車主拒絕保險(xiǎn)潛規(guī)則 百萬(wàn)豪車遭安邦理賠員破相
［編者按］ 律師認(rèn)為，本糾紛是保險(xiǎn)人反其道而行之，置法律與道德于不顧，故意人為地對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人加大侵害。保險(xiǎn)人對(duì)該事故作出的所謂“為了客戶得益，防止修車廠偷工減料”之類的解釋，更是掩耳盜鈴自欺欺人。安邦保險(xiǎn)公司兩名理賠員的所作所為，不僅有悖保險(xiǎn)法第四條、第五條的規(guī)定，更是一種失德行為，理應(yīng)受到相應(yīng)的道德譴責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。車主選擇法律維權(quán)手段討公道，是明智之舉。百萬(wàn)豪車僅索賠3.15元，更是妙不可言，其內(nèi)涵和穿透力遠(yuǎn)勝金錢本身。
安邦財(cái)險(xiǎn)回應(yīng)沒(méi)有指定任何汽修廠
“百萬(wàn)豪車慘遭保險(xiǎn)公司理賠員人為破相”之事，8月5日經(jīng)本報(bào)率先報(bào)道后，不僅引起社會(huì)廣泛觀注，也引起安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司的高度重視。8月17日，安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司理賠部經(jīng)理助理曾婭及律師等一行三人，專程來(lái)到華西城市讀本編輯部，發(fā)表了該公司的觀點(diǎn)。
曾婭對(duì)本報(bào)表明的主要觀點(diǎn)有二：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司沒(méi)有指定任何一家汽修廠。車主牟某對(duì)媒體所稱“拉到安邦財(cái)險(xiǎn)公司指定維修廠修車”一事，純系車主一家之言，與事實(shí)不符;安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司派人前往瀘州處理此糾紛時(shí)，與車主牟某所達(dá)成的處理意見(jiàn)為：要么由保險(xiǎn)公司一次性給車主兩萬(wàn)元，由車主自行修車;要么受損車由保險(xiǎn)公司拉到成都4S店修復(fù)。保險(xiǎn)公司從未向車主承諾，既修車又賠兩萬(wàn)元之事。
同時(shí)，曾婭向本報(bào)稱，安邦財(cái)險(xiǎn)公司是實(shí)力雄厚的大公司。本報(bào)在報(bào)道此事時(shí)，只采訪了事發(fā)地的安邦財(cái)險(xiǎn)瀘州中心支公司經(jīng)理魯波，未采訪該公司四川分公司;魯波接受本報(bào)記者采訪時(shí)的所言，不能代表安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司的觀點(diǎn)。
然而，當(dāng)記者為全面聽(tīng)取安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司觀點(diǎn)，先后于8月17日兩次撥通曾婭手機(jī)、8月21日短信聯(lián)系她時(shí)，曾既不接記者電話、也不回復(fù)記者短信。
【各方回應(yīng)】
“理賠員犯錯(cuò)，公司應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任”
保險(xiǎn)公司理賠員人為擴(kuò)大受損面，是否符合行業(yè)規(guī)范?是對(duì)還是錯(cuò)?
昨日上午，就近日來(lái)備受社會(huì)關(guān)注的“百萬(wàn)豪車慘遭破相”一事，瀘州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)羅兆國(guó)表示：前不久發(fā)生的安邦財(cái)險(xiǎn)理賠員人為劃傷受損車之事，只是理賠員的個(gè)人行為，與保險(xiǎn)公司以及整個(gè)行業(yè)無(wú)關(guān)。
此外，羅兆國(guó)表示：“理賠員犯下的錯(cuò)，公司應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任。關(guān)于保險(xiǎn)理賠員是否可以擴(kuò)大受損面之事，保險(xiǎn)法及保險(xiǎn)合同中并無(wú)此規(guī)定，相信任何一家保險(xiǎn)公司及經(jīng)理，都不會(huì)犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤。安邦兩理賠員的行為對(duì)不對(duì)，其實(shí)早有定論。因?yàn)?，社?huì)和群眾的眼睛是雪亮的。”
保協(xié)支招
支持車主通過(guò)法律途徑維護(hù)自身利益
羅兆國(guó)介紹，事情發(fā)生后，車主牟先生曾找過(guò)協(xié)會(huì)。“當(dāng)時(shí)我就轉(zhuǎn)告車主，可以先與保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不成，可通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。實(shí)際上，我還比較支持車主通過(guò)法律途徑維護(hù)自身利益。”
羅兆國(guó)告訴記者，“就拿推薦修理廠來(lái)說(shuō)，瀘州共有財(cái)險(xiǎn)公司11家，修理廠40余家。按規(guī)定，沒(méi)有任何一家保險(xiǎn)公司敢給客戶指定修理廠。但同時(shí)，又確實(shí)可能會(huì)存在個(gè)別理賠員從自身利益出發(fā)，向客戶推薦修理廠。”羅秘書長(zhǎng)說(shuō)，針對(duì)這種情況，車主有權(quán)拒絕理賠員的推薦，可自由選擇汽修廠。另外，對(duì)于個(gè)別理賠員的這種行為，從行業(yè)角度，我們也在實(shí)行禁入制度。
關(guān)于外界“周德貴已被解聘”之說(shuō)，羅表示：“據(jù)我所了解，本次安邦事件中，當(dāng)時(shí)共有兩名理賠員在現(xiàn)場(chǎng)。其中，一名理賠員動(dòng)手在豪車上劃字，該理賠員已被解聘。另外一名理賠員雖沒(méi)動(dòng)手，但未現(xiàn)場(chǎng)制止。因此，該理賠員也受到了應(yīng)有的處罰。”
【律師說(shuō)法】
保險(xiǎn)理賠員行為違法又失德
川EK7797百萬(wàn)豪車，因受損維修時(shí)“得罪”理賠員，遭保險(xiǎn)人審定者小傷破大相之事，不僅引起社會(huì)廣泛詬病，也引起法律界的關(guān)注。對(duì)此，四川擁慧律師事務(wù)所律師張志遠(yuǎn)認(rèn)為：投保人與保險(xiǎn)人相互權(quán)利與義務(wù)，均應(yīng)以雙方就保險(xiǎn)事宜所簽合同，各自享受自己的權(quán)利，履行自己的義務(wù)為前提。這是誠(chéng)實(shí)信用原則的起碼體現(xiàn)。
投保人是恐遇險(xiǎn)受損，向保險(xiǎn)人履行義務(wù)而依法獲得賠償權(quán)的。同時(shí)，保險(xiǎn)人理當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，按雙方所簽合同約定，履行賠付義務(wù)，以此誠(chéng)信、公平地認(rèn)真保賠投保人的損失。如果投保與保賠，不能同處對(duì)等公平一線，勢(shì)必?fù)p害“公平、公正、公道”的法理，造成一方致使另一方受到損害。
律師認(rèn)為，本糾紛是保險(xiǎn)人反其道而行之，置法律與道德于不顧，故意人為地對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人加大侵害。保險(xiǎn)人對(duì)該事故作出的所謂“為了客戶得益，防止修車廠偷工減料”之類的解釋，更是掩耳盜鈴自欺欺人。安邦保險(xiǎn)公司兩名理賠員的所作所為，不僅有悖保險(xiǎn)法第四條、第五條的規(guī)定，更是一種失德行為，理應(yīng)受到相應(yīng)的道德譴責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。車主選擇法律維權(quán)手段討公道，是明智之舉。百萬(wàn)豪車僅索賠3.15元，更是妙不可言，其內(nèi)涵和穿透力遠(yuǎn)勝金錢本身。(華西都市報(bào))
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