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車險(xiǎn)理賠程序怎么走

來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2015-10-30 09:25 瀏覽:6388 次
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[編者按]   車險(xiǎn)理賠是車主在投保車險(xiǎn)之前所關(guān)心的問題,為了避免后期不必要糾紛問題的產(chǎn)生,下文將對(duì)車險(xiǎn)理賠程序怎么走展開詳細(xì)介紹。   車險(xiǎn)理賠流程怎么走   1. 報(bào)案 一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。   (1)出險(xiǎn)后,客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案;   (2)內(nèi)勤接報(bào)案后,要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填);  ...

  車險(xiǎn)理賠是車主在投保車險(xiǎn)之前所關(guān)心的問題,為了避免后期不必要糾紛問題的產(chǎn)生,下文將對(duì)車險(xiǎn)理賠程序怎么走展開詳細(xì)介紹。

  車險(xiǎn)理賠流程怎么走

  1. 報(bào)案 一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。

  (1)出險(xiǎn)后,客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案;

  (2)內(nèi)勤接報(bào)案后,要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填);

  (3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);

  (4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi),要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》,予以立案(如電話、傳真等報(bào)案,由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫),并按報(bào)案順序編寫立案號(hào);

  (5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證,并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案,由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé));

  (6)通知檢驗(yàn)人員,報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

  以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。

  2.查勘定損

  (1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn),可委托當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成);

  (2)要求客戶提供有關(guān)單證

  (3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證

  3.簽收審核索賠單證

  (1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證,對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶,對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后,將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人;

  (2)將索陪單證及備存的資料整理后,交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

  4.理算復(fù)核

  (1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核,單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;

  (2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢,交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

  5.審批

  (1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;

  (2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

  6.賠付結(jié)案

  (1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào),將賠款收據(jù)和計(jì)算書交財(cái)務(wù)劃款;

  (2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后,除陪款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外,其余取回。 

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