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華夏人壽40余萬(wàn)理賠款九日給付

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［編者按］ 日前，搜狐理財(cái)獲悉華夏人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司將一筆高達(dá)41.3萬(wàn)元的理賠款成功的給付到客戶的賬戶上，該公司從接到客戶報(bào)案到給付僅用九天時(shí)間。家住大興區(qū)的張某某于...

　　日前，搜狐理財(cái)獲悉華夏人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司將一筆高達(dá)41.3萬(wàn)元的理賠款成功的給付到客戶的賬戶上，該公司從接到客戶報(bào)案到給付僅用九天時(shí)間。

　　家住大興區(qū)的張某某于2008年的8月份在華夏人壽北京分公司為其兒子張某購(gòu)買了華夏同盛終身壽險(xiǎn)和華夏同樂(lè)兩全保險(xiǎn)（附加住院醫(yī)療）的保單，保額合計(jì)為40萬(wàn)元。2010年8月被保險(xiǎn)人張某因身體不適入院檢查，病因一直不明確，后病情日益加重，2010年10月11日醫(yī)院宣布年僅22歲的張某“病因不明”宣告死亡。

　　華夏人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司在接到客戶報(bào)案的第一時(shí)間趕到醫(yī)院進(jìn)行拜訪，在會(huì)同當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)調(diào)查了診治經(jīng)過(guò)后，對(duì)理賠材料進(jìn)行了快速受理審核，并于2010年10月20日上午對(duì)客戶進(jìn)行理賠給付成功，客戶感到非常滿意。

　　理賠效率如何，可以衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力的高低?？焖倮碣r可以有效緩解投保客戶的焦慮、痛苦心情，一定程度上有利于和諧社會(huì)的建設(shè)；另外也可以使保險(xiǎn)公司為持續(xù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的奠定民心基礎(chǔ)。做為一家保險(xiǎn)新銳，華夏人壽從創(chuàng)立伊始就確定了 “傳遞愛(ài)與責(zé)任”的核心價(jià)值觀，視履行社會(huì)責(zé)任為已任。在對(duì)客戶服務(wù)方面，華夏人壽上至經(jīng)營(yíng)決策層下至普通員工，均把提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量視為公司發(fā)展的生命線。

　　為了提高理賠效率，保證服務(wù)質(zhì)量，華夏人壽保險(xiǎn)有限公司各分公司在總公司的指導(dǎo)也也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新。例如，華夏人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司實(shí)行“全險(xiǎn)種、全天候”7×24小時(shí)不間斷理賠服務(wù)；在理賠案件處理終結(jié)后進(jìn)行“服務(wù)滿意度”回訪。還根據(jù)客戶類型和案件性質(zhì)，實(shí)行一對(duì)一的人性化服務(wù)模式，開辟了理賠咨詢受理快速通道。

　?。▉?lái)源：華夏人壽）

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