恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽迅速理賠徐州溺水客戶23萬元
［編者按］ 10月13日，當(dāng)張某的父母收到來自恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的23萬元理賠款時(shí)，老淚縱橫。23歲女兒的意外身亡帶給他們無限的打擊，是壽險(xiǎn)的大愛托起了一個(gè)破碎家庭新的希望。這一天，是女...
10月13日，當(dāng)張某的父母收到來自恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的23萬元理賠款時(shí)，老淚縱橫。23歲女兒的意外身亡帶給他們無限的打擊，是壽險(xiǎn)的大愛托起了一個(gè)破碎家庭新的希望。這一天，是女兒溺水身亡的第56天，也是他們提出理賠申請(qǐng)后的第2天。10月15日，老兩口感激的將“信譽(yù)如山，大愛無邊”的錦旗交到了恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽徐州營銷服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人手中。
被保險(xiǎn)人張某，于2009年6月投保恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽穩(wěn)健人生a款，保額23萬，保費(fèi)1288元。2010年8月18日晚，張某不幸溺水身亡；8月20日，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽徐州營銷服務(wù)部接到報(bào)案后，迅速派專人協(xié)助理賠。在處理后事期間，客戶服務(wù)部與張某家屬保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)其進(jìn)行資料準(zhǔn)備，收集賠付證據(jù)，并及時(shí)向總部匯報(bào)進(jìn)展情況；9月20日，材料基本完善，僅等待派出所出具的事故證明；10月9日，公司協(xié)助張某家屬至派出所為事故證明蓋章；10月11日，資料齊全，張某家屬正式申請(qǐng)理賠；10月12日，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽迅速做出賠付決定，并轉(zhuǎn)賬支付賠付款；10月13日，張某父母收到理賠款。
在這56天中，張某一家沉浸在白發(fā)人送黑發(fā)人的巨大悲傷之中，但同時(shí)也體會(huì)到恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽溫暖、貼心、高效的理賠服務(wù)。在整個(gè)事件處理過程中，公司客服部與客戶保持密切聯(lián)系，在接到張爸爸的及時(shí)報(bào)案時(shí)就認(rèn)真指導(dǎo)張爸爸進(jìn)行資料準(zhǔn)備，積極收集理賠證據(jù)，并及時(shí)向總部上報(bào)案情、匯報(bào)事件處理進(jìn)展情況，確保各環(huán)節(jié)有條不紊，順利進(jìn)行，最終以快速理賠的結(jié)果告慰逝者、安慰家人。
“23萬的理賠款不僅讓我們感受到女兒對(duì)我們的責(zé)任和關(guān)愛，更顯示出恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽作為保險(xiǎn)公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和胸懷。女兒用保險(xiǎn)所盡的孝心支撐著我們老兩口堅(jiān)強(qiáng)的活下去，我們知道，這肯定也是她最大的心愿。”張爸爸如是說。
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，我們?yōu)榭蛻羲龅囊磺卸贾皇窃谧C明我們用“愛與承諾、責(zé)任與關(guān)懷”踐行著壽險(xiǎn)的大愛。這是每一個(gè)壽險(xiǎn)從業(yè)者深有感觸并樂于推動(dòng)的事業(yè)。同時(shí)，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽高效理賠事件背后更貫穿著公司一直奉行的“五心級(jí)”零障礙理賠服務(wù)理念，包括“及時(shí)慰問，送去愛心；指導(dǎo)理賠，關(guān)懷貼心；快速理賠，專業(yè)舒心；全國通賠，客戶省心；結(jié)案通知，使您安心”等五個(gè)方面。
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