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中民優(yōu)化四大細節(jié) 營造網上投保便捷新體驗

來源：金融界 發(fā)布時間：2011-06-23 09:44 瀏覽：5282 次
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［編者按］     由于擁有優(yōu)惠便捷等眾多優(yōu)勢，通過保險電子商務網站購買保險已得到越來越多消費者的認同。“在中民上各家保險公司的同類產品價格、保障內容一目了然，網上投保更是方便且實惠”，中民的老客戶李小姐對記者如是說。最近，李小姐在該平臺網購保險時發(fā)現(xiàn)細節(jié)之處多了幾分更貼心便捷的服務。據(jù)悉，中民近年來不斷圍繞投保人需求開拓網上投保新模式，時至今日 &...

    由于擁有優(yōu)惠便捷等眾多優(yōu)勢，通過保險電子商務網站購買保險已得到越來越多消費者的認同。“在中民上各家保險公司的同類產品價格、保障內容一目了然，網上投保更是方便且實惠”，中民的老客戶李小姐對記者如是說。最近，李小姐在該平臺網購保險時發(fā)現(xiàn)細節(jié)之處多了幾分更貼心便捷的服務。據(jù)悉，中民近年來不斷圍繞投保人需求開拓網上投保新模式，時至今日 “產品更豐富、搜索更便捷、解讀更直觀、投保更輕松”了。

 
    產品更豐富：更多選擇 最全的在線保險產品
 
    記者注意到，中民近期除了不斷增加在線銷售的健康險、意外險、旅游險等產品，更在此基礎上進一步豐富了保險品種，新增保險產品百余款。尤其是隨著網上車險、重大疾病保險、醫(yī)療保險、教育金保險、定期壽險、萬能投連保險等險種的相繼上線，給廣大消費者提供了更為全面的保險選擇平臺。值得一提的是新增設的“重疾險專區(qū)”，更是有幾十余款重疾險產品供消費者選擇，所售重疾險產品基本涵蓋了國內知名保險公司的所有熱銷險種。 
 
    搜索更便捷：一鍵搜索 迅速找到適合自己的保險
 
    通過中民獨有創(chuàng)新的一鍵搜索式產品對比系統(tǒng)，消費者可根據(jù)不同需求在線查詢對比相匹配保險產品，搜索入口易用且強大，搜索條件分類更加清晰，大大節(jié)約投保人的時間。如客戶想購買重疾險產品，只需通過網站首頁“便捷通道”進入“重疾險專區(qū)”，通過自行選擇出生日期、保額、少兒重疾險、女性疾病保障、原位癌、保險公司等相關參數(shù)就可一鍵搜索并獲取有針對性的重疾險產品，繼而再通過仔細對比來選擇最適合自己、性價比最高的產品，真正做到了貨比三家。另外中民還通過多種渠道為客戶提供全方位的便捷服務，客戶通過在線客服進行咨詢，或撥打24小時服務熱線4008822300，中民都會在第一時間為客戶處理解答相關問題。
 
    解讀更直觀：簡單清晰 全面展示保障內容
 
    為客戶提供貼心便捷的服務，將保險條款展示的更具人性化，讓客戶看得明白買得放心，是中民多年來努力的目標。據(jù)了解，在每一款保險產品上線前，中民要求產品部人員必須做足準備工作，力爭以最簡潔、最清晰、最通俗化的詞語展示保險條款。為了便于理解和說明，還適當穿插圖表和投保案例，對一些特殊條款也以加粗或標紅等形式顯示。此外關于產品亮點、投保對象、保障范圍等客戶關心的問題均一目了然，而具體條款、 保險金賠付比例、 除外責任等也特別提供了詳細說明。值得一提的是，對于“產品常見問題”，中民在該產品的右方還設置了專門區(qū)域來解答這些問題，除此之外，特色化的“中民提示”更是將該產品保障內容全面展現(xiàn)給客戶，條款權利與義務亦界定得非常清晰。 
　　
    投保更輕松：在線購買 保單及時獲取
 
    客戶在中民選擇好保險產品并通過預覽保單確認無誤后，就可以直接使用網銀、支付寶或快錢在線完成保費支付，支付成功后會即時發(fā)送保單到投保人郵箱。僅需三分鐘，客戶就可輕松獲得具有法律效力的電子保單，安坐家中就可完成整個投保流程，實時生成的電子保單，可作為日后理賠和服務的憑證。對于很多人擔心的網上登記存在信息安全問題，記者從中民獲悉，事實上，網上登記的信息僅用于為客戶提供投保信息、理賠服務等售后服務，且中民有嚴格的保密制度，不必擔心個人信息會泄漏給第三方。
 
    一直以來，中民就倡導優(yōu)化客戶體驗，深入挖掘客戶需求，以投保人需求為先。中民負責人喻周表示，客戶體驗是保險電子商務網站必須優(yōu)化的一項重要內容，中民自成立以來一直將投保人需求、客戶體驗和人性化的服務等作為使命。因此，時刻站在客戶的角度，為客戶構建深度的服務，是我們一直奮斗并努力著的方向。除了以上四大服務優(yōu)勢，今后也將推出更多個性便捷的服務，為更多的客戶送上中民的關懷。

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