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退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么?如何理賠?

來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2015-11-02 09:28 瀏覽:4111 次
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[編者按]   在淘寶網(wǎng)購(gòu)提交訂單前,會(huì)有一個(gè)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”選擇項(xiàng),有時(shí)是幾毛錢(qián),有時(shí)幾塊錢(qián)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么?對(duì)消費(fèi)者有什么保障呢?退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠難嗎?   退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么   網(wǎng)購(gòu)時(shí)代,郵費(fèi)成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸,制約著網(wǎng)商的成本,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,由于一直存在退貨時(shí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮,在當(dāng)前的退款交易糾紛中,有42%是由于買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)退貨郵費(fèi)...

  在淘寶網(wǎng)購(gòu)提交訂單前,會(huì)有一個(gè)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”選擇項(xiàng),有時(shí)是幾毛錢(qián),有時(shí)幾塊錢(qián)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么?對(duì)消費(fèi)者有什么保障呢?退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠難嗎?

  退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么

  網(wǎng)購(gòu)時(shí)代,郵費(fèi)成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸,制約著網(wǎng)商的成本,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,由于一直存在退貨時(shí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮,在當(dāng)前的退款交易糾紛中,有42%是由于買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問(wèn)題協(xié)商不一致產(chǎn)生的,為售后問(wèn)題增添了很多不必要的麻煩。

  經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的調(diào)研分析,保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易推出專(zhuān)用保險(xiǎn)產(chǎn)品——退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),2010年11月9日,正式登陸淘寶網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)目前分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)兩個(gè)類(lèi)別。

  一退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)

  為解決買(mǎi)家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛,保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征,適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品,也簡(jiǎn)稱(chēng) “退運(yùn)保險(xiǎn)”。 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)目前僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無(wú)理由退貨的商品,買(mǎi)家可在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇投保,當(dāng)發(fā)生退貨時(shí),在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi),保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。比如,某顧客在淘寶買(mǎi)了件棉服,結(jié)果衣服很大穿不了,于是就退貨了,之前花幾毛錢(qián)購(gòu)買(mǎi)過(guò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退貨交易完后,就自動(dòng)給他退費(fèi)9元錢(qián)。另外,退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保退貨時(shí)的部分郵費(fèi),并不是你用多少快遞費(fèi)就退給你多少。

  二、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)

  “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)”是指在買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí),保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)目前只針對(duì)參加“7天無(wú)理由退換貨”的商家和淘寶商城的商家(機(jī)票、酒店、直充商家除外)。

  退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的特點(diǎn)

  退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品具有三大特點(diǎn)

  1.保費(fèi)低。平均支出不到0.7元;

  2.投保易。只需在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇即可,可和貨款合并到一起支付;

  3.理賠快。無(wú)需報(bào)案,無(wú)需舉證,交易結(jié)束后3天內(nèi)理賠款項(xiàng)直接支付到買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程買(mǎi)家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨,在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào),將購(gòu)買(mǎi)的貨物通過(guò)物流退還給賣(mài)家。賣(mài)家收到貨物后確認(rèn)退款。保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買(mǎi)家損失,確認(rèn)損失發(fā)生無(wú)誤后將理賠款項(xiàng)支付到買(mǎi)家支付寶帳號(hào)。買(mǎi)家無(wú)需親自申請(qǐng)理賠,系統(tǒng)在“退款成功”后自動(dòng)進(jìn)入賠付流程。

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