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加拿大汽車保險服務(wù)受青睞客戶滿意度高

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：3093 次

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［編者按］與2010年相比，盡管保險費普遍上升，但加拿大西部地區(qū)和安大略/大西洋地區(qū)的客戶對汽車保險公司顯著感到更加滿意。

9月15日，據(jù)J.D.Power and Associates發(fā)布的2011年加拿大汽車保險研究SM顯示，與2010年相比，盡管保險費普遍上升，但加拿大西部地區(qū)和安大略/大西洋地區(qū)的客戶對汽車保險公司顯著感到更加滿意。

加拿大汽車保險研究已經(jīng)進入第四個年頭。這項研究衡量保險客戶對其主要保險公司的體驗。這項研究通過五個因子（互動、價格、保險單選擇、賬單和支付、理賠）評測客戶滿意度，并在三個地區(qū)對保險公司進行客戶滿意度排名：西部地區(qū)（不列顛哥倫比亞、艾伯塔、薩斯喀徹溫和馬尼托巴）、安大略/大西洋地區(qū)和魁北克地區(qū)。

2011年全國總體滿意度平均得分為740分（1000分制），與2010年相比提高了13分。與2010年相比，西部地區(qū)和安大略/大西洋地區(qū)的客戶滿意度實現(xiàn)了顯著上升，而魁北克地區(qū)的客戶滿意度略有下降。

總體上，互動和價格因子的滿意度在2011年顯著提高?；右蜃拥钠骄鶟M意度得分為801分，價格因子的平均滿意度得分為678分（與2010年相比分別提高22分）。

盡管大比例的客戶表示他們在過去12個月期間經(jīng)歷了保險費上漲，但保險公司依然取得了這些進步?？傮w上，超過1/4（26%）的汽車保險客戶聲稱他們經(jīng)歷了保險公司的保險費上漲。這些保險費上漲的發(fā)生率在各個地區(qū)有著顯著不同。在安大略/大西洋地區(qū)，34%的客戶經(jīng)歷了保險費上漲；在西部地區(qū)，19%的客戶經(jīng)歷了保險費上漲。在魁北克地區(qū)，14%的客戶經(jīng)歷了私人保險公司的財產(chǎn)損失保險費上漲。

J.D.Power and Associates加拿大金融服務(wù)和保險高級總監(jiān)兼業(yè)務(wù)主管黎魯波表示：“盡管相當(dāng)大比例的客戶經(jīng)歷了保險費上漲，但有些汽車保險公司主動提前與客戶溝通并幫助客戶尋找降低成本的各種選擇，從而能夠減輕對于滿意度的負面影響。如果事先得到保險費上漲通知以及可用選項方面的說明，客戶的價格滿意度比沒有收到事先通知的客戶平均高100多分。”

黎魯波稱，獲得事先保險費上漲通知和保險/折扣選項討論的客戶百分比依然較低（平均16%），為這個方面留下了充分的提升機會。

J.D.Power and Associates為汽車保險客戶提供下列建議：

如果你的保險公司沒有提供年度保險單評審，則要求年度保險單評審，確保你的附加保險線和險別選擇適合你的需求。

詢問保險公司提供的折扣，例如多輛汽車保險的折扣、住宅和汽車捆綁保險單的折扣或者作為長期客戶的折扣。

許多保險公司提供多種渠道與客戶溝通。如果你需要進行查詢或解決問題，不要僅僅依靠你用于購買保險單的渠道。如果你在線購買保險，嘗試與代理人或代表直接對話。這會為你的問題帶來更快的解決方案。本文相關(guān)推薦汽車保險怎么買加拿大魁北克租房價格如何說服客戶買保險汽車保險怎么計算汽車保險有哪些提高客戶滿意度的方法提升汽車客戶滿意度我國汽車保險理賠服務(wù)模式汽車客戶滿意度調(diào)查

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