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保監(jiān)會新規(guī)：電話銷售保險需全程錄音

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2017-11-02 08:23 瀏覽：7424 次

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［編者按］保監(jiān)會日前印發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》11月1日起正式實施。辦法明確規(guī)定，保險公司、保險中介機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品。除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)之外，人身保險公司銷售保險產(chǎn)品符合向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品等情形之一的，應(yīng)在取得投保人同意后，對銷售過程關(guān)鍵...

保監(jiān)會日前印發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》11月1日起正式實施。辦法明確規(guī)定，保險公司、保險中介機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品。

除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)之外，人身保險公司銷售保險產(chǎn)品符合向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品等情形之一的，應(yīng)在取得投保人同意后，對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄。

根據(jù)辦法，在實施現(xiàn)場同步錄音錄像過程中，錄制內(nèi)容至少包含保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明；保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產(chǎn)品條款和免除保險人責(zé)任條款的書面說明；保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務(wù)，告知投保人所購買產(chǎn)品為保險產(chǎn)品，以及承保保險機構(gòu)名稱、保險責(zé)任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險等銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像應(yīng)符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求，視聽資料應(yīng)真實、完整、連續(xù)，能清晰辨識人員面部特征、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件、文件和簽名，錄制后不得進行任何形式的剪輯。

辦法明確，保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)建立完善內(nèi)部控制制度，對未按本辦法規(guī)定實施銷售行為可回溯管理的，應(yīng)追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。對未按本辦法規(guī)定實施銷售行為可回溯管理的保險公司、保險中介機構(gòu)，中國保監(jiān)會及派出機構(gòu)應(yīng)依法采取監(jiān)管措施。

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