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向60歲以上老人賣保險現(xiàn)場要有錄音錄像

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2017-08-02 09:50 瀏覽：9964 次

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［編者按］　　近日，根據(jù)國務院辦公廳《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》精神及相關法律法規(guī)，為規(guī)范保險銷售行為，維護保險消費者合法權益，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，中國保監(jiān)會下發(fā)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），要求各保險公司、各保險中介機構要高度重視，按照《辦法》要求，修訂管理制度，改造業(yè)務系統(tǒng)，強化人員培訓，提供設備保障，確保保險銷售行為可回溯管理工作順利實施。 &...

　　近日，根據(jù)國務院辦公廳《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》精神及相關法律法規(guī)，為規(guī)范保險銷售行為，維護保險消費者合法權益，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，中國保監(jiān)會下發(fā)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），要求各保險公司、各保險中介機構要高度重視，按照《辦法》要求，修訂管理制度，改造業(yè)務系統(tǒng)，強化人員培訓，提供設備保障，確保保險銷售行為可回溯管理工作順利實施。

　　《辦法》所涵蓋的保險公司為經(jīng)營人身保險業(yè)務和財產(chǎn)保險業(yè)務的保險公司，專業(yè)自保公司除外。保險中介機構為保險專業(yè)中介機構和保險兼業(yè)代理機構，其中保險專業(yè)中介機構包括保險專業(yè)代理機構和保險經(jīng)紀人，保險兼業(yè)代理機構包括銀行類保險兼業(yè)代理機構和非銀行類保險兼業(yè)代理機構。

　　《辦法》要求，保險公司、保險中介機構開展電話銷售業(yè)務，應將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品。開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，依照中國保監(jiān)會互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管的有關規(guī)定開展可回溯管理。

　　《辦法》強調，存在通過保險兼業(yè)代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，包括利用保險兼業(yè)代理機構營業(yè)場所內自助終端等設備進行銷售；通過保險兼業(yè)代理機構以外的其他銷售渠道，銷售投資連結保險產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品等情況的，在取得投保人同意后，須對銷售過程關鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄。

　　《辦法》要求，保險公司應建立視聽資料質檢體系，制定質檢制度，建立質檢信息系統(tǒng)，配備與銷售人員崗位分離的質檢人員，對成交件視聽資料按不低于30%的比例在猶豫期內全程質檢。其中，通過保險兼業(yè)代理機構以外的其他銷售渠道銷售投資連結保險產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的保險業(yè)務視聽資料應實現(xiàn)100%質檢。

　　此外，《辦法》明確強調，若保險公司、保險中介機構可回溯管理工作不符合規(guī)定的，須停止開展相關保險業(yè)務。

　　《辦法》出臺后，通過對保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)進行可回溯管理，可促使保險公司、保險中介機構在銷售環(huán)節(jié)依法合規(guī)經(jīng)營，同時也提醒保險消費者謹慎交易，并為日后保險糾紛處理提前固定證據(jù)，解決了消費者保護工作中舉證難、取證難的問題，提高了消費者保護工作效率。

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