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車險推銷電話為何屢禁不止
[編者按] 近日市民張女士反應(yīng),各種車險推銷電話不斷打來,每天都要接到七八起,更奇的是推銷車險的幾家公司,都對自己的情況一清二楚。這讓張女士很疑惑,保險電話擾民問題為何屢禁不止,用戶隱私是怎么泄露的,有沒有辦法可以根治? 過度推銷引發(fā)消費(fèi)者反感 張女士并非個案, 從12315指揮中心了解到,每年春末夏初,是車險投保的高峰期,也是電銷保險的黃金檔期,此時因過度推銷等...
近日市民張女士反應(yīng),各種車險推銷電話不斷打來,每天都要接到七八起,更奇的是推銷車險的幾家公司,都對自己的情況一清二楚。這讓張女士很疑惑,保險電話擾民問題為何屢禁不止,用戶隱私是怎么泄露的,有沒有辦法可以根治?
過度推銷引發(fā)消費(fèi)者反感
張女士并非個案, 從12315指揮中心了解到,每年春末夏初,是車險投保的高峰期,也是電銷保險的黃金檔期,此時因過度推銷等問題,常引發(fā)消費(fèi)者投訴。4月以來,武漢地區(qū)投訴車險電話騷擾已有30多起,在各大門戶微博上,也引發(fā)網(wǎng)友集中吐槽。
秀秀Cissy說,“最近每天都被車險電話和短信騷擾,以報價名義推銷產(chǎn)品∶幾個直接把我個人及車車的各種隱私信息報給我聽,簡直暈了。”
“櫻桃小花輪喵”稱,“上午剛接了一個舌頭都繞不利落的男性外呼人員電話銷售車險,已經(jīng)好言解釋說過不需要了,下午還打,跟他說了再打投訴你們,果然剛掛完電話還打,而且是響兩聲就斷。”
電話車險外包經(jīng)營存隱憂
讓眾多車主不明白的是,自己的隱私信息究竟是怎么“走光”的? 以車主身份對多家財險公司進(jìn)行探訪,讓 吃驚的是,電話銷售人員確實能準(zhǔn)確報出車輛信息和保險狀況,其中一家保險公司電話銷售人員潘某說有同事稱,車主的信息好像來自交強(qiáng)險信息平臺,不知是否屬實?
調(diào)查發(fā)現(xiàn),此說法并不成立。所謂“交強(qiáng)險平臺”實際上是湖北省車險信息平臺,該平臺是湖北省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合19家財險公司,在2010年建成〓北省保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示,投保人的電話、身份證號碼等信息,是“湖北省車險信息平臺”核心保密內(nèi)容,決不可能從該平臺泄露。各家車險公司在“平臺”上只能查到車輛的出險理賠情況,其他信息均保密,并不公開。此平臺主要是為了實現(xiàn)交強(qiáng)險承保、理賠數(shù)據(jù)的共享,為轉(zhuǎn)換投保公司車輛的費(fèi)率浮動計算提供了更準(zhǔn)確的依據(jù),有利于促進(jìn)保險公司依法合規(guī)經(jīng)營。
進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前車險電話銷售往往采取外包經(jīng)營的模式,多家在漢財險公司將車險電銷業(yè)務(wù)交由保險中介代理,甚至有保險公司自身并沒有電銷人員,完全采取外包經(jīng)營。
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