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深圳整治保險行業(yè)擾民 市民拒聽電話一年不得再擾

來源:數(shù)據(jù)維護中... 發(fā)布時間:2011-06-10 09:56 瀏覽:6808 次
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[編者按]     記者近日從深圳保監(jiān)局獲悉,該局正式下發(fā)了多個關(guān)于規(guī)范車險電話銷售的通知,將重點整治公眾反映強烈的“電銷擾民”等侵害保險消費者利益的行為。       對進行過三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶,保險公司在當(dāng)日不得再次呼叫。對市民明確表示不投?;蚓芙^接聽電話的,保險公司應(yīng)錄入禁止...

    記者近日從深圳保監(jiān)局獲悉,該局正式下發(fā)了多個關(guān)于規(guī)范車險電話銷售的通知,將重點整治公眾反映強烈的“電銷擾民”等侵害保險消費者利益的行為。

 
    對進行過三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶,保險公司在當(dāng)日不得再次呼叫。對市民明確表示不投?;蚓芙^接聽電話的,保險公司應(yīng)錄入禁止撥打名單,在一年內(nèi)不得再滋擾。
 
  “電銷擾民”市民反應(yīng)強烈
 
  近年來,保險公司電話銷售方式不斷普及,為消費者提供了更加便捷、高效的投保方式,但伴隨而來的“電銷擾民”問題也越來越嚴重,如一些業(yè)務(wù)員濫用廣告進行誤導(dǎo)性宣傳,給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進行不正當(dāng)競爭等。
 
  不少市民告訴記者,他們都有過這樣的經(jīng)歷,無論是在單位里,還是在路上或者是家里,總是時不時就接到保險公司推銷保險的電話。
 
  一些市民表示,雖然表示拒絕后,他們?nèi)匀粫拥酵患夜镜耐其N電話,讓人不勝其煩。
 
  保險公司電銷對象限定范圍
 
  根據(jù)深圳保監(jiān)局的最新規(guī)定,保險公司電銷呼出對象僅限定在以下范圍:一是已在本公司購買過保險產(chǎn)品的客戶;二是曾經(jīng)主動呼入,并表達投保意愿的客戶;三是本公司所在企業(yè)集團內(nèi)其他子公司的客戶,但須具有客戶同意保險公司使用其個人信息進行保險銷售的證明。除上述三種情況外,不得對其他客戶進行呼出。
  同時,深圳保監(jiān)局還明確定,保險公司的電銷呼出時間限定為每天800至2000,其他時間不得進行呼出。
 
  人身險禁止隨機抽取號呼出
 
  同時,在人身險方面,記者從保監(jiān)部門獲悉,根據(jù)最新的電話銷售新規(guī),人身險公司禁止以隨機抽取號碼的形式向陌生客戶銷售保險產(chǎn)品,而個險營銷員只能向既有客戶提供電話銷售服務(wù)。
 
  記者了解到,目前,各大壽險公司通常擁有電銷名單的管理系統(tǒng),專業(yè)的電銷人員并不掌握消費者號碼,所撥號碼由公司專門的名單管理人員定時、定量發(fā)送到電銷人員的電腦中,并且定期給予清理和回收。某壽險公司人士表示,如果消費者明確表示不愿意購買保險產(chǎn)品,這個號碼會被鎖定為黑名單,如果某個電話號碼在一定時期內(nèi)沒有任何進展,會被管理系統(tǒng)收回,防止客戶信息泄露。

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