網(wǎng)購保險(xiǎn)漸升溫 保險(xiǎn)電子商務(wù)如何從中找到藍(lán)海？
［編者按］ 網(wǎng)絡(luò)的力量不可小覷，近幾年來，電子商務(wù)在國內(nèi)發(fā)展勢頭甚猛。數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)購市場達(dá)到4980億元。面對如此誘人的網(wǎng)購市場蛋糕，一時(shí)間群雄逐鹿，各行各業(yè)紛紛加入網(wǎng)銷市場，如此情形之下，保險(xiǎn)業(yè)也不甘落后搭上了電子商務(wù)快車，國內(nèi)一些知名保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺如中民，近幾年來圍繞投保人需求不斷探索開發(fā)的在線投保新模式，取得了令人欣喜的發(fā)展，這其中所折射出來的...
網(wǎng)絡(luò)的力量不可小覷，近幾年來，電子商務(wù)在國內(nèi)發(fā)展勢頭甚猛。數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)購市場達(dá)到4980億元。面對如此誘人的網(wǎng)購市場蛋糕，一時(shí)間群雄逐鹿，各行各業(yè)紛紛加入網(wǎng)銷市場，如此情形之下，保險(xiǎn)業(yè)也不甘落后搭上了電子商務(wù)快車，國內(nèi)一些知名保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺如中民，近幾年來圍繞投保人需求不斷探索開發(fā)的在線投保新模式，取得了令人欣喜的發(fā)展，這其中所折射出來的保險(xiǎn)網(wǎng)銷趨勢，也正代表中國保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)化的一種發(fā)展思路。
大多數(shù)保險(xiǎn)網(wǎng)站都認(rèn)為強(qiáng)調(diào)服務(wù)、客戶需求及用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。而從近幾年保險(xiǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新來看，我們不難發(fā)現(xiàn)，中民所做的努力。無論是2008年10月與中國人保合作推出全國首款網(wǎng)上銷售的含重大疾病保障的健康險(xiǎn)卡式產(chǎn)品—“中民健康保險(xiǎn)卡”，還是2011年2月新版網(wǎng)站及獨(dú)有創(chuàng)新的一鍵搜索式產(chǎn)品對比系統(tǒng)的同步上線，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保一站式自主貼心服務(wù)的同時(shí)，還成為中民深耕人性化、電子化服務(wù)的最好體現(xiàn)，也說明保險(xiǎn)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展在不斷地推陳創(chuàng)新。
對于保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站來講，通過優(yōu)化欄目細(xì)則，加強(qiáng)互動體驗(yàn)，可以提升保險(xiǎn)電子商務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)，帶動行業(yè)發(fā)展，對品牌建設(shè)、客戶忠誠度的建立至關(guān)重要，也是使客戶產(chǎn)生粘性的最重要頻道之一。值得一提的是，中民的問答頻道很好的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，客戶在網(wǎng)上進(jìn)行一站式在線投保服務(wù)的同時(shí)，還為客戶提供了一個(gè)在線咨詢及互動溝通的平臺。客戶在購買過程中遇到到任何關(guān)于保險(xiǎn)方面的問題，都可以通過提問獲取產(chǎn)品介紹頁面中沒能提供的信息，如有關(guān)保險(xiǎn)相關(guān)問題、選購技巧等，與中民客服人員或其他購買者溝通互動。
如果說問答頻道增進(jìn)了客戶與客戶之間，客戶和網(wǎng)站之間交流的話，那么中民中的“產(chǎn)品評論”功能則進(jìn)一步展現(xiàn)了保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺的人性化和客戶導(dǎo)向性。通過中民，客戶可以對已經(jīng)購買過的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行評論，這樣就使其他用戶在選擇購買時(shí)可以獲得重要的參考信息。相對于其他行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展來說，保險(xiǎn)電子商務(wù)相對晚了一點(diǎn)，在整個(gè)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展過程中，客戶在投保過程中的體驗(yàn)是保險(xiǎn)網(wǎng)站必須優(yōu)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不斷提升品牌優(yōu)勢，滿足投保人需求、注重客戶體驗(yàn)及提供人性化的服務(wù)已成為保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺發(fā)展的最終訴求。值得欣喜的是，中民早就意識到了這一點(diǎn)，自上線以來，中民全力開拓網(wǎng)上投保新模式，同時(shí)站在客戶的角度不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，全方位地服務(wù)于每一位投?？蛻?，旨在打造基于投保人的主動型保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺。
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