保險(xiǎn)“雙錄”，實(shí)際為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
［編者按］ 7月10日，保監(jiān)會(huì)正式下發(fā)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，該辦法自2017年11月1日起施行。保險(xiǎn)業(yè)成為繼銀行業(yè)、證券業(yè)之后，全面實(shí)施“雙錄”（錄音錄像）的行業(yè)。 保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過錄音、錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)等方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程。 在保監(jiān)會(huì)10月31日召開的新聞發(fā)布會(huì)上，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)...
7月10日，保監(jiān)會(huì)正式下發(fā)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，該辦法自2017年11月1日起施行。保險(xiǎn)業(yè)成為繼銀行業(yè)、證券業(yè)之后，全面實(shí)施“雙錄”（錄音錄像）的行業(yè)。
保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過錄音、錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)等方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程。
在保監(jiān)會(huì)10月31日召開的新聞發(fā)布會(huì)上，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局巡視員、副局長羅青指出，“雙錄”實(shí)際上是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是保監(jiān)會(huì)自2015年起開展的“亮劍行動(dòng)”之一。“目前，2017年查處工作仍在緊鑼密鼓地進(jìn)行，處罰結(jié)果近期將在保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)陸續(xù)公布。”羅青透露。
“保監(jiān)此舉，是為了追本溯源，解決保險(xiǎn)業(yè)困擾消費(fèi)者一大痛點(diǎn)’銷售誤導(dǎo)’。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向中新經(jīng)緯客戶端指出，實(shí)施“雙錄”，短期內(nèi)可能會(huì)給保險(xiǎn)公司帶來諸如技術(shù)升級(jí)和銷售人員專業(yè)度提高的成本，實(shí)際操作起來仍存在一定難度。
某保險(xiǎn)網(wǎng)用戶服務(wù)中心總監(jiān)呂亞表示，在實(shí)施“雙錄”前也面臨了諸多困難，一是大量數(shù)據(jù)記錄需要更大的存儲(chǔ)空間，又要同步多個(gè)備份，保證信息的穩(wěn)定不丟失，整個(gè)數(shù)據(jù)量十分龐大；二是需要更嚴(yán)格安全的防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橐坏┌l(fā)生數(shù)據(jù)泄露事故，對(duì)客戶可能造成更大的影響，而這些落實(shí)到具體的公司經(jīng)營活動(dòng)中，都意味著成本的支出。
“羊毛出在羊身上，只有提升設(shè)備的利用效率才能攤薄設(shè)備采購的支出。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)主席郝演蘇向中新經(jīng)緯客戶端表示。
郝演蘇認(rèn)為，“雙錄”讓用戶明確購買行為和潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此在消費(fèi)者和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，實(shí)際上對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)更加有利，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)知曉了風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于大部分消費(fèi)者并不了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，因此開展“雙錄”后增加了銷售流程，可能會(huì)對(duì)銷售的效率造成影響。
“對(duì)于一些通行的常規(guī)的保險(xiǎn)項(xiàng)目，可以從國家或者行業(yè)層面出臺(tái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，將部分產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。這樣標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)可能更有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就會(huì)避免銷售誤導(dǎo)等行為。”郝演蘇建議道。
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