，從12315指揮中心了解到，每年春末夏初，是車險(xiǎn)投保的高峰期，也是電銷保險(xiǎn)的黃金檔期，此時(shí)因過度推銷等...

　　近日市民張女士反應(yīng)，各種車險(xiǎn)推銷電話不斷打來，每天都要接到七八起，更奇的是推銷車險(xiǎn)的幾家公司，都對(duì)自己的情況一清二楚。這讓張女士很疑惑，保險(xiǎn)電話擾民問題為何屢禁不止，用戶隱私是怎么泄露的，有沒有辦法可以根治？　　

　　過度推銷引發(fā)消費(fèi)者反感 　　

　　張女士并非個(gè)案，從12315指揮中心了解到，每年春末夏初，是車險(xiǎn)投保的高峰期，也是電銷保險(xiǎn)的黃金檔期，此時(shí)因過度推銷等問題，常引發(fā)消費(fèi)者投訴。4月以來，武漢地區(qū)投訴車險(xiǎn)電話騷擾已有30多起，在各大門戶微博上，也引發(fā)網(wǎng)友集中吐槽。　　

　　秀秀Cissy說，“最近每天都被車險(xiǎn)電話和短信騷擾，以報(bào)價(jià)名義推銷產(chǎn)品∶幾個(gè)直接把我個(gè)人及車車的各種隱私信息報(bào)給我聽，簡(jiǎn)直暈了。” 　　

　　“櫻桃小花輪喵”稱，“上午剛接了一個(gè)舌頭都繞不利落的男性外呼人員電話銷售車險(xiǎn)，已經(jīng)好言解釋說過不需要了，下午還打，跟他說了再打投訴你們，果然剛掛完電話還打，而且是響兩聲就斷。” 　　

　　電話車險(xiǎn)外包經(jīng)營(yíng)存隱憂 　　

　　讓眾多車主不明白的是，自己的隱私信息究竟是怎么“走光”的？以車主身份對(duì)多家財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)行探訪，讓吃驚的是，電話銷售人員確實(shí)能準(zhǔn)確報(bào)出車輛信息和保險(xiǎn)狀況，其中一家保險(xiǎn)公司電話銷售人員潘某說有同事稱，車主的信息好像來自交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)，不知是否屬實(shí)？　　

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此說法并不成立。所謂“交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái)”實(shí)際上是湖北省車險(xiǎn)信息平臺(tái)，該平臺(tái)是湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合19家財(cái)險(xiǎn)公司，在2010年建成〓北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，投保人的電話、身份證號(hào)碼等信息，是“湖北省車險(xiǎn)信息平臺(tái)”核心保密內(nèi)容，決不可能從該平臺(tái)泄露。各家車險(xiǎn)公司在“平臺(tái)”上只能查到車輛的出險(xiǎn)理賠情況，其他信息均保密，并不公開。此平臺(tái)主要是為了實(shí)現(xiàn)交強(qiáng)險(xiǎn)承保、理賠數(shù)據(jù)的共享，為轉(zhuǎn)換投保公司車輛的費(fèi)率浮動(dòng)計(jì)算提供了更準(zhǔn)確的依據(jù)，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。　　

　　進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前車險(xiǎn)電話銷售往往采取外包經(jīng)營(yíng)的模式，多家在漢財(cái)險(xiǎn)公司將車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)交由保險(xiǎn)中介代理，甚至有保險(xiǎn)公司自身并沒有電銷人員，完全采取外包經(jīng)營(yíng)。

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