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中民引進機器人智能服務(wù)，提升用戶投保體驗

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2017-11-01 08:14 瀏覽：3566 次
關(guān)注中民+

［編者按］ 　　在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，客戶對服務(wù)的需求從傳統(tǒng)的熱線咨詢，發(fā)展到在線咨詢，在線咨詢相較于電話咨詢的優(yōu)點是成本低、時效快、客戶粘度高。為進一步提高服務(wù)效率，中民開發(fā)了機器人智能服務(wù)，以智能機器人輔助人工客服，讓投保人隨時隨地享受到方便、快捷和貼心的服務(wù)。 　　中民引進智能客服機器人并取名為“小明”，“小明”與人工客服共同服務(wù)客戶，雙方...

　　在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，客戶對服務(wù)的需求從傳統(tǒng)的熱線咨詢，發(fā)展到在線咨詢，在線咨詢相較于電話咨詢的優(yōu)點是成本低、時效快、客戶粘度高。為進一步提高服務(wù)效率，中民開發(fā)了機器人智能服務(wù)，以智能機器人輔助人工客服，讓投保人隨時隨地享受到方便、快捷和貼心的服務(wù)。

　　中民引進智能客服機器人并取名為“小明”，“小明”與人工客服共同服務(wù)客戶，雙方優(yōu)勢互補。機器人“小明”能對外提供7x24小時的智能應(yīng)答服務(wù)，時刻在學(xué)習新的知識點，業(yè)務(wù)范圍覆蓋產(chǎn)品、保單、理賠、發(fā)票等各方面，“小明”這個“職場新人”在“入職”的第一個月便解決了達80%的客戶咨詢量。在“小明”無法解決的問題，客戶可點擊“人工客服”跳轉(zhuǎn)實現(xiàn)無縫轉(zhuǎn)接，由7x24小時人工客服接力回復(fù)，向用戶提供專業(yè)的解答服務(wù)。

　　中民會進一步積極推進機器人智能服務(wù)，讓機器人更“懂”客戶，讓人發(fā)揮更大的價值，實現(xiàn)與用戶更廣更深的觸達。

 

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