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退貨運費險是什么?如何理賠?
[編者按] 在淘寶網(wǎng)購提交訂單前,會有一個“退貨運費險”選擇項,有時是幾毛錢,有時幾塊錢。退貨運費險是什么?對消費者有什么保障呢?退貨運費險理賠難嗎? 退貨運費險是什么 網(wǎng)購時代,郵費成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸,制約著網(wǎng)商的成本,在網(wǎng)絡(luò)購物中,由于一直存在退貨時誰來承擔運費而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮,在當前的退款交易糾紛中,有42%是由于買賣雙方對退貨郵費...
在淘寶網(wǎng)購提交訂單前,會有一個“退貨運費險”選擇項,有時是幾毛錢,有時幾塊錢。退貨運費險是什么?對消費者有什么保障呢?退貨運費險理賠難嗎?
退貨運費險是什么
網(wǎng)購時代,郵費成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸,制約著網(wǎng)商的成本,在網(wǎng)絡(luò)購物中,由于一直存在退貨時誰來承擔運費而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮,在當前的退款交易糾紛中,有42%是由于買賣雙方對退貨郵費問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的,為售后問題增添了很多不必要的麻煩。
經(jīng)過長達6個月的調(diào)研分析,保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易推出專用保險產(chǎn)品——退貨運費險,2010年11月9日,正式登陸淘寶網(wǎng)進行銷售。退貨運費險目前分為退貨運費險(買家)和退貨運費險(賣家)兩個類別。
一退貨運費險(買家)
為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛,保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征,適時推出退貨運費險產(chǎn)品,也簡稱 “退運保險”。 退貨運費險(買家)目前僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品,買家可在購買商品時選擇投保,當發(fā)生退貨時,在交易結(jié)束后72小時內(nèi),保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。比如,某顧客在淘寶買了件棉服,結(jié)果衣服很大穿不了,于是就退貨了,之前花幾毛錢購買過退貨運費險,退貨交易完后,就自動給他退費9元錢。另外,退貨運費險只保退貨時的部分郵費,并不是你用多少快遞費就退給你多少。
二、退貨運費險(賣家)
“退貨運費險(賣家)”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時,保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。退貨運費險(賣家)目前只針對參加“7天無理由退換貨”的商家和淘寶商城的商家(機票、酒店、直充商家除外)。
退貨運費險的特點
退貨運費險產(chǎn)品具有三大特點
1.保費低。平均支出不到0.7元;
2.投保易。只需在購買商品時選擇即可,可和貨款合并到一起支付;
3.理賠快。無需報案,無需舉證,交易結(jié)束后3天內(nèi)理賠款項直接支付到買家支付寶賬戶。退貨運費險理賠流程買家發(fā)起退款時選擇需要退貨,在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號,將購買的貨物通過物流退還給賣家。賣家收到貨物后確認退款。保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失,確認損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。買家無需親自申請理賠,系統(tǒng)在“退款成功”后自動進入賠付流程。
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