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中民帶你解讀“保險(xiǎn)雙錄政策”
[編者按] 一.什么是保險(xiǎn)雙錄政策 提到“保險(xiǎn)雙錄政策”,就要提到保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》,該辦法在2017年7月10日正式下發(fā),自2017年11月1日起施行。簡(jiǎn)單的說(shuō),“雙錄”指的是錄音和錄像,《辦法》中規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)需要記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ...
一.什么是保險(xiǎn)雙錄政策
提到“保險(xiǎn)雙錄政策”,就要提到保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》,該辦法在2017年7月10日正式下發(fā),自2017年11月1日起施行。簡(jiǎn)單的說(shuō),“雙錄”指的是錄音和錄像,《辦法》中規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)需要記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
二.雙錄政策的主要內(nèi)容
1.實(shí)施范圍和方式
保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)實(shí)施全險(xiǎn)種全過(guò)程錄音;
開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,應(yīng)依照互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展可回溯管理;
保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的(包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備銷售的),需要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像;
通過(guò)其他銷售渠道,向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品,或銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品,應(yīng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。
2.可回溯管理內(nèi)容
保險(xiǎn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——保險(xiǎn)銷售人員出示證件和相關(guān)資料、履行提示及明確說(shuō)明義務(wù)、投保人被保險(xiǎn)人簽名等環(huán)節(jié),進(jìn)行錄音錄像,同時(shí)還按照“誰(shuí)保存、誰(shuí)質(zhì)檢”的原則,明確了對(duì)可回溯資料進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的要求,以保證錄音錄像的質(zhì)量。
3.信息安全責(zé)任
保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人的個(gè)人信息保護(hù)工作,對(duì)錄音錄像等視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。同時(shí),保險(xiǎn)公司、銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定視聽(tīng)資料管理辦法,明確管理責(zé)任,規(guī)范調(diào)閱程序。視聽(tīng)資料保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算,保險(xiǎn)期間在1年以下的不得少于5年,保險(xiǎn)期間超過(guò)1年的不得少于10年。如遇消費(fèi)者投訴、法律訴訟等糾紛,還應(yīng)至少保存至糾紛結(jié)束后2年。
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