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車主屢犯"低級"錯誤被拒賠專家支招理賠注意點

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：3427 次

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［編者按］近兩三年來，隨著電話直銷模式的不斷發(fā)展，用電話買車險對于多數(shù)車主來說也不再陌生。任何地點，只需一個電話即可完成。這種比傳統(tǒng)渠道便宜15%的直銷模式，還有專門人員上...

　　近兩三年來，隨著電話直銷模式的不斷發(fā)展，用電話買車險對于多數(shù)車主來說也不再陌生。任何地點，只需一個電話即可完成。這種比傳統(tǒng)渠道便宜15%的直銷模式，還有專門人員上門服務把保單送到家。但是，電話投保時車主稍有不慎也會遇上麻煩，甚至遭受經(jīng)濟上的損失。

　　故事一：沒有算好續(xù)保時間

　　去年1月初，車主劉小姐購買了一輛帕薩特，并投保了一年的電話車險。然而，今年年初車險到期后，她卻忘了及時續(xù)保。而新年剛一過，劉小姐在2月8日車子發(fā)生追尾，保險杠都撞掉了，結果損失只能自己扛。劉小姐很懊悔，“我確實是忘記了投保的具體日期了，所以錯過了規(guī)定的續(xù)保期限。 ”

　　現(xiàn)如今，像劉小姐一樣，在車輛“脫保”后，出險獨自承擔責任的類似車主還有不少。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了忘記時間，還有部分車主是心存僥幸，因為上一年度未出險，認為自己的駕駛技術不錯，便沒再續(xù)保。

　　“其實，車輛超過保險期一定時間后，車主再續(xù)保可能會面臨費率上浮的問題。 ”平安車險相關人員提醒車主說，“脫保”后再續(xù)保還須重新驗車，增加了投保手續(xù)。記者了解到，為了減少因“脫保”給車主帶來不必要的麻煩，平安電銷坐席人員，將會提前45天通知客戶續(xù)保金額、日期，方便客戶可以提前辦理續(xù)保手續(xù)。如此一來，不但車輛有了安全保證，也為車主提供了安心的開車環(huán)境。

　　故事二：“低級”錯誤不理賠

　　“剛開始我還以為只要買了車險，所有的事故損失就都由保險公司賠償呢。 ”由于愛車出險后因駕照沒按時審驗而被拒賠，王女士非常后悔，自己怎么犯了這種低級失誤。

　　前些天，王女士的甲殼蟲與其他車發(fā)生追尾。當她拿著單據(jù)去保險公司理賠時，工作人員說她的駕照沒按時審驗，這一情況在《機動車輛保險條款》中屬于免賠范圍，因此拒賠。

　　這些看起來非常簡單的小細節(jié)，由于車主“健忘”，竟成了車險理賠的頭號殺手。如今，像王女士這樣的車主還為數(shù)不少。遇到過類似麻煩的車主王先生也表示，“現(xiàn)代社會，電話投保似乎更能適合忙碌快節(jié)奏的生活方式。但是，怎樣才能更全面地了解電話車險，做到在日后的投保過程中游刃有余呢？ ”

　　對此，各大保險公司也在想解決方案。平安電話車險就推出了“兩證提醒服務”，通過短信，提醒車主關注駕駛證和行駛證有效期限。平安電話車險相關負責人表示：“只要車主留下了準確的兩證信息及聯(lián)系方式，我們都會通過短信及人工客服電話提醒保戶。 ”

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