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家財(cái)險(xiǎn)不容忽視 火災(zāi)頻發(fā)暴露保險(xiǎn)窘境
[編者按] 去年的上?!?1·15”特大火災(zāi),造成了58人遇難,50余人失蹤,70余受傷接受治療,但從保險(xiǎn)公司提供的數(shù)據(jù)來(lái)看,在已經(jīng)確定遇難和受傷的130余人當(dāng)中,僅有39人購(gòu)買了壽險(xiǎn)產(chǎn)品,投保率不足30%
去年的上海“11·15”特大火災(zāi),造成了58人遇難,50余人失蹤,70余受傷接受治療,但從保險(xiǎn)公司提供的數(shù)據(jù)來(lái)看,在已經(jīng)確定遇難和受傷的130余人當(dāng)中,僅有39人購(gòu)買了壽險(xiǎn)產(chǎn)品,投保率不足30%;遭遇火災(zāi)的膠州路公寓共有170戶家庭,而投保家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的僅僅只有7戶,投保率只有4%左右。絕大多數(shù)家庭的房屋滅失和家庭財(cái)產(chǎn)損失,無(wú)法得到商業(yè)保險(xiǎn)的賠償(當(dāng)然,政府通過(guò)法律和援助方式,給了這次大火受災(zāi)住戶較高的賠償)。顯然,在這場(chǎng)大火中,家財(cái)險(xiǎn)仍然沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
災(zāi)禍無(wú)情,但在人力可為的范圍,我們盡力防范和補(bǔ)救。保險(xiǎn)就是可以防范風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的方式之一。因此,一度被人忽略的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),是時(shí)候該引起重視了。
■名詞解釋
家財(cái)險(xiǎn)
即家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種。指面向城鄉(xiāng)居民家庭并以其住宅及存放在固定場(chǎng)所的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)為保險(xiǎn)對(duì)象的保險(xiǎn),強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)體性和保險(xiǎn)地址的固定性。家財(cái)險(xiǎn)除承?;馂?zāi)責(zé)任外,還提供其他保障,如保障爆炸、雷擊、暴雨造成的損失,甚至包括家中水管爆裂造成的裝修和家具損壞。
【現(xiàn)象】
上海大火暴露家財(cái)險(xiǎn)窘境
上海膠州路“11·15”特大火災(zāi),導(dǎo)致58人遇難,50余人失蹤,另有70余人正在接受治療。在造成重大人員傷亡的同時(shí),財(cái)產(chǎn)損失也十分巨大。據(jù)初步估算,上海的這場(chǎng)火災(zāi)僅房產(chǎn)損失就達(dá)5億元,再加上居民其他財(cái)產(chǎn)項(xiàng),總損失額將超過(guò)10億元。
火災(zāi)發(fā)生后,保險(xiǎn)公司立即啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制,對(duì)火災(zāi)中觸險(xiǎn)客戶進(jìn)行理賠。根據(jù)上海保監(jiān)局截至11月19日中午的統(tǒng)計(jì),上海“11·15”特大火災(zāi)經(jīng)排查,共計(jì)9家產(chǎn)險(xiǎn)公司涉及理賠案34件,共計(jì)15家壽險(xiǎn)及養(yǎng)老險(xiǎn)公司確認(rèn)保險(xiǎn)客戶13人身故,保額合計(jì)240.67萬(wàn)元,受傷客戶26人。目前,上海保險(xiǎn)業(yè)已賠付共計(jì)778.55萬(wàn)元。
遭遇火災(zāi)的膠州路公寓共有170戶家庭,絕大多數(shù)家庭的房屋滅失和家庭財(cái)產(chǎn)損失,無(wú)法得到商業(yè)保險(xiǎn)的賠償。顯然,在這場(chǎng)大火中,保險(xiǎn)仍然沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
4%的家財(cái)險(xiǎn)投保率,不僅僅是上海膠州路公寓的個(gè)案,記者通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn),上海、北京、廣州、深圳等一線城市的家財(cái)險(xiǎn)投保率,都只有5%—8%左右,二三線城市、縣城的家財(cái)險(xiǎn)投保率更低。幾乎所有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司在接受記者采訪時(shí)都指出,家財(cái)險(xiǎn)投保率低是全國(guó)普遍現(xiàn)象。
都邦保險(xiǎn)高級(jí)核保人梁海波指出,國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保率可達(dá)80%以上,是僅次于機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)的第二大普及險(xiǎn)種。一般家庭無(wú)論是自有住房還是租居他人,搬家后第一件事便是去保險(xiǎn)公司買份保險(xiǎn)。而國(guó)內(nèi)很多家庭甚至還不知道有家財(cái)險(xiǎn)這一險(xiǎn)種。
【原因】
三大因素讓家財(cái)險(xiǎn)普及率低
“火災(zāi)中獲得保險(xiǎn)理賠最直接的是家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn),但目前購(gòu)買的家庭比前幾年大幅很少,幾乎沒(méi)人購(gòu)買。”復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)研究所所長(zhǎng)徐文虎指出。保險(xiǎn)部門提供的數(shù)據(jù),讓我國(guó)家財(cái)險(xiǎn)投保率低的隱患暴露無(wú)疑。
中國(guó)平安[35.98 -0.11% 股吧 研報(bào)]、陽(yáng)光保險(xiǎn)、都邦保險(xiǎn)等產(chǎn)險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)總結(jié)出,家財(cái)險(xiǎn)投保率低,主要是三個(gè)方面原因造成的。
首先,居民沒(méi)有這方面的安全意識(shí),而保險(xiǎn)業(yè)也沒(méi)有進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男麄鳌T诖蠖鄶?shù)人看來(lái),家庭財(cái)產(chǎn)固然存在風(fēng)險(xiǎn),但與其他財(cái)產(chǎn)相比,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小(尤其是與機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)相比),對(duì)在家里出險(xiǎn)的情況缺少認(rèn)識(shí)。但現(xiàn)實(shí)情況是,災(zāi)害總會(huì)在不經(jīng)意間到來(lái)。“上海這次大火,就給很多家庭提了個(gè)醒。”
其次,保險(xiǎn)公司推出的家財(cái)險(xiǎn)保障范圍與居民需求不匹配,產(chǎn)品也較單一。家財(cái)險(xiǎn)只承保房屋及其附屬物以及服裝、家具、家用電器、文化娛樂(lè)用品。很多貴重物品如金銀珠寶、貨幣、有價(jià)證券、票證、郵票、古玩、文件等,都不在承保之列。由于大部分人認(rèn)為只有這些貴重物品才有比較大的風(fēng)險(xiǎn),房屋本身風(fēng)險(xiǎn)很小,加之產(chǎn)品單一,客戶選擇余地較小,導(dǎo)致客戶認(rèn)為保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品不符合需要。
第三大因素,就是沒(méi)有發(fā)掘合適的渠道。由于單均保費(fèi)低廉,業(yè)務(wù)員主動(dòng)開(kāi)展家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的熱情較低,而且目前絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司分銷渠道未有效建立,還不能利用渠道系統(tǒng)地大規(guī)模地推動(dòng)家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù),導(dǎo)致家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。
此外,一些居民擔(dān)心投保容易理賠難。因?yàn)橐坏┰庥鲎匀粸?zāi)害,發(fā)票等憑證往往會(huì)找不到,也給理賠帶來(lái)了難度。
“廣州市民購(gòu)買家財(cái)險(xiǎn)的數(shù)量雖然在逐年遞增,但家財(cái)險(xiǎn)與其他保險(xiǎn)保費(fèi)比較,占比極低。原因可能是缺少風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)所致,老百姓對(duì)在家里出險(xiǎn)的情況缺少認(rèn)識(shí),同時(shí)由于家財(cái)險(xiǎn)并非保險(xiǎn)公司的主推險(xiǎn)種,也沒(méi)有專門的代理人制營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),因此市場(chǎng)上少人問(wèn)津。”平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司負(fù)責(zé)人告訴記者。
【應(yīng)變】
提升家財(cái)險(xiǎn)投保率
“以前很多人都不知道家財(cái)險(xiǎn)為何物,一些家庭購(gòu)買的家財(cái)險(xiǎn),不是單位統(tǒng)一購(gòu)買的,就是裝修公司為攬到業(yè)務(wù)而附送,很少有居民主動(dòng)購(gòu)買家財(cái)險(xiǎn)。上?;馂?zāi)之后,來(lái)咨詢和購(gòu)買家財(cái)險(xiǎn)的居民明顯增多。”中國(guó)人保廣東分公司一位業(yè)務(wù)經(jīng)理李先生告訴記者,“要想做好家財(cái)險(xiǎn),產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新,銷售方式也需要?jiǎng)?chuàng)新。”
都邦保險(xiǎn)梁海波指出,作為家庭財(cái)產(chǎn)的締造者和積累者,百姓應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與保險(xiǎn)意識(shí),通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)將家庭風(fēng)險(xiǎn)向保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)移,以便在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)及時(shí)獲得賠付;同時(shí)保險(xiǎn)公司也應(yīng)當(dāng)對(duì)各類家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)保障作用進(jìn)行廣泛宣傳,并積極探索有效的銷售途徑與渠道,切實(shí)做好家財(cái)險(xiǎn)銷售推動(dòng)工作,方便老百姓買。“如果這些問(wèn)題解決得好,將國(guó)內(nèi)的家財(cái)險(xiǎn)發(fā)展成為僅次于機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)的第二大普及險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)是可望實(shí)現(xiàn)的。”
剛剛裝修完新家的周先生便給自己買了份家財(cái)險(xiǎn)。周先生告訴記者,他的新房裝修花了20多萬(wàn)元,買份家財(cái)險(xiǎn)心里踏實(shí)。“一份家財(cái)險(xiǎn),一年只要花費(fèi)200-300元,一天少抽一支煙就夠了。原來(lái)沒(méi)有買不是因?yàn)殄X的問(wèn)題,而是不知道有這樣的險(xiǎn)種,也不知道該到哪里去購(gòu)買。”
多位接受記者采訪的產(chǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人都強(qiáng)調(diào),家財(cái)險(xiǎn)的一大瓶頸就是銷售途徑。為了推動(dòng)家財(cái)險(xiǎn)的銷售,不少產(chǎn)險(xiǎn)公司都在努力向銀行渠道拓展,希望借助銀行渠道,采用自動(dòng)扣款的方式,讓消費(fèi)者更便利地買到家財(cái)險(xiǎn);一些保險(xiǎn)公司還與電力、煤氣公司試點(diǎn)合作,借助它們的渠道銷售家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品;此外,網(wǎng)絡(luò)也成了銷售家財(cái)險(xiǎn)的一個(gè)新興渠道,在線銷售的普通家財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)最低平均每天還不到0.5元,只要登錄網(wǎng)站就可以完成購(gòu)買,而一般各大產(chǎn)險(xiǎn)公司也都有相應(yīng)產(chǎn)品銷售。
“陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)正在開(kāi)展火災(zāi)保險(xiǎn)宣傳月活動(dòng),并將指定一天為火災(zāi)保險(xiǎn)宣傳日,提高民眾的保險(xiǎn)意識(shí)。當(dāng)然,目前保險(xiǎn)公司在整個(gè)市場(chǎng)的培育、消費(fèi)者引導(dǎo)、對(duì)口產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、相關(guān)宣傳方面還做得不夠,這也應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)今后努力的方向。”廣東陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者。
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