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車(chē)主屢犯"低級(jí)"錯(cuò)誤被拒賠 專(zhuān)家支招理賠注意點(diǎn)

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［編者按］ 近兩三年來(lái)，隨著電話(huà)直銷(xiāo)模式的不斷發(fā)展，用電話(huà)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)對(duì)于多數(shù)車(chē)主來(lái)說(shuō)也不再陌生。任何地點(diǎn)，只需一個(gè)電話(huà)即可完成。這種比傳統(tǒng)渠道便宜15%的直銷(xiāo)模式，還有專(zhuān)門(mén)人員上...

　　近兩三年來(lái)，隨著電話(huà)直銷(xiāo)模式的不斷發(fā)展，用電話(huà)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)對(duì)于多數(shù)車(chē)主來(lái)說(shuō)也不再陌生。任何地點(diǎn)，只需一個(gè)電話(huà)即可完成。這種比傳統(tǒng)渠道便宜15%的直銷(xiāo)模式，還有專(zhuān)門(mén)人員上門(mén)服務(wù)把保單送到家。但是，電話(huà)投保時(shí)車(chē)主稍有不慎也會(huì)遇上麻煩，甚至遭受經(jīng)濟(jì)上的損失。

　　故事一：沒(méi)有算好續(xù)保時(shí)間

　　去年1月初，車(chē)主劉小姐購(gòu)買(mǎi)了一輛帕薩特，并投保了一年的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)。然而，今年年初車(chē)險(xiǎn)到期后，她卻忘了及時(shí)續(xù)保。而新年剛一過(guò)，劉小姐在2月8日車(chē)子發(fā)生追尾，保險(xiǎn)杠都撞掉了，結(jié)果損失只能自己扛。劉小姐很懊悔，“我確實(shí)是忘記了投保的具體日期了，所以錯(cuò)過(guò)了規(guī)定的續(xù)保期限。 ”

　　現(xiàn)如今，像劉小姐一樣，在車(chē)輛“脫保”后，出險(xiǎn)獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任的類(lèi)似車(chē)主還有不少。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了忘記時(shí)間，還有部分車(chē)主是心存僥幸，因?yàn)樯弦荒甓任闯鲭U(xiǎn)，認(rèn)為自己的駕駛技術(shù)不錯(cuò)，便沒(méi)再續(xù)保。

　　“其實(shí)，車(chē)輛超過(guò)保險(xiǎn)期一定時(shí)間后，車(chē)主再續(xù)?？赡軙?huì)面臨費(fèi)率上浮的問(wèn)題。 ”平安車(chē)險(xiǎn)相關(guān)人員提醒車(chē)主說(shuō)，“脫保”后再續(xù)保還須重新驗(yàn)車(chē)，增加了投保手續(xù)。記者了解到，為了減少因“脫保”給車(chē)主帶來(lái)不必要的麻煩，平安電銷(xiāo)坐席人員，將會(huì)提前45天通知客戶(hù)續(xù)保金額、日期，方便客戶(hù)可以提前辦理續(xù)保手續(xù)。如此一來(lái)，不但車(chē)輛有了安全保證，也為車(chē)主提供了安心的開(kāi)車(chē)環(huán)境。

　　故事二：“低級(jí)”錯(cuò)誤不理賠

　　“剛開(kāi)始我還以為只要買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)，所有的事故損失就都由保險(xiǎn)公司賠償呢。 ”由于愛(ài)車(chē)出險(xiǎn)后因駕照沒(méi)按時(shí)審驗(yàn)而被拒賠，王女士非常后悔，自己怎么犯了這種低級(jí)失誤。

　　前些天，王女士的甲殼蟲(chóng)與其他車(chē)發(fā)生追尾。當(dāng)她拿著單據(jù)去保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，工作人員說(shuō)她的駕照沒(méi)按時(shí)審驗(yàn)，這一情況在《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款》中屬于免賠范圍，因此拒賠。

　　這些看起來(lái)非常簡(jiǎn)單的小細(xì)節(jié)，由于車(chē)主“健忘”，竟成了車(chē)險(xiǎn)理賠的頭號(hào)殺手。如今，像王女士這樣的車(chē)主還為數(shù)不少。遇到過(guò)類(lèi)似麻煩的車(chē)主王先生也表示，“現(xiàn)代社會(huì)，電話(huà)投保似乎更能適合忙碌快節(jié)奏的生活方式。但是，怎樣才能更全面地了解電話(huà)車(chē)險(xiǎn)，做到在日后的投保過(guò)程中游刃有余呢？ ”

　　對(duì)此，各大保險(xiǎn)公司也在想解決方案。平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)就推出了“兩證提醒服務(wù)”，通過(guò)短信，提醒車(chē)主關(guān)注駕駛證和行駛證有效期限。平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“只要車(chē)主留下了準(zhǔn)確的兩證信息及聯(lián)系方式，我們都會(huì)通過(guò)短信及人工客服電話(huà)提醒保戶(hù)。 ”

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