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人臉識(shí)別向保險(xiǎn)業(yè)的滲透 未來(lái)保險(xiǎn)會(huì)有哪些新玩法？

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2017-09-21 13:51 瀏覽：6118 次
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［編者按］ 　　人工智能時(shí)代，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)充滿著機(jī)遇。2016年，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入達(dá)3萬(wàn)億元，快速躍居世界第二。伴隨行業(yè)的快速發(fā)展和保險(xiǎn)受眾群體的日益擴(kuò)大，社會(huì)各方對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、效率等都有新的期待。   　　根據(jù)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)客戶反饋對(duì)險(xiǎn)企的改進(jìn)期待之中，排名前三位的是：更個(gè)性化的服務(wù)、更安全的隱私保護(hù)以及更簡(jiǎn)單便捷的操作流程。   　　...

　　人工智能時(shí)代，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)充滿著機(jī)遇。2016年，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入達(dá)3萬(wàn)億元，快速躍居世界第二。伴隨行業(yè)的快速發(fā)展和保險(xiǎn)受眾群體的日益擴(kuò)大，社會(huì)各方對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、效率等都有新的期待。
 
　　根據(jù)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)客戶反饋對(duì)險(xiǎn)企的改進(jìn)期待之中，排名前三位的是：更個(gè)性化的服務(wù)、更安全的隱私保護(hù)以及更簡(jiǎn)單便捷的操作流程。
 
　　這一結(jié)果并不令人感到意外，要知道，保險(xiǎn)行業(yè)在投保、理賠、運(yùn)營(yíng)三個(gè)核心環(huán)節(jié)仍存在很多痛點(diǎn)，如今的APP幾乎能完成大部分流程操作，即便在一定程度上減少了人工審核工作， 但是智能科技的發(fā)揮空間依然很大。
 
　　智能時(shí)代的變化，讓我們?cè)俅嗡伎伎萍紝⒔o未來(lái)保險(xiǎn)帶來(lái)怎樣的變化，以及現(xiàn)在該做什么，所幸，我們已經(jīng)看到了【人工智能+未來(lái)保險(xiǎn)】的方向和未來(lái)趨勢(shì)。
 
　　保險(xiǎn)業(yè)引入“人臉識(shí)別”，成果已初見(jiàn)端倪
 
　　基于近幾年大數(shù)據(jù)和算法的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司紛紛在各自業(yè)務(wù)中引入人臉識(shí)別技術(shù)，投保、理賠、客服、保全等傳統(tǒng)模式上都迎來(lái)了創(chuàng)新，主要包含以下幾方面：
 
　　線上投保書(shū)簽名及保費(fèi)支付時(shí)人臉識(shí)別身份核驗(yàn)
 
　　保險(xiǎn)電子回執(zhí)單簽收時(shí)人臉識(shí)別身份核驗(yàn)
 
　　投保人空中保全業(yè)務(wù)辦理時(shí)人臉識(shí)別身份核驗(yàn)
 
　　企業(yè)年金領(lǐng)取時(shí)人臉識(shí)別身份核驗(yàn)
 
　　2017年，中宏保險(xiǎn)引入了平安科技人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了云端人臉身份核驗(yàn)。這意味著只要將手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片與身份信息庫(kù)照片進(jìn)行比對(duì)，便能精準(zhǔn)地驗(yàn)證客戶的真實(shí)身份。此外，中宏保險(xiǎn)的客戶若有銀行卡變更、領(lǐng)取紅利需求，也不用再跑去柜臺(tái)，擺脫了冗長(zhǎng)復(fù)雜的線下流程，客戶資金信息變得更加安全。
 
　　據(jù)了解，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)巨頭——中國(guó)平安旗下的平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)等，部分業(yè)務(wù)早在2015便上線了人臉識(shí)別系統(tǒng)。投保人只要按照APP上文字提示操作，APP將會(huì)自動(dòng)通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)投保人的身份進(jìn)行核驗(yàn)，用此方法代替人工審核，投保、核保、保全、領(lǐng)取等多個(gè)環(huán)節(jié)可視為全自助服務(wù)辦理，一般只需要幾分鐘就可辦理完。
 
　　人臉識(shí)別為保險(xiǎn)代理人移動(dòng)展業(yè)提升效率、降低風(fēng)險(xiǎn)
 
　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)有737萬(wàn)保險(xiǎn)代理人，他們對(duì)于后期客戶服務(wù)效率提升同樣有著迫切需求?；谌四樧R(shí)別技術(shù)方案，保險(xiǎn)代理人在線下為客戶代辦移動(dòng)保全時(shí)，其過(guò)程和方法變得更為簡(jiǎn)單。
 
　　具體表現(xiàn)就是，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)方案，捕獲當(dāng)前用戶照片并與身份信息庫(kù)照片進(jìn)行比對(duì)，實(shí)現(xiàn)用戶身份驗(yàn)證，以辨別操作人身份真?zhèn)?，從而幫助保險(xiǎn)代理人科學(xué)高效地處理保全業(yè)務(wù)。
 
　　以平安人壽保險(xiǎn)針對(duì)保險(xiǎn)代理人開(kāi)發(fā)的口袋e行銷APP為例，保險(xiǎn)代理人在該APP上為客戶代辦保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，投保人通過(guò)該app端人臉識(shí)別進(jìn)行身份驗(yàn)證，只有滿足“實(shí)人、實(shí)證、保單”三合一才能完整最終的操作，不僅能夠提升保全業(yè)務(wù)的處理效率，同時(shí)降低了投保人面臨的“非本人操作”風(fēng)險(xiǎn)。
 
　　未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)將涌現(xiàn)更多新玩法
 
　　假如你認(rèn)為人臉識(shí)別僅停留在上述幾項(xiàng)場(chǎng)景中，就太低估了它的價(jià)值。
 
　　9月初在國(guó)家會(huì)議中心舉辦的“智能保險(xiǎn)云發(fā)布會(huì)”上，平安集團(tuán)旗下金融壹賬通聯(lián)合平安科技首次推出“智能認(rèn)證” “智能閃賠” 兩大產(chǎn)品，并向保險(xiǎn)行業(yè)全面開(kāi)放人工智能技術(shù)。這一舉措暗示著保險(xiǎn)全行業(yè)將在效率、風(fēng)控、成本、客戶體驗(yàn)等方面結(jié)合人工智能進(jìn)行升級(jí)與改造。
 
　　人臉識(shí)別技術(shù)、聲紋識(shí)別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)結(jié)合后，將簡(jiǎn)化如客服、核保、反欺詐等相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，降低保險(xiǎn)公司的人工成本?；谧懔康臄?shù)據(jù)信息和樣本，人臉識(shí)別技術(shù)將會(huì)發(fā)揮得越來(lái)越好，例如【智能認(rèn)證】可覆蓋保險(xiǎn)公司90%以上客服環(huán)節(jié)，公司的客服效率得到質(zhì)的飛躍；利用圖像和深度學(xué)習(xí)技術(shù)完成極速理賠，車險(xiǎn)理賠識(shí)別精度在90%以上，定損效率將獲得實(shí)質(zhì)性突破。
 
　　毫無(wú)疑問(wèn)，在未來(lái)的保險(xiǎn)領(lǐng)域，無(wú)論是對(duì)于保險(xiǎn)公司、投保人及保險(xiǎn)代理人，人工智能將會(huì)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，降低成本、提高效率、提升隱私安全，以人臉識(shí)別為代表的人工智能技術(shù)將成為未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)中非常重要的載體。
 

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