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中民優(yōu)化四大細(xì)節(jié) 營造網(wǎng)上投保便捷新體驗(yàn)

來源：金融界 發(fā)布時(shí)間：2011-06-23 09:44 瀏覽：5120 次
關(guān)注中民+

［編者按］     由于擁有優(yōu)惠便捷等眾多優(yōu)勢，通過保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站購買保險(xiǎn)已得到越來越多消費(fèi)者的認(rèn)同。“在中民上各家保險(xiǎn)公司的同類產(chǎn)品價(jià)格、保障內(nèi)容一目了然，網(wǎng)上投保更是方便且實(shí)惠”，中民的老客戶李小姐對記者如是說。最近，李小姐在該平臺網(wǎng)購保險(xiǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之處多了幾分更貼心便捷的服務(wù)。據(jù)悉，中民近年來不斷圍繞投保人需求開拓網(wǎng)上投保新模式，時(shí)至今日 &...

    由于擁有優(yōu)惠便捷等眾多優(yōu)勢，通過保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站購買保險(xiǎn)已得到越來越多消費(fèi)者的認(rèn)同。“在中民上各家保險(xiǎn)公司的同類產(chǎn)品價(jià)格、保障內(nèi)容一目了然，網(wǎng)上投保更是方便且實(shí)惠”，中民的老客戶李小姐對記者如是說。最近，李小姐在該平臺網(wǎng)購保險(xiǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之處多了幾分更貼心便捷的服務(wù)。據(jù)悉，中民近年來不斷圍繞投保人需求開拓網(wǎng)上投保新模式，時(shí)至今日 “產(chǎn)品更豐富、搜索更便捷、解讀更直觀、投保更輕松”了。

 
    產(chǎn)品更豐富：更多選擇 最全的在線保險(xiǎn)產(chǎn)品
 
    記者注意到，中民近期除了不斷增加在線銷售的健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)等產(chǎn)品，更在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富了保險(xiǎn)品種，新增保險(xiǎn)產(chǎn)品百余款。尤其是隨著網(wǎng)上車險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、教育金保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、萬能投連保險(xiǎn)等險(xiǎn)種的相繼上線，給廣大消費(fèi)者提供了更為全面的保險(xiǎn)選擇平臺。值得一提的是新增設(shè)的“重疾險(xiǎn)專區(qū)”，更是有幾十余款重疾險(xiǎn)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，所售重疾險(xiǎn)產(chǎn)品基本涵蓋了國內(nèi)知名保險(xiǎn)公司的所有熱銷險(xiǎn)種。 
 
    搜索更便捷：一鍵搜索 迅速找到適合自己的保險(xiǎn)
 
    通過中民獨(dú)有創(chuàng)新的一鍵搜索式產(chǎn)品對比系統(tǒng)，消費(fèi)者可根據(jù)不同需求在線查詢對比相匹配保險(xiǎn)產(chǎn)品，搜索入口易用且強(qiáng)大，搜索條件分類更加清晰，大大節(jié)約投保人的時(shí)間。如客戶想購買重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，只需通過網(wǎng)站首頁“便捷通道”進(jìn)入“重疾險(xiǎn)專區(qū)”，通過自行選擇出生日期、保額、少兒重疾險(xiǎn)、女性疾病保障、原位癌、保險(xiǎn)公司等相關(guān)參數(shù)就可一鍵搜索并獲取有針對性的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，繼而再通過仔細(xì)對比來選擇最適合自己、性價(jià)比最高的產(chǎn)品，真正做到了貨比三家。另外中民還通過多種渠道為客戶提供全方位的便捷服務(wù)，客戶通過在線客服進(jìn)行咨詢，或撥打24小時(shí)服務(wù)熱線4008822300，中民都會在第一時(shí)間為客戶處理解答相關(guān)問題。
 
    解讀更直觀：簡單清晰 全面展示保障內(nèi)容
 
    為客戶提供貼心便捷的服務(wù)，將保險(xiǎn)條款展示的更具人性化，讓客戶看得明白買得放心，是中民多年來努力的目標(biāo)。據(jù)了解，在每一款保險(xiǎn)產(chǎn)品上線前，中民要求產(chǎn)品部人員必須做足準(zhǔn)備工作，力爭以最簡潔、最清晰、最通俗化的詞語展示保險(xiǎn)條款。為了便于理解和說明，還適當(dāng)穿插圖表和投保案例，對一些特殊條款也以加粗或標(biāo)紅等形式顯示。此外關(guān)于產(chǎn)品亮點(diǎn)、投保對象、保障范圍等客戶關(guān)心的問題均一目了然，而具體條款、 保險(xiǎn)金賠付比例、 除外責(zé)任等也特別提供了詳細(xì)說明。值得一提的是，對于“產(chǎn)品常見問題”，中民在該產(chǎn)品的右方還設(shè)置了專門區(qū)域來解答這些問題，除此之外，特色化的“中民提示”更是將該產(chǎn)品保障內(nèi)容全面展現(xiàn)給客戶，條款權(quán)利與義務(wù)亦界定得非常清晰。 
　　
    投保更輕松：在線購買 保單及時(shí)獲取
 
    客戶在中民選擇好保險(xiǎn)產(chǎn)品并通過預(yù)覽保單確認(rèn)無誤后，就可以直接使用網(wǎng)銀、支付寶或快錢在線完成保費(fèi)支付，支付成功后會即時(shí)發(fā)送保單到投保人郵箱。僅需三分鐘，客戶就可輕松獲得具有法律效力的電子保單，安坐家中就可完成整個投保流程，實(shí)時(shí)生成的電子保單，可作為日后理賠和服務(wù)的憑證。對于很多人擔(dān)心的網(wǎng)上登記存在信息安全問題，記者從中民獲悉，事實(shí)上，網(wǎng)上登記的信息僅用于為客戶提供投保信息、理賠服務(wù)等售后服務(wù)，且中民有嚴(yán)格的保密制度，不必?fù)?dān)心個人信息會泄漏給第三方。
 
    一直以來，中民就倡導(dǎo)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，深入挖掘客戶需求，以投保人需求為先。中民負(fù)責(zé)人喻周表示，客戶體驗(yàn)是保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站必須優(yōu)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，中民自成立以來一直將投保人需求、客戶體驗(yàn)和人性化的服務(wù)等作為使命。因此，時(shí)刻站在客戶的角度，為客戶構(gòu)建深度的服務(wù)，是我們一直奮斗并努力著的方向。除了以上四大服務(wù)優(yōu)勢，今后也將推出更多個性便捷的服務(wù)，為更多的客戶送上中民的關(guān)懷。

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