三分鐘解讀旅行延誤
［編者按］ 要么旅行,要么讀書,身體和靈魂必須有一個(gè)在路上。但是旅行延誤等意外情況卻可能不期而來(lái)。
要么旅行,要么讀書,身體和靈魂必須有一個(gè)在路上。旅行是非常有效的減壓、放松身心方式。
根據(jù)國(guó)家旅游數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2017年全年旅游市場(chǎng)及綜合貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)告》，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比上年同期增長(zhǎng)12.8%；入出境旅游總?cè)藬?shù)2.7億人次，同比增長(zhǎng)3.7%。由此可見(jiàn)，越來(lái)越多的人選擇外出旅游，隨之帶來(lái)的就是旅行險(xiǎn)產(chǎn)品的熱銷。
小編統(tǒng)計(jì)了中民歷來(lái)報(bào)案情況，目前總報(bào)案數(shù)115319個(gè)，其中旅行險(xiǎn)45691個(gè)，占比近40%，而在旅行險(xiǎn)理賠中又屬旅行延誤名列第一，其次是旅行變更，今天我們來(lái)看看旅行延誤理賠與哪些因素有關(guān)以及理賠時(shí)需準(zhǔn)備哪些材料。
l 旅行延誤（延誤時(shí)間、延誤原因、責(zé)任免除）
l 理賠資料
一、旅行延誤
陳女士是位旅行愛(ài)好者，在上次的五一假期中，計(jì)劃前往云南游玩，在出發(fā)前投保了一份美亞暢游神州境內(nèi)旅行保險(xiǎn)，在回程候機(jī)過(guò)程中，被航空公司通知延誤7個(gè)小時(shí)，事后申請(qǐng)理賠時(shí)，卻被保險(xiǎn)公司以航班調(diào)配不屬于保險(xiǎn)責(zé)任為由拒付。
從上面理賠案例中不難看出，對(duì)于延誤理賠有兩個(gè)關(guān)鍵的因素，延誤時(shí)長(zhǎng)和延誤原因，除了這兩方面，條款中的免除責(zé)任也不可忽視：
1、延誤時(shí)間
以陳女士投保的該款產(chǎn)品為例，旅行延誤的時(shí)間計(jì)算以下列兩者較長(zhǎng)者為準(zhǔn)：1）自原計(jì)劃搭乘的公共交通工具的原訂開(kāi)出時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，直至搭乘最早便利的替代公共交通工具的開(kāi)出時(shí)間為止；或2）自原計(jì)劃搭乘的公共交通工具的原訂到達(dá)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，直至被保險(xiǎn)人搭乘替代公共交通工具抵達(dá)原計(jì)劃目的地為止。
比如：A航班原訂上午10：00起飛，13:30降落，但因天氣原因延誤至14：00才起飛；在途中又由于目的地機(jī)場(chǎng)上空天氣突變不適合降落，最終在18:50降落。出發(fā)延誤4小時(shí)，到達(dá)延誤5小時(shí)20分，按照條款約定取較長(zhǎng)者5小時(shí)20分計(jì)算，滿足延誤5小時(shí)要求。
美亞“萬(wàn)國(guó)游蹤”境外旅行保障-全球探索計(jì)劃（升級(jí)版）系列，每延誤3小時(shí)，可獲賠償300元。
眾安趣環(huán)球境外旅行保障計(jì)劃二、三 每延誤4小時(shí)，可獲賠償300元，含高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)保障。
安聯(lián)e－亞洲旅行保障計(jì)劃（2016版） 出發(fā)延誤、到達(dá)延誤分成2項(xiàng)責(zé)任，出發(fā)延誤每滿5小時(shí)延誤賠償200元，到達(dá)延誤每滿12小時(shí)延誤賠償200元，若出發(fā)延誤和到達(dá)延誤條件同時(shí)滿足，則可累積賠償。
2、延誤原因
根據(jù)發(fā)展計(jì)劃司發(fā)布的《2017年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，延誤的航班中，由于天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`占比高達(dá)51.28%，其次是航空公司原因占比8.62%，第三名為空管原因（含流量原因）占比7.72%。
絕大多數(shù)的延誤責(zé)任都將惡劣天氣、自然災(zāi)害、機(jī)械故障、罷工、劫持或怠工，航運(yùn)工人的臨時(shí)性抗議活動(dòng)或恐怖分子行為、航空管制、航空公司機(jī)票超售列為可保原因，但對(duì)于寬泛的航空公司原因、航班調(diào)配、機(jī)場(chǎng)原因、機(jī)組調(diào)度等大多不可保。
航空公司內(nèi)部對(duì)于航班飛行都有計(jì)劃，比如遇到訂票人數(shù)過(guò)少、航線原因之類引起航班調(diào)配的延誤大多內(nèi)部人員都可提前掌握，近期深圳檢察院辦理了一宗案件：王某、董某等人先是利用親戚在航空公司職務(wù)之便，獲取到航班是否會(huì)取消或延誤的第一手資料，再利用商旅服務(wù)公司客戶身份信息惡劣投保騙取保險(xiǎn)金，每買必賠，該團(tuán)伙累計(jì)騙取保金20余萬(wàn)元。
但是絕大部分旅客對(duì)于突如其來(lái)的延誤信息一無(wú)所知，再碰到延誤原因?qū)儆诓豢杀７秶?，更是覺(jué)得委屈，哭訴無(wú)門。小編就中民目前的產(chǎn)品給大家推薦2款不限延誤原因的產(chǎn)品以供挑選：
安聯(lián)至尊保全球旅行保障計(jì)劃 航班延誤不限原因,且擴(kuò)展承保高血壓/心臟病及糖尿病既往病癥醫(yī)療費(fèi)用
三井住友樂(lè)游富士 赴日旅行專屬保險(xiǎn)，日本當(dāng)?shù)鼐仍咎峁?4小時(shí)緊急救援以及旅行支援
3、免除責(zé)任
除外責(zé)任較多為個(gè)人行為，比如下圖中未能按預(yù)定行程辦理登記手續(xù)；未能準(zhǔn)時(shí)登乘原計(jì)劃乘搭的公共交通工具。還有一種是已提前知悉可能導(dǎo)致旅程延誤的情況或條件，最常碰到的為臺(tái)風(fēng)，舉個(gè)例子，8.19號(hào)深圳發(fā)布臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警，小王擔(dān)心臺(tái)風(fēng)影響20號(hào)的行程，于是趕緊買了旅游險(xiǎn)包含航班延誤責(zé)任，在這種情況下即使20號(hào)的航班發(fā)生了延誤，也無(wú)法獲賠，因?yàn)橘?gòu)買保險(xiǎn)在發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警之后。
二、需要哪些材料？
1、基礎(chǔ)資料：索賠申請(qǐng)書+被保人證件信息+銀行卡信息+被保險(xiǎn)人護(hù)照出入境記錄頁(yè)及持有人頁(yè)復(fù)印件（涉及境外出游）
2、其他材料：承運(yùn)人出具的航班延誤證明（注明延誤時(shí)間及原因，注意條款列明原因造成的延誤才在保障范圍內(nèi)）；登機(jī)牌原件（如有改簽，需要提供原行程單/原登機(jī)牌原件，改簽后的登機(jī)牌原件。如乘坐聯(lián)程航班，需提供原計(jì)劃行程單）
延誤證明開(kāi)具的方式：
1、前往機(jī)場(chǎng)的柜面找工作人員開(kāi)具；
2、致電航空公司客服索取，一般后續(xù)通過(guò)郵件形式發(fā)送至預(yù)留郵箱；
3、航空公司官網(wǎng)下載。
最后
保險(xiǎn)事故發(fā)生后，建議第一時(shí)間撥打中民報(bào)案電話：400-8822-300或進(jìn)入中民APP、微信公眾號(hào)-理賠進(jìn)行報(bào)案，參照理賠材料清單將需要當(dāng)?shù)爻鼍叩睦碣r資料收集齊全，妥善保留，待旅行結(jié)束后申請(qǐng)索賠。
最后小編祝大家旅途平安、盡興而歸，中民會(huì)一直伴您同行。
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