中民帶你解讀“保險雙錄政策”
［編者按］ 一．什么是保險雙錄政策 提到“保險雙錄政策”，就要提到保監(jiān)會下發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，該辦法在2017年7月10日正式下發(fā)，自2017年11月1日起施行。簡單的說，“雙錄”指的是錄音和錄像，《辦法》中規(guī)定保險公司、保險中介機構保險需要記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)。 ...
一．什么是保險雙錄政策
提到“保險雙錄政策”，就要提到保監(jiān)會下發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，該辦法在2017年7月10日正式下發(fā)，自2017年11月1日起施行。簡單的說，“雙錄”指的是錄音和錄像，《辦法》中規(guī)定保險公司、保險中介機構保險需要記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)。
二．雙錄政策的主要內(nèi)容
1.實施范圍和方式
保險公司、保險中介機構開展電話銷售業(yè)務的應實施全險種全過程錄音；
開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的，應依照互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管的有關規(guī)定開展可回溯管理；
保險公司通過保險兼業(yè)代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品的(包括利用保險兼業(yè)代理機構營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設備銷售的)，需要對關鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像；
通過其他銷售渠道，向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，或銷售投資連結保險產(chǎn)品，應對關鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像。
2.可回溯管理內(nèi)容
保險銷售的關鍵環(huán)節(jié)——保險銷售人員出示證件和相關資料、履行提示及明確說明義務、投保人被保險人簽名等環(huán)節(jié)，進行錄音錄像，同時還按照“誰保存、誰質(zhì)檢”的原則，明確了對可回溯資料進行質(zhì)量檢測的要求，以保證錄音錄像的質(zhì)量。
3.信息安全責任
保險公司、保險中介機構應嚴格依照有關法律法規(guī)規(guī)定，加強對投保人、被保險人的個人信息保護工作，對錄音錄像等視聽資料、電子數(shù)據(jù)嚴格保密。同時，保險公司、銀行類保險兼業(yè)代理機構應制定視聽資料管理辦法，明確管理責任，規(guī)范調(diào)閱程序。視聽資料保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在1年以下的不得少于5年，保險期間超過1年的不得少于10年。如遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛，還應至少保存至糾紛結束后2年。
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