車險理賠有妙招
［編者按］ 對于車險消費者來說，出險后，遭到保險公司拒賠自然是不樂意的，花錢不就是為了買保障？因此，消費者常常與保險公司產(chǎn)生分歧，甚至對簿公堂。那么這些糾紛的背后，到底誰對誰錯，消費者怎樣做才能實現(xiàn)無障礙”理賠？ 近日，家住虹口的王先生向本報表示，他購買了滬上某保險公司的車險，但是車輛出險了保險公司卻拒絕賠付。王先生在端午節(jié)放假時和家人一起自駕前往杭州旅游，途中車子在一條小路...
對于車險消費者來說，出險后，遭到保險公司拒賠自然是不樂意的，花錢不就是為了買保障？因此，消費者常常與保險公司產(chǎn)生分歧，甚至對簿公堂。那么這些糾紛的背后，到底誰對誰錯，消費者怎樣做才能實現(xiàn)無障礙”理賠？
近日，家住虹口的王先生向本報表示，他購買了滬上某保險公司的車險，但是車輛出險了保險公司卻拒絕賠付。王先生在端午節(jié)放假時和家人一起自駕前往杭州旅游，途中車子在一條小路上拋錨了。于是，王先生與家人一起推車，結(jié)果因為沒控制好方向，不慎將車推入了路邊的溝渠中，造成了更大的損失。此時，王先生想起了自己購買的保險，但是保險公司卻拒絕賠付。
買完車險牢記索賠常識
在上述案例中，雖然王先生的車輛確實是出了意外，但保險公司是有理由拒絕王先生提出的理賠請求的。保險合同規(guī)定，車險的保障對象是處于安全運行狀態(tài)的汽車。而在此次事件中，車子翻入溝渠時已經(jīng)拋錨且是由王先生和家人不慎推入的。
保險專家建議，碰到王先生這樣的情況，最正確的做法應(yīng)該是在車輛拋錨的第一時間，就給保險公司打電話，同時報案。
車險向來是最容易出現(xiàn)理賠糾紛的一個險種，不少車主都因為自己的一時不查而吃了虧。中民保險專家總結(jié)了以下幾種車險免賠的常見情況，請廣大車主要牢記。
首先，保險公司對于沒交強險或是沒有年檢的車輛出事故后不理賠。其次，先修車后定損，如果車主先行修理，有可能會出現(xiàn)修理費用高出保險公司定損的價格，那么超出部分保險公司是不會賠償?shù)摹Ｔ俅?，車燈或者是倒車鏡單獨破損也免賠，這是保險公司為了防范道德風(fēng)險而定下的規(guī)則；最后，因為駕駛員違規(guī)駕駛、私自改裝車輛、修理期間造成損失等情況也屬于免賠范疇。
當(dāng)然，這些只是保險專家為消費者整理的一些情況，具體免賠條例消費者可以在投保時仔細(xì)閱讀保險產(chǎn)品的免賠條款。此外，也可以向保險業(yè)務(wù)員或是保險公司詢問，以便了解的更為清楚。
理賠服務(wù)成投保人關(guān)注重點
其實，不僅僅是車險，在整個保險業(yè)，理賠問題向來是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。保監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度保險消費者的投訴中，財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠、給付糾紛1791個，主要反映保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題；人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠、給付糾紛441個，主要反映保險公司拖延支付理賠款、消費者不認(rèn)可保險公司拒賠時認(rèn)定的保險責(zé)任范圍等。
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