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保險“雙錄”，實際為保護消費者合法權益
［編者按］ 7月10日，保監(jiān)會正式下發(fā)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，該辦法自2017年11月1日起施行。保險業(yè)成為繼銀行業(yè)、證券業(yè)之后，全面實施“雙錄”（錄音錄像）的行業(yè)。 保險銷售行為可回溯，是指保險公司、保險中介機構通過錄音、錄像等技術手段采集視聽資料、電子數(shù)據等方式，記錄和保存保險銷售過程。 在保監(jiān)會10月31日召開的新聞發(fā)布會上，保險消費者權...
7月10日，保監(jiān)會正式下發(fā)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，該辦法自2017年11月1日起施行。保險業(yè)成為繼銀行業(yè)、證券業(yè)之后，全面實施“雙錄”（錄音錄像）的行業(yè)。
保險銷售行為可回溯，是指保險公司、保險中介機構通過錄音、錄像等技術手段采集視聽資料、電子數(shù)據等方式，記錄和保存保險銷售過程。
在保監(jiān)會10月31日召開的新聞發(fā)布會上，保險消費者權益保護局巡視員、副局長羅青指出，“雙錄”實際上是為了保護消費者的合法權益，是保監(jiān)會自2015年起開展的“亮劍行動”之一。“目前，2017年查處工作仍在緊鑼密鼓地進行，處罰結果近期將在保監(jiān)會官網陸續(xù)公布。”羅青透露。
“保監(jiān)此舉，是為了追本溯源，解決保險業(yè)困擾消費者一大痛點’銷售誤導’。”一位不愿具名的業(yè)內人士向中新經緯客戶端指出，實施“雙錄”，短期內可能會給保險公司帶來諸如技術升級和銷售人員專業(yè)度提高的成本，實際操作起來仍存在一定難度。
某保險網用戶服務中心總監(jiān)呂亞表示，在實施“雙錄”前也面臨了諸多困難，一是大量數(shù)據記錄需要更大的存儲空間，又要同步多個備份，保證信息的穩(wěn)定不丟失，整個數(shù)據量十分龐大；二是需要更嚴格安全的防護網絡，因為一旦發(fā)生數(shù)據泄露事故，對客戶可能造成更大的影響，而這些落實到具體的公司經營活動中，都意味著成本的支出。
“羊毛出在羊身上，只有提升設備的利用效率才能攤薄設備采購的支出。”中央財經大學保險學院學術委員會主席郝演蘇向中新經緯客戶端表示。
郝演蘇認為，“雙錄”讓用戶明確購買行為和潛在風險，因此在消費者和保險機構發(fā)生糾紛時，實際上對保險機構更加有利，因為用戶已經知曉了風險。此外，由于大部分消費者并不了解保險產品，因此開展“雙錄”后增加了銷售流程，可能會對銷售的效率造成影響。
“對于一些通行的常規(guī)的保險項目，可以從國家或者行業(yè)層面出臺統(tǒng)一的標準，將部分產品標準化。這樣標準化的保險可能更有利于保護消費者權益，就會避免銷售誤導等行為。”郝演蘇建議道。
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