退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么？如何理賠？
［編者按］ 在淘寶網(wǎng)購提交訂單前，會(huì)有一個(gè)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”選擇項(xiàng)，有時(shí)是幾毛錢，有時(shí)幾塊錢。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么？對(duì)消費(fèi)者有什么保障呢？退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠難嗎？ 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么 網(wǎng)購時(shí)代，郵費(fèi)成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，制約著網(wǎng)商的成本，在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于一直存在退貨時(shí)誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)...
在淘寶網(wǎng)購提交訂單前，會(huì)有一個(gè)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”選擇項(xiàng)，有時(shí)是幾毛錢，有時(shí)幾塊錢。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么？對(duì)消費(fèi)者有什么保障呢？退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠難嗎？
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么
網(wǎng)購時(shí)代，郵費(fèi)成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，制約著網(wǎng)商的成本，在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于一直存在退貨時(shí)誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的，為售后問題增添了很多不必要的麻煩。
經(jīng)過長達(dá)6個(gè)月的調(diào)研分析，保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易推出專用保險(xiǎn)產(chǎn)品——退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，2010年11月9日，正式登陸淘寶網(wǎng)進(jìn)行銷售。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)目前分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）兩個(gè)類別。
一退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）
為解決買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，也簡稱 “退運(yùn)保險(xiǎn)”。 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）目前僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時(shí)選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。比如，某顧客在淘寶買了件棉服，結(jié)果衣服很大穿不了，于是就退貨了，之前花幾毛錢購買過退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨交易完后，就自動(dòng)給他退費(fèi)9元錢。另外，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保退貨時(shí)的部分郵費(fèi)，并不是你用多少快遞費(fèi)就退給你多少。
二、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）
“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）目前只針對(duì)參加“7天無理由退換貨”的商家和淘寶商城的商家（機(jī)票、酒店、直充商家除外）。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的特點(diǎn)
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品具有三大特點(diǎn)
1.保費(fèi)低。平均支出不到0.7元；
2.投保易。只需在購買商品時(shí)選擇即可，可和貨款合并到一起支付；
3.理賠快。無需報(bào)案，無需舉證，交易結(jié)束后3天內(nèi)理賠款項(xiàng)直接支付到買家支付寶賬戶。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程買家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購買的貨物通過物流退還給賣家。賣家收到貨物后確認(rèn)退款。保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后將理賠款項(xiàng)支付到買家支付寶帳號(hào)。買家無需親自申請(qǐng)理賠，系統(tǒng)在“退款成功”后自動(dòng)進(jìn)入賠付流程。
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